Resultados de la exploración de virus y malware Tema principal

Los siguientes resultados de la exploración se muestran en los registros de virus/malware:
  • Eliminado
    • La primera acción es Eliminar y el archivo infectado se ha eliminado.
    • La primera acción es Limpiar pero la limpieza no se realizó correctamente. La segunda acción es Eliminar y el archivo infectado se ha eliminado.
  • En cuarentena
    • La primera acción es Poner en cuarentena y el archivo infectado se ha puesto en cuarentena.
    • La primera acción es Limpiar pero la limpieza no se realizó correctamente. La segunda acción es Poner en cuarentena y el archivo infectado se ha puesto en cuarentena.
  • Limpiado
    Se limpió un archivo infectado.
  • Nombre modificado
    • La primera acción es Cambiar nombre y se ha cambiado el nombre del archivo infectado.
    • La primera acción es Limpiar pero la limpieza no se realizó correctamente. La segunda acción es Cambiar nombre y se ha cambiado el nombre del archivo infectado.
  • Acceso denegado
    • La primera acción es Denegar acceso y se denegó el acceso al archivo infectado cuando el usuario intentó abrir el archivo.
    • La primera acción es Limpiar pero la limpieza no se realizó correctamente. La segunda acción es Denegar acceso y se denegó el acceso al archivo infectado cuando el usuario intentó abrir el archivo.
    • Se han detectado posibles virus o malware durante la Exploración en tiempo real.
    • Es posible que la Exploración en tiempo real haya denegado el acceso a los archivos infectados con un virus de arranque aunque la acción de exploración sea Limpiar (primera acción) y Poner en cuarentena (segunda acción). Esto es debido a que al intentar limpiar un virus de arranque se puede dañar el registro de arranque maestro (MBR) o el equipo infectado. Ejecute la exploración manual para que OfficeScan pueda limpiar o poner en cuarentena el archivo.
  • Omitido
    • La primera acción es Omitir. OfficeScan no ha realizado ninguna acción sobre el archivo infectado.
    • La primera acción es Limpiar pero la limpieza no se realizó correctamente. La segunda acción es Omitir, así que OfficeScan no realizó ninguna acción sobre el archivo infectado.
  • Posible riesgo de seguridad omitido
    Este resultado de exploración sólo aparecerá cuando OfficeScan detecte "posibles virus o malware" durante el Escaneo manual, los Escaneos programados o Explorar ahora. Consulte la siguiente página de la Enciclopedia de virus en línea de Trend Micro para obtener información acerca de virus o malware probables y saber cómo enviar archivos sospechosos a Trend Micro para su análisis.
    http://www.trendmicro.com/vinfo/es/virusencyclo/default5.asp?VName=POSSIBLE_VIRUS&VSect=Sn
  • No se puede limpiar o poner en cuarentena el archivo
    Limpiar es la primera acción. Poner en cuarentena es la segunda acción y ninguna de las acciones se ha realizado correctamente.
    Solución: See No se puede poner en cuarentena el archivo/No se puede cambiar el nombre del archivo.
  • No se puede limpiar o eliminar el archivo.
    Limpiar es la primera acción. Eliminar es la segunda acción, y ninguna de las dos acciones se ha realizado correctamente.
    Solución: Consulte No se puede eliminar el archivo.
  • No se puede limpiar o cambiar el nombre del archivo
    Limpiar es la primera acción. Cambiar el nombre es la segunda acción y ninguna de las acciones se ha realizado correctamente.
    Solución: Consulte No se puede poner en cuarentena el archivo/No se puede cambiar el nombre del archivo.
  • No se puede poner en cuarentena el archivo/No se puede cambiar el nombre del archivo
    Explicación 1
    El archivo infectado puede estar bloqueado por otra aplicación, puede estar ejecutándose o encontrarse en un CD. OfficeScan pondrá en cuarentena/renombrará el archivo cuando la aplicación libere el archivo o cuando se haya ejecutado.
    Solución
    Para los archivos infectados en un CD, considere no utilizar el CD, puesto que el virus puede infectar otros equipos de la red.
    Explicación 2
    El archivo infectado se encuentra en la carpeta de archivos temporales de Internet del equipo cliente. Puesto que el equipo descarga archivos mientras se navega, el explorador puede haber bloqueado el archivo infectado. Cuando el explorador Web libere el archivo, OfficeScan podrá poner en cuarentena/cambiar el nombre del archivo.
    Solución: Ninguna
  • No se puede eliminar el archivo
    Explicación 1
    El archivo infectado puede estar contenido en un archivo comprimido y la opción Limpiar/eliminar archivos infectados dentro de archivos comprimidos en Equipos en red → Configuración global del cliente está desactivada.
    Solución
    Active la opción Limpiar/eliminar archivos infectados dentro de archivos comprimidos. Cuando se activa, OfficeScan descomprime un archivo comprimido, limpia/elimina los archivos infectados del archivo comprimido y, a continuación, vuelve a comprimir el archivo.
    Nota
    Nota
    Al activar esta configuración, puede aumentar el uso de los recursos del equipo durante la exploración y, además, la exploración puede tardar más tiempo en completarse.
    Explicación 2
    El archivo infectado puede estar bloqueado por otra aplicación, puede estar ejecutándose o encontrarse en un CD. OfficeScan eliminará el archivo cuando la aplicación libere el archivo o cuando se haya ejecutado.
    Solución
    Para los archivos infectados en un CD, considere no utilizar el CD, puesto que el virus puede infectar otros equipos de la red.
    Explicación 3
    El archivo infectado se encuentra en la carpeta de archivos temporales de Internet del equipo cliente de OfficeScan. Puesto que el equipo descarga archivos mientras se navega, el explorador puede haber bloqueado el archivo infectado. Cuando el explorador Web libere el archivo, OfficeScan podrá eliminar el archivo.
    Solución: Ninguna
  • No se puede enviar el archivo en cuarentena a la carpeta de cuarentena indicada
    Aunque OfficeScan ha puesto en cuarentena correctamente un archivo en la carpeta \Suspect del equipo cliente de OfficeScan, no puede enviar el archivo al directorio de cuarentena designado.
    Solución
    Determine qué tipo de exploración (Exploración manual, Exploración en tiempo real, Exploración programada o Explorar ahora) ha detectado el virus o malware y, a continuación, haga clic en el directorio de cuarentena especificado en Equipos en red → Administración de clientes > Configuración → {Tipo de exploración} → Acción.
    Si el directorio de cuarentena se encuentra en el Equipo del servidor de OfficeScan o en otro Equipo del servidor de OfficeScan:
    1. Compruebe si el cliente se puede conectar con el servidor.
    2. Si utiliza una URL como el formato del directorio de cuarentena:
      1. Asegúrese de que el nombre del equipo que especifica después de "http://" es correcto.
      2. Compruebe el tamaño del archivo infectado. Si supera el tamaño de archivo máximo especificado en Administración → Administrador de cuarentena, ajuste la configuración para que se adecue al archivo. También puede realizar otras acciones como, por ejemplo, eliminar el archivo.
      3. Compruebe el tamaño de la carpeta del directorio de cuarentena y determine si ha superado la capacidad de la carpeta especificada en Administración → Administrador de cuarentena. Ajuste la capacidad de la carpeta o de eliminar manualmente archivos del directorio de cuarentena.
    3. Si utiliza una ruta UNC, asegúrese de que la carpeta del directorio de cuarentena está compartida con el grupo "Todos" y que este grupo tiene asignados derechos de escritura y lectura. Compruebe también que la carpeta del directorio de cuarentena existe y que la ruta UNC es correcta.
    Si el directorio de cuarentena se encuentra en otro equipo de la red (sólo puede utilizar la ruta UNC para esta situación):
    1. Compruebe si el cliente de OfficeScan se puede conectar con el equipo.
    2. Asegúrese de que la carpeta del directorio de cuarentena está compartida con el grupo "Todos" y que este grupo tiene asignados derechos de escritura y lectura.
    3. Compruebe que la carpeta del directorio de cuarentena existe.
    4. Compruebe que la ruta UNC es correcta.
    Si el directorio de cuarentena se encuentra en otro directorio del equipo cliente de OfficeScan (en esta situación sólo puede utilizar la ruta absoluta), compruebe si existe el directorio de cuarentena.
  • No se puede limpiar el archivo
    Explicación 1
    El archivo infectado puede estar contenido en un archivo comprimido y la opción Limpiar/eliminar archivos infectados dentro de archivos comprimidos en Equipos en red → Configuración general del cliente está desactivada.
    Solución
    Active la opción Limpiar/eliminar archivos infectados dentro de archivos comprimidos. Cuando se activa, OfficeScan descomprime un archivo comprimido, limpia/elimina los archivos infectados del archivo comprimido y, a continuación, vuelve a comprimir el archivo.
    Nota
    Nota
    Al activar esta configuración, puede aumentar el uso de los recursos del equipo durante la exploración y, además, la exploración puede tardar más tiempo en completarse.
    Explicación 2
    El archivo infectado se encuentra en la carpeta de archivos temporales de Internet del equipo cliente de OfficeScan. Puesto que el equipo descarga archivos mientras se navega, el explorador puede haber bloqueado el archivo infectado. Cuando el explorador Web libere el archivo, OfficeScan podrá limpiar el archivo.
    Solución: Ninguna
    Explicación 3
    Es posible que el archivo no se pueda limpiar. Consulte Archivo que no se puede limpiar para obtener más información.