Problèmes d'installation et d'affichage de l'agent des plugiciels sur des endpoints

L'installation de l'agent des plugiciels sur le endpoint peut échouer ou l'agent peut ne pas s'afficher dans la console de l'agent OfficeScan pour les raisons suivantes :

  1. Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) ne s'exécute pas sur le endpoint. Sur le endpoint de l'agent OfficeScan, ouvrez le Gestionnaire de tâches de Windows et exécutez le processus CNTAosMgr.exe.
  2. Le package d'installation de l'agent des plugiciels n'a pas été téléchargé dans le dossier du endpoint de l'agent OfficeScan, situé dans le répertoire <dossier d'installation de l'agent>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product. Consultez Tmudump.txt situé dans \AU_Data\AU_Log\ pour connaître les raisons de l'échec du téléchargement.
    Remarque :

    Si un agent est installé avec succès, des informations sur cet agent sont disponibles dans le fichier <dossier d'installation de l'agent>\AOSSvcInfo.xml.

  3. L'installation de l'agent a échoué ou nécessite d'autres actions. Vous pouvez vérifier l'état de l'installation à partir de la console d'administration du plugiciel et procéder à un redémarrage du endpoint de l'agent OfficeScan à la fin de l'installation ou encore installer des patches de système d'exploitation avant de procéder à l'installation.
Sujet parent : Dépannage de Plug-in Manager