Ein Software-Token abrufen

Wenn Sie ein "Software-Token" erstellen, wird eine eindeutige Zeichenfolge erstellt, mit deren Hilfe Endpoint Encryption Geräte entsperrt werden können. Auf diese Weise können Sie die Remote-Hilfe für Endpoint Encryption Benutzer ausführen, um vergessene Kennwörter zurückzusetzen.

Anmerkung:

Das Software-Token ist nur in der Vollversion von Full Disk Encryption verfügbar, nicht in der Encryption Management for Apple FileVault oder Encryption Management for Microsoft BitLocker.

Informationen über das Zurücksetzen von Kennwörtern oder Entsperren eines Benutzerkontos finden Sie unter Unterstützung durch Remote-Hilfe.

Öffnen Sie Unternehmen - Geräte oder erweitern Sie eine Gruppe und öffnen Sie Geräte.
Alle Geräte im Unternehmen oder in einer Gruppe werden im rechten Fensterbereich angezeigt.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, und wählen Sie Software-Token.
Das Fenster Software-Token wird angezeigt.
Fragen Sie den Benutzer nach dem aus 16 Ziffern bestehenden Herausforderungscode, und geben Sie ihn in das Feld Herausforderung im Fenster Software-Token ein.
Klicken Sie auf Antwort erhalten.
Das Feld Antwort wird mit einer aus 8 Zeichen bestehenden Zeichenfolge geladen.
Teilen Sie dem Benutzer die aus 8 Zeichen bestehende Zeichenfolge über das Feld Antwort mit.
Das Endpoint Encryption Gerät wird entsperrt und der Endpoint Encryption Benutzer kann sich am Gerät anmelden.