Lösungen für Probleme, die durch OfficeScan Client-Symbole angezeigt werden Übergeordnetes Thema

Führen Sie die notwendigen Aktionen durch, wenn das OfficeScan Client-Symbol einen der folgenden Zustände anzeigt:

Die Pattern-Datei wurde seit längerem nicht aktualisiert. Übergeordnetes Thema

OfficeScan Client-Benutzer müssen die Komponenten aktualisieren. Konfigurieren Sie in der Webkonsole die Komponenten-Update-Einstellungen in Updates → Netzwerkcomputer → Automatisches Update, oder gewähren Sie Benutzern die Berechtigung zum Aktualisieren von Netzwerkcomputer → Client-Verwaltung > Einstellungen → Berechtigungen und andere Einstellungen → Berechtigungen → Berechtigungen für Komponenten-Updates.

Der Echtzeitsuchdienst wurde deaktiviert oder funktioniert nicht. Übergeordnetes Thema

Wenn der Echtzeitsuchdienst (OfficeScan NT Echtzeitsuche) deaktiviert wurde oder nicht funktioniert, müssen Benutzer den Dienst manuell über die Microsoft Management-Konsole starten.

Echtzeitsuche wurde deaktiviert Übergeordnetes Thema

Aktivieren Sie die Echtzeitsuche über die Web-Konsole (Netzwerkcomputer → Client-Verwaltung > Einstellungen → Sucheinstellungen → Einstellungen der Echtzeitsuche).

Die Echtzeitsuche wurde deaktiviert, und ein OfficeScan Client befindet sich im Roaming-Modus Übergeordnetes Thema

Benutzer müssen zuerst den Roaming-Modus deaktivieren. Danach kann die Echtzeitsuche über die Webkonsole aktiviert werden.

Ein OfficeScan Client ist mit dem Netzwerk verbunden, wird aber als offline angezeigt Übergeordnetes Thema

Überprüfen Sie über die Webkonsole zunächst die Verbindung (Netzwerkcomputer → Verbindungsüberprüfung) und dann die Verbindungsüberprüfungsprotokolle (Protokolle → Netzwerkcomputer-Protokolle → Verbindungsüberprüfung).
Ist der OfficeScan Client nach dieser Überprüfung weiterhin offline:
  1. Ist der Verbindungsstatus sowohl auf dem Server als auch auf dem OfficeScan Client offline, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung.
  2. Lautet der Verbindungsstatus auf dem OfficeScan Client "offline", aber auf dem Server "online", und verbindet sich der OfficeScan Client gemäß der Auswahl während der Serverinstallation über den Domänennamen mit dem Server, hat sich möglicherweise dessen Domänenname geändert. Registrieren Sie den Domänennamen des OfficeScan Servers am DNS oder WINS Server, oder fügen Sie den Domänennamen und die IP-Angaben zur Hosts-Datei im Ordner <Windows Ordner>\system32\drivers\etc auf dem Client-Computer hinzu.
  3. Lautet der Verbindungsstatus auf dem OfficeScan Client "online", aber auf dem Server "offline", überprüfen Sie die Einstellungen der OfficeScan Firewall. Die Firewall sperrt möglicherweise die Server-Client-Kommunikation, während sie die Client-Server-Kommunikation zulässt.
  4. Lautet der Verbindungsstatus auf dem OfficeScan Client "online", aber auf dem Server "offline", hat sich möglicherweise die IP-Adresse des OfficeScan Clients geändert, ohne dass dessen Status auf dem Server aktualisiert wurde (beispielsweise beim Neustart des Clients). Versuchen Sie, den OfficeScan Client erneut zu verteilen.

Smart Protection Quellen sind nicht verfügbar Übergeordnetes Thema

Führen Sie die nachfolgenden Aufgaben aus, wenn ein Client die Verbindung zu Smart Protection Quellen verloren hat:
  1. Navigieren Sie auf der Webkonsole zum Fenster Computerstandort (Netzwerkcomputer → Computerstandort), und überprüfen Sie, ob die folgenden Einstellungen des Computerstandorts richtig konfiguriert sind:
    • Referenzserver und Portnummern
    • Gateway-IP-Adressen
  2. Navigieren Sie auf der Webkonsole zum Fenster Smart Protection Quelle (Smart Protection → Smart Protection Quellen), und führen Sie anschließend die folgenden Aufgaben aus:
    1. Überprüfen Sie, ob die Einstellungen des Smart Protection Servers auf der standardmäßigen oder der benutzerdefinierten Liste der Quellen korrekt sind.
    2. Überprüfen Sie, ob eine Verbindung zu den Servern hergestellt werden kann.
    3. Klicken Sie nach der Konfiguration der Liste der Quellen auf Alle Clients benachrichtigen.
  3. Überprüfen Sie, ob die folgenden Konfigurationsdateien auf dem Smart Protection Server und dem OfficeScan Client synchronisiert wurden:
    • sscfg.ini
    • ssnotify.ini
  4. Öffnen Sie den Registrierungseditor und überprüfen Sie, ob ein Client mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden ist.
    Schlüssel:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server
    • Bei LocationProfile=1 ist der OfficeScan Client mit dem Netzwerk verbunden und sollte mit einem Smart Protection Server eine Verbindung herstellen können.
    • Bei LocationProfile=2 ist der OfficeScan Client nicht mit dem Netzwerk verbunden und sollte mit dem Smart Protection Network eine Verbindung herstellen können. Überprüfen Sie von Internet Explorer aus, ob vom OfficeScan Client-Computer aus Webseiten im Internet aufgerufen werden können.
  5. Überprüfen Sie interne und externe Proxy-Einstellungen, die zur Verbindung mit dem Smart Protection Network und den Smart Protection Servern verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Interner Proxy für OfficeScan Clients und Externer Proxy für OfficeScan Clients.
  6. Stellen Sie für Clients der herkömmlichen Suche sicher, dass der OfficeScan NT Proxy-Dienst (TmProxy.exe) ausgeführt wird. Wenn dieser Dienst angehalten wird, können sich Clients nicht mit Smart Protection Quellen für Web Reputation verbinden.