Das Protokollserver-Tool verwenden
Mit dem Protokollserver-Tool können Administratoren alle Ereignisse im Zusammenhang mit Endpoint Encryption über einen bestimmten Zeitraum aufzeichnen, um Probleme zu beheben. Die aufgezeichneten Protokolle sind für die Verwendung durch den Trend Micro Support vorgesehen. Trend Micro rät daher davon ab, das Protokollserver-Tool in eigener Regie zu verwenden. Wenn ein Problem bei Ihnen auftritt, wenden Sie sich an den Support von Trend Micro. Der Support-Mitarbeiter fordert Sie dann möglicherweise dazu auf, Ihr Problem zu replizieren, während Sie das Protokollserver-Tool verwenden.
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Öffnen Sie den Programmordner von PolicyServer.
Der standardmäßige Installationspfad lautet C:\Programme\Trend Micro\PolicyServer.
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Führen Sie die Datei LogServer.exe als Administrator aus.
Eine Eingabeaufforderung mit dem Titel LogServer.exe wird angezeigt. Das Protokollserver-Tool wird zu diesem Zeitpunkt ausgeführt.
Das Protokollserver-Tool generiert die PolicyServer-Diagnoseprotokolle. Die Protokolle befinden sich ein einer Datei mit dem Namen psdedebug.log in einem Ordner mit dem Namen log im Programmordner von PolicyServer.
- Führen Sie alle erforderlichen Aufgaben zum Replizieren des Problems durch, wegen dem Sie sich an den Support von Trend Micro gewendet haben.
- Schließen Sie die Eingabeaufforderung mit dem Titel LogServer.exe.
- Senden Sie die Datei psdedebug.log an den Support-Mitarbeiter, der Sie dazu aufgefordert hat, dieses Tool zu verwenden.
