Active Directoryとの同期をトラブルシューティングする

Active Directoryとの同期では、Apex CentralはActive Directoryサーバからユーザ情報 (サイトやレポートラインなどの情報) を取得できます。

Active Directory関連のエラーが ダッシュボード 画面に表示される場合は、次の表でトラブルシューティングの解決策を参照してください。

問題

解決策

ユーザ名またはパスワードが正しくない

  • 正しいアカウント情報が指定されていることを確認します。

  • ユーザアカウントにActive Directoryサーバにアクセスするための権限があることを確認します。

    Active Directory管理者にお問い合わせください。

Active Directoryサーバに接続できない

  • 正しいActive Directory接続が設定されていることを確認します。

    詳細については、Active Directoryとの同期を設定するを参照してください。

  • Active Directoryサーバが使用可能であることを確認します。

  • ネットワーク接続とファイアウォール設定を確認します。

  • Apex CentralサーバとActive Directoryサーバの両方から相互に通信を確立できることを確認します。

    Apex CentralからActive Directoryサーバへの接続をテストするには、Active Directoryとコンプライアンスの設定 画面の 接続テスト をクリックします。

接続の問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに問い合わせてください。

詳細については、テクニカルサポートを参照してください。