ウイルス駆除できないファイル

トロイの木馬に感染したファイル

トロイの木馬は、メッセージの表示、ファイルの削除、ディスクのフォーマットなど、予期しないまたは許可されない、通常は不正な動作を実行するプログラムです。トロイの木馬はファイルに感染しないので、ファイルの駆除は不要です。

解決策:ウイルスクリーンナップエンジンとウイルスクリーンナップテンプレートによってトロイの木馬を除去します。

ワームに感染したファイル

ワームは自己完結型プログラム (またはプログラムセット) で、ワーム自体またはワームの一部の動作可能なコピーを他のエンドポイントシステムに拡散できます。通常、ネットワーク接続またはメールの添付ファイルを通じて伝播されます。ワームは、自己完結型のプログラムであるため駆除できません。

解決策:トレンドマイクロはワームを削除することを推奨します。

書き込み保護の感染ファイル

解決策:書き込み保護を解除して、ファイルを駆除できるようにします。

パスワードで保護されたファイル

パスワードで保護された圧縮ファイルまたはパスワードで保護されたMicrosoft Officeファイルが該当します

解決策:パスワード保護を解除して、ファイルを駆除できるようにします。

バックアップファイル

RB0～RB9の拡張子が付いたファイルは、感染したファイルのバックアップコピーです。駆除プロセス中にウイルス/不正プログラムによってファイルが破損した場合、感染ファイルのバックアップが作成されます。

解決策:駆除に成功した場合は、感染ファイルのバックアップコピーを保持する必要はありません。エンドポイントが正常に動作すれば、バックアップファイルを削除できます。

ごみ箱の感染ファイル

システムが実行中のためにごみ箱内の感染ファイルを削除できないことがあります。

NTFSファイルシステムを使用するWindows XPまたはWindows Server 2003での解決策:

1. 管理者権限でエンドポイントにログオンします。

2. アプリケーションによってファイルがロックされないように、実行中のすべてのアプリケーションを閉じます。ロックされたファイルはWindowsで削除できません。

3. コマンドプロンプトを開きます。

4. 以下を入力してファイルを削除します。

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   最後のコマンドで、ごみ箱のすべてのファイルが削除されます。

5. ファイルが削除されたかどうかを確認します。

他のOS (またはNTFSを使用しないOS) での解決策:

1. MS-DOSモードでエンドポイントを再起動します。

2. コマンドプロンプトを開きます。

3. 以下を入力してファイルを削除します。

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   最後のコマンドで、ごみ箱のすべてのファイルが削除されます。

WindowsのTempフォルダまたはInternet Explorerの一時フォルダにある感染ファイル

WindowsのTempフォルダまたはInternet Explorerの一時フォルダにある感染ファイルは、エンドポイントによって使用されるため駆除できないことがあります。駆除対象のファイルは、Windows操作に必要な一時ファイルの可能性があります。

NTFSファイルシステムを使用するWindows XPまたはWindows Server 2003での解決策:

1. 管理者権限でエンドポイントにログオンします。

2. アプリケーションによってファイルがロックされないように、実行中のすべてのアプリケーションを閉じます。ロックされたファイルはWindowsで削除できません。

3. WindowsのTempフォルダに感染ファイルがある場合

   1. コマンドプロンプトを開き、WindowsのTempフォルダ (Windows XPまたはWindows Server 2003エンドポイントの場合、初期設定ではC:\Windows\Temp) に移動します。

   2. 以下を入力してファイルを削除します。

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      最後のコマンドで、WindowsのTempフォルダにあるすべてのファイルが削除されます。

4. Internet Explorerの一時フォルダに感染ファイルがある場合

   1. コマンドプロンプトを開き、Internet Explorerの一時フォルダ (Windows XPまたはWindows Server 2003エンドポイントの場合、初期設定ではC:\Documents and Settings\<ユーザ名>\Local Settings\Temporary Internet Files) に移動します。

   2. 以下を入力してファイルを削除します。

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      最後のコマンドで、Internet Explorerの一時フォルダにあるすべてのファイルが削除されます。

   3. ファイルが削除されたかどうかを確認します。

他のOS (またはNTFSを使用しないOS) での解決策:

1. MS-DOSモードでエンドポイントを再起動します。

2. WindowsのTempフォルダに感染ファイルがある場合

   1. コマンドプロンプトを開き、WindowsのTempフォルダ (Windows XPまたはWindows Server 2003エンドポイントの場合、初期設定ではC:\Windows\Temp) に移動します。

   2. 以下を入力してファイルを削除します。

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      最後のコマンドで、WindowsのTempフォルダにあるすべてのファイルが削除されます。

   3. 通常モードでエンドポイントを再起動します。

3. Internet Explorerの一時フォルダに感染ファイルがある場合

   1. コマンドプロンプトを開き、Internet Explorerの一時フォルダ (Windows XPまたはWindows Server 2003エンドポイントの場合、初期設定ではC:\Documents and Settings\<ユーザ名>\Local Settings\Temporary Internet Files) に移動します。

   2. 以下を入力してファイルを削除します。

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      最後のコマンドで、Internet Explorerの一時フォルダにあるすべてのファイルが削除されます。

   3. 通常モードでエンドポイントを再起動します。

サポートされていない圧縮形式で圧縮されたファイル

解決策:ファイルを解凍します。

ロックされたファイル、または実行中のファイル

解決策:ファイルのロックを解除します。または、ファイルの実行が終了するまで待機します。

破損しているファイル

解決策:ファイルを削除します。