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Solución de problemas de Plug-in Manager

Revise los registros de depuración del servidor y el cliente de OfficeScan en busca de información de depuración de Plug-in Manager y los programas de complemento.

El programa de complemento no aparece en la consola de Plug-in Manager

Puede que un programa de complemento disponible para descarga e instalación no aparezca en la consola de Plug-in Manager por las siguientes razones:

1. Plug-in Manager todavía está descargando el programa de complemento, proceso que puede tardar algún tiempo si el tamaño del paquete del programa es muy grande. Compruebe la pantalla de vez en cuando para ver si se visualiza el programa de complemento.

• Si Plug-in Manager no puede descargar un programa de complemento, se vuelve a descargar de forma automática tras 24 horas. Para activar Plug-in Manager de forma manual para que descargue el programa de complemento, reinicie el servicio OfficeScan Plug-in Manager.

2. El equipo servidor no se puede conectar a Internet. Si el equipo servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, asegúrese de que la conexión pueda establecerse mediante la configuración del proxy.

3. La fuente de actualización de OfficeScan no es el servidor ActiveUpdate. En la consola OfficeScan Web, vaya a Actualizaciones > Servidor > Fuente de actualización y marque la fuente de actualización. Si la fuente de actualización no es el servidor ActiveUpdate, tiene las siguientes opciones:

• Seleccione el servidor ActiveUpdate como fuente de actualización.

• Si selecciona Otra fuente de actualización, seleccione la primera entrada de la lista de fuentes de actualización Otras y compruebe que se puede conectar correctamente al servidor ActiveUpdate. Plug-in Manager solo es compatible con la primera entrada de la lista.

• Si selecciona Ubicación de la intranet que contiene una copia del archivo actual, asegúrese de que el equipo de la intranet también pueda conectarse al servidor ActiveUpdate.

Problemas de instalación y visualización del agente del cliente

La instalación de un agente del cliente de un programa de complemento puede fallar, o bien este agente puede no aparecer en la consola del cliente de OfficeScan por las siguientes razones:

1. Client Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) no se está ejecutando. En el equipo cliente, abra el Administrador de tareas de Windows y ejecute el proceso CNTAosMgr.exe.

2. No se ha descargado el paquete de instalación del agente del cliente en la carpeta del equipo cliente ubicada en <Carpeta de instalación del cliente de OfficeScan>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product. Revise Tmudump.txt ubicado en \AU_Data\AU_Log\ para conocer los motivos de error en la descarga.

• Si el agente se instala correctamente, su información se encontrará disponible en <Carpeta de instalación del cliente>\AOSSvcInfo.xml.

3. La instalación del agente no se ha realizado correctamente o requiere alguna acción adicional. Puede comprobar el estado de la instalación en la consola de administración del programa de complemento y realizar acciones como reiniciar el equipo cliente tras la instalación o instalar los parches necesarios para el sistema operativo antes de la instalación.

No se admite la versión del servidor Web de Apache

Plug-in Manager gestiona algunas de las solicitudes Web mediante la Interfaz de programación de aplicaciones del servidor de Internet (ISAPI). ISAPI no es compatible con las versiones del servidor Web de Apache de la 2.0.56 a la 2.0.59 ni de la 2.2.3 a la 2.2.4.

Si su servidor Web de Apache ejecuta alguna de las versiones no compatibles, puede sustituirlo por la versión 2.0.63, que es la que utilizan OfficeScan y Plug-in Manager. Esta versión también es compatible con ISAPI.

Para sustituir una versión no compatible del servidor Web de Apache por la versión 2.0.63:

1. Actualice el servidor de OfficeScan a la versión actual.

2. Haga una copia de seguridad de los archivos siguientes de la carpeta Apache2 en la <Carpeta de instalación del servidor de OfficeScan>:

• httpd.conf

• httpd.conf.tmbackup

• httpd.default.conf

3. Desinstale la versión no compatible del servidor Web de Apache en la pantalla Agregar o quitar programas.

4. Instale el servidor Web de Apache 2.0.63.

1. Inicie apache.msi desde la <Carpeta de instalación del servidor de OfficeScan>\Admin\Utility\Apache.

2. En la pantalla de información del servidor, escriba la información necesaria.

3. En la pantalla Carpeta de destino, cambie la carpeta de destino haciendo clic en Cambiar y desplazándose a la <Carpeta de instalación del servidor de OfficeScan>.

4. Complete la instalación.

5. Copie los archivos de copia de seguridad a la carpeta Apache2.

6. Reinicie el servicio del servidor Web de Apache.

No se puede iniciar un agente del cliente si la secuencia de comandos de configuración automática de Internet Explorer redirecciona a un servidor proxy

Client Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) no puede iniciar un agente del cliente debido a que el comando de inicio del agente redirecciona a un servidor proxy. Este problema solo se produce cuando la configuración del proxy redirecciona el tráfico HTTP del usuario a la dirección 127.0.0.1.

Para resolver este problema, utilice una política de servidor proxy correctamente definida. Por ejemplo, no redireccione el tráfico HTTP a 127.0.0.1.

Si necesita utilizar una configuración de proxy que controle las solicitudes HTTP 127.0.0.1, siga estos pasos:

1. Defina la configuración de OfficeScan Firewall en la consola OfficeScan Web.

• Lleve a cabo este paso solo si ha activado OfficeScan Firewall en los clientes de OfficeScan.

1. En la consola Web, vaya a Equipos en red > Cortafuegos > Políticas y haga clic en Editar la plantilla de excepciones.

2. En la pantalla Editar la plantilla de excepciones, haga clic en Agregar.

3. Introduzca la siguiente información:

• Nombre: su nombre favorito

• Acción: permitir el tráfico de red

• Dirección: entrante

• Protocolo: TCP

• Puerto(s): cualquier número de puerto comprendido entre 5000 y 49151

• Dirección(es) IP: una de las siguientes:

• Seleccione Dirección IP única y especifique la dirección IP de su servidor proxy (opción recomendada).

• Seleccione Todas las direcciones IP.

4. Haga clic en Guardar.

5. En la pantalla Editar la plantilla de excepciones, haga clic en Guardar y aplicar las políticas existentes.

6. Vaya a Equipos en red > Cortafuegos > Perfiles y haga clic en Asignar perfil a los clientes.

Si no existe ningún perfil de cortafuegos, cree uno haciendo clic en Agregar. Utilice la siguiente configuración:

• Nombre: su nombre favorito

• Descripción: su descripción favorita

• Política: política de acceso total

Después de guardar el perfil nuevo, haga clic en Asignar perfil a los clientes.

2. Modifique el archivo ofcscan.ini.

1. Abra el archivo ofcscan.ini en la <Carpeta de instalación del servidor de OfficeScan> mediante un editor de texto.

2. Busque [Global Setting] y añada FWPortNum=21212 a la siguiente línea. Cambie "21212" por el número de puerto que haya especificado en el paso c anterior.

Por ejemplo:

[Global Setting]

FWPortNum=5000

3. Guarde el archivo.

3. En la consola Web, vaya a Equipos en red > Configuración general del cliente y haga clic en Guardar.

Se ha producido un error en el sistema, módulo de actualización o programa Plug-in Manager y el mensaje de error proporciona un código de error específico

Plug-in Manager muestra alguno de los siguientes códigos de error en un mensaje de error. Si no puede resolver un problema después de consultar el apartado de soluciones que se proporciona en la tabla mostrada a continuación, póngase en contacto con su proveedor de asistencia.