Sie sollten die folgenden Informationen zur Hand haben, um die Problemlösung zu beschleunigen:
Schritte, um das Problem nachvollziehen zu können
Informationen zur Appliance und zum Netzwerk
Marke und Modell des Computers sowie zusätzliche Hardware, die an den Endpunkt angeschlossen ist
Größe des Arbeitsspeichers und des freien Festplattenspeichers
Betriebssystem- und Service Pack-Version
Client-Version des Endpunkts
Seriennummer oder Aktivierungscode
Ausführliche Beschreibung der Installationsumgebung
Genauer Wortlaut eventueller Fehlermeldungen