Configuration du regroupement automatique des agents
- Accédez à Agents > Regroupement des agents.
- Dans la section Regroupement des agents, sélectionnez Groupes d'agents personnalisés.
- Accédez à la section Regroupement automatique des agents.
- Pour commencer à créer des règles, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Active Directory ou Adresse IP.
Si vous avez sélectionné Active Directory, consultez les instructions de configuration dans Définition de règles de regroupement des agents par domaine Active Directory.
Si vous avez sélectionné Adresse IP, consultez les instructions de configuration dans Définition de règles de regroupement des agents par adresse IP.
- Si vous avez créé plus d'une règle, attribuez une priorité aux règles en exécutant ces étapes :
- Sélectionnez une règle.
- Sous la colonne Priorité du groupe, cliquez sur l'une des flèches pour déplacer la règle vers le haut ou le bas de la liste. Le numéro ID de la règle change pour indiquer cette nouvelle position.
- Pour utiliser les règles lors du tri des agents :
- Cochez les cases pour les règles que vous souhaitez utiliser.
- Activez les règles en définissant la commande État sur Activé.
Remarque :Si vous ne cochez pas la case correspondant à une règle ou si vous désactivez une règle, cette dernière ne sera pas utilisée lors du tri des agents dans l'arborescence des agents. Par exemple, si la règle indique qu'un agent doit être déplacé vers un nouveau domaine, cet agent reste dans son domaine actuel.
- Spécifiez un calendrier de tri dans la section Création de domaine programmée.
- Sélectionnez Activer la création de domaine programmée.
- Spécifiez le programme sous Création de domaine programmée.
- Sélectionnez l'une des options suivantes :
Enregistrer et créer le domaine maintenant : Choisissez cette option si vous avez spécifié de nouveaux domaines dans Définition de règles de regroupement des agents par adresse IP, étape 7 ou dans Définition de règles de regroupement des agents par domaine Active Directory, étape 7.
Enregistrer : Choisissez cette option si vous n'avez pas spécifié de nouveaux domaines ou si vous souhaitez créer des domaines uniquement lors de l'exécution du tri de agent.
Remarque :Le tri des agents ne débute pas après l'exécution de cette étape.
