システム、アップデートモジュール、またはプラグインマネージャプログラムでエラーが発生し、特定のエラーコードがエラーメッセージに表示される

プラグインマネージャでエラーメッセージに表示されるエラーコードは次のとおりです。次の表に記載されている解決策を参照しても問題を解決できない場合は、サポート担当者にお問い合わせください。

表 1. プラグインマネージャのエラーコード

エラーコード

メッセージ、原因、および解決策

001

プラグインマネージャプログラムでエラーが発生しました。

アップデートタスクの進行状況を照会しても、プラグインマネージャのアップデートモジュールが応答しません。アップデートモジュールまたはコマンドハンドラが初期化されていない可能性があります。

ウイルスバスター Corp.プラグインマネージャサービスを再起動し、もう一度タスクを実行してください。

002

システムエラーが発生しました。

プラグインマネージャのアップデートモジュールは、レジストリキーSOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoSを開けません。レジストリキーが削除されている可能性があります。

次の手順を実行します。

  1. レジストリエディタを開いて、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\ service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Versionに移動します。値を1.0.1000に設定し直します。

  2. ウイルスバスター Corp.プラグインマネージャサービスを再起動します。

  3. プラグインプログラムをダウンロードまたはアンインストールします。

028

アップデートエラーが発生しました。

次の原因が考えられます。

  • プラグインマネージャのアップデートモジュールがプラグインプログラムをダウンロードできませんでした。ネットワーク接続が機能しているかどうかを確認して、再度実行してください。

  • AUパッチエージェントからエラーが返されたため、プラグインマネージャのアップデートモジュールはプラグインプログラムをインストールできません。AU パッチエージェントは、新しいプラグインプログラムのインストールを開始するプログラムです。エラーの具体的な原因については、\PCCSRV\Web\Service\AU_Data\AU_Logにあるアップデートモジュールのデバッグログ「TmuDump.txt」を確認してください。

次の手順を実行します。

  1. レジストリエディタを開いて、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\ service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Versionに移動します。値を1.0.1000に設定し直します。

  2. プラグインプログラムのレジストリキーHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\ service\AoS\OSCE_ADDON_xxxxを削除します。

  3. ウイルスバスター Corp.プラグインマネージャサービスを再起動します。

  4. プラグインプログラムをダウンロードしてインストールします。

170

システムエラーが発生しました。

プラグインマネージャのアップデートモジュールは、新しく要求された処理を実行できません。現在、別の処理を実行しています。

時間を置いてタスクを実行してください。

202

プラグインマネージャプログラムでエラーが発生しました。

プラグインマネージャプログラムは、Webコンソールで実行中のタスクを処理できません。

Webコンソールの表示を更新するか、プラグインマネージャをバージョンアップしてください (可能な場合)。

203

プラグインマネージャプログラムでエラーが発生しました。

プラグインマネージャのバックエンドサービスと通信しようとした際に、プラグインマネージャプログラムでプロセス間通信 (IPC) エラーが発生しました。

ウイルスバスター Corp.プラグインマネージャサービスを再起動し、もう一度タスクを実行してください。

その他のエラーコード

システムエラーが発生しました。

新しいプラグインプログラムをダウンロードする際、プラグインマネージャは、トレンドマイクロのアップデートサーバのプラグインプログラムリストをチェックします。プラグインマネージャでこのリストを取得できませんでした。

次の手順を実行します。

  1. レジストリエディタを開いて、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\ service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Versionに移動します。値を1.0.1000に設定し直します。

  2. ウイルスバスター Corp.プラグインマネージャサービスを再起動します。

  3. プラグインプログラムをダウンロードしてインストールします。