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トラブルシューティングの設定画面が表示されます。

[ セキュリティエージェント ]セクションで、必要な設定を有効にします。

設定	考えられる修復処理
テクニカルサポートがトラブルシューティングの目的でデバッグログを有効にし、以下のデータを収集できるようにします。	Windowsエンドポイントの場合: デバッグログを有効にし、セキュリティエージェントプログラムからデバッグログを収集する Windowsイベントログおよびパフォーマンスカウンタデータを収集する Macエンドポイントの場合: デバッグログを有効にし、セキュリティエージェントプログラムからデバッグログを収集するシステム情報、カーネルダンプ、クラッシュ情報、システムプロファイラデータ、およびセキュリティエージェント設定ファイル (.plist)
テクニカルサポートがセキュリティエージェントプログラムのトラブルシューティング処理をリモートからプロアクティブに実行できるように許可する	注: テクニカルサポートにリモート処理を許可するには、テクニカルサポートがトラブルシューティングの目的でデバッグログを有効にし、以下のデータを収集できるようにします。を有効にする必要があります。セキュリティエージェントファイルと置き換えるためにHotFixを配信する以下のセキュリティエージェントの設定を変更する設定ファイル内の設定 (INIまたはPLISTファイル) レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro セキュリティエージェントプログラムをリロードするセキュリティエージェントサービスを停止し再起動するセキュリティエージェントプロセスを強制的に停止する

設定

考えられる修復処理

テクニカルサポートがトラブルシューティングの目的でデバッグログを有効にし、以下のデータを収集できるようにします。

Windowsエンドポイントの場合:

デバッグログを有効にし、セキュリティエージェントプログラムからデバッグログを収集する
Windowsイベントログおよびパフォーマンスカウンタデータを収集する

Macエンドポイントの場合:

デバッグログを有効にし、セキュリティエージェントプログラムからデバッグログを収集する
システム情報、カーネルダンプ、クラッシュ情報、システムプロファイラデータ、およびセキュリティエージェント設定ファイル (.plist)

テクニカルサポートがセキュリティエージェントプログラムのトラブルシューティング処理をリモートからプロアクティブに実行できるように許可する

注:

テクニカルサポートにリモート処理を許可するには、テクニカルサポートがトラブルシューティングの目的でデバッグログを有効にし、以下のデータを収集できるようにします。を有効にする必要があります。

セキュリティエージェントファイルと置き換えるためにHotFixを配信する
以下のセキュリティエージェントの設定を変更する
- 設定ファイル内の設定 (INIまたはPLISTファイル)
- レジストリキー
  - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro
  - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
セキュリティエージェントプログラムをリロードする
- セキュリティエージェントサービスを停止し再起動する
- セキュリティエージェントプロセスを強制的に停止する

サーバのセクションでは、テクニカルサポートが診断やトラブルシューティングの目的でApex One as a Serviceサーバのコンソールにアクセスできるように許可するのトラブルシューティングを行うためのサービスサーバのコンソールApex One as a Serviceへのアクセスを許可できます。

保存をクリックします。

トラブルシューティングを設定する