OfficeScan 클라이언트 아이콘에 표시된 문제 해결 상위 항목

OfficeScan 클라이언트 아이콘이 다음과 같은 상태를 나타낼 경우 필요한 조치를 수행하십시오.

패턴 파일이 오랫동안 업데이트되지 않음 상위 항목

OfficeScan 클라이언트 사용자가 구성 요소를 업데이트해야 합니다. 웹 콘솔에서 업데이트 → 네트워크로 연결된 컴퓨터 → 자동 업데이트를 통해 구성 요소 업데이트 설정을 구성하거나, 네트워크로 연결된 컴퓨터 → 클라이언트 관리 > 설정 → 권한 및 기타 설정 → 권한 → 구성 요소 업데이트 권한을 통해 사용자에게 업데이트 권한을 부여합니다.

실시간 검색 서비스가 해제되었거나 작동하지 않음 상위 항목

실시간 검색 서비스(OfficeScan NT 실시간 검색)가 해제되었거나 작동하지 않는 경우 사용자는 Microsoft Management Console에서 서비스를 수동으로 시작해야 합니다.

실시간 검색 사용 안 함 상위 항목

웹 콘솔에서 실시간 검색을 사용하도록 설정합니다(네트워크로 연결된 컴퓨터 → 클라이언트 관리 > 설정 → 검색 설정 → 실시간 검색 설정).

실시간 검색을 사용하지 않으며 OfficeScan 클라이언트가 로밍 모드임 상위 항목

먼저 로밍 모드를 사용하지 않도록 설정해야 합니다. 로밍 모드를 사용하지 않도록 설정한 후 웹 콘솔에서 실시간 검색을 사용하도록 설정합니다.

OfficeScan 클라이언트가 네트워크에 연결되어 있지만 오프라인으로 표시됨 상위 항목

웹 콘솔에서 연결을 확인한 다음(네트워크로 연결된 컴퓨터 → 연결 확인) 연결 확인 로그를 검사합니다(로그 → 네트워크로 연결된 컴퓨터 로그 → 연결 확인).
확인한 후에도 OfficeScan 클라이언트가 여전히 오프라인 상태인 경우 다음을 수행합니다.
  1. 서버와 OfficeScan 클라이언트의 연결 상태가 모두 오프라인인 경우에는 네트워크 연결을 확인합니다.
  2. OfficeScan 클라이언트의 연결 상태는 오프라인이지만 서버는 온라인 상태인 경우, 서버의 도메인 이름이 변경된 후에 OfficeScan 클라이언트에서 이전 도메인 이름을 사용하여 서버에 연결을 시도했을 수 있습니다(서버 설치 중에 도메인 이름을 선택한 경우). OfficeScan 서버의 도메인 이름을 DNS 또는 WINS 서버에 등록하거나 도메인 이름과 IP 정보를 클라이언트 컴퓨터의 <Windows 폴더>\system32\drivers\etc 폴더에 있는 "hosts" 파일에 추가합니다.
  3. OfficeScan 클라이언트의 연결 상태가 온라인이지만 서버가 오프라인 상태인 경우에는 OfficeScan 방화벽 설정을 확인합니다. 방화벽에서 서버에서 클라이언트로 가는 통신을 차단하고 클라이언트에서 서버로 가는 통신을 허용하는 경우일 수 있습니다.
  4. OfficeScan 클라이언트의 연결 상태는 온라인이지만 서버가 오프라인 상태인 경우 OfficeScan 클라이언트의 IP 주소가 변경되었을 수 있지만 해당 상태가 서버에 반영되지 않았습니다(예: 클라이언트가 다시 로드된 경우). OfficeScan 클라이언트를 다시 배포합니다.

스마트 보호 소스를 사용할 수 없음 상위 항목

클라이언트와 스마트 보호 소스의 연결이 끊어진 경우 다음 작업을 수행합니다.
  1. 웹 콘솔에서 컴퓨터 위치 화면(네트워크로 연결된 컴퓨터 → 컴퓨터 위치)으로 이동하여 다음 컴퓨터 위치 설정이 제대로 구성되었는지 확인합니다.
    • 참조 서버 및 포트 번호
    • 게이트웨이 IP 주소
  2. 웹 콘솔에서 스마트 보호 소스 화면(스마트 보호 → 스마트 보호 소스)으로 이동하여 다음 작업을 수행합니다.
    1. 표준 또는 사용자 지정 목록의 스마트 보호 서버 설정이 올바른지 확인합니다.
    2. 서버에 대한 연결을 설정할 수 있는지 테스트합니다.
    3. 소스 목록을 구성한 후 모든 클라이언트에 알림을 클릭합니다.
  3. 스마트 보호 서버 및 OfficeScan 클라이언트의 다음 구성 파일이 동기화되는지 확인합니다.
    • sscfg.ini
    • ssnotify.ini
  4. 레지스트리 편집기를 열고 클라이언트가 기업 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
    키:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server
    • LocationProfile=1인 경우 OfficeScan 클라이언트가 네트워크에 연결되어 있으며 스마트 보호 서버에 연결할 수 있어야 합니다.
    • LocationProfile=2인 경우 OfficeScan 클라이언트가 네트워크에 연결되어 있지 않으며 스마트 보호 네트워크에 연결해야 합니다. Internet Explorer에서 OfficeScan 클라이언트 컴퓨터가 인터넷 웹 페이지를 검색할 수 있는지 확인합니다.
  5. 스마트 보호 네트워크 및 스마트 보호 서버에 연결하는 데 사용된 내부 및 외부 프록시 설정을 확인합니다. 자세한 내용은 OfficeScan 클라이언트용 내부 프록시 및 OfficeScan 클라이언트용 외부 프록시를 참조하십시오.
  6. 표준 스캔 클라이언트의 경우 OfficeScan NT 프록시 서비스(TmProxy.exe)가 실행 중인지 확인합니다. 이 서비스가 중지된 경우 클라이언트에서 웹 검증을 위해 스마트 보호 소스에 연결할 수 없습니다.