Full Disk Encryption Wiederherstellungsmethoden
Wenn ein Gerät mit Full Disk Encryption vollständig verschlüsselt ist, können Probleme mit dem System oder Programm auftreten, die einen Zugriff auf Windows oder zugehörige Dienste erschweren oder verhindern. In diesen Fällen verwenden Sie die folgenden Methoden und Tools zur Wiederherstellung Ihres Systems. Die Reihenfolge reicht dabei von der am wenigsten schwerwiegenden bis zur am schwerwiegendsten Situation.
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Situation |
Wiederherstellungsmethode |
Beschreibung |
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Windows funktioniert normal, Full Disk Encryption beeinträchtigt jedoch einige Anwendungen, beeinträchtigt die Leistung von Windows oder zeigt Fehlermeldungen an. |
Full Disk Encryption deinstallieren |
Durch die Deinstallation von Full Disk Encryption wird Full Disk Encryption vom Gerät entfernt. Nachdem die Deinstallation abgeschlossen wurde, müssen Sie möglicherweise andere Wiederherstellungsaktionen in Windows durchführen. Danach können Sie versuchen, Full Disk Encryption neu zu installieren. Die Schritte zur Deinstallation finden Sie im Endpoint Encryption Installationshandbuch. |
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Full Disk Encryption Preboot wird geladen, Windows jedoch nicht. |
Die Wiederherstellungskonsole von Full Disk Encryption kann über den Full Disk Encryption Preboot angezeigt werden. Öffnen Sie zum Entschlüsseln der Festplatte die Full Disk Encryption Option Wiederherstellungskonsole > Festplatte verwalten > Diese Festplatte entschlüsseln, mit der die ausgewählte Festplatte direkt entschlüsselt oder ein Image der entschlüsselten Festplatte auf einem Wechselmedium gespeichert wird. Anmerkung:
Diese Methode sollte nicht ausgeführt werden, wenn Windows normal funktioniert. |
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Beim Start fährt weder Windows noch der Full Disk Encryption Preboot hoch. Der Endpunkt zeigt einen schwarzen Bildschirm mit einem fest stehenden Eingabesymbol an. |
Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn der MBR beschädigt ist. Das Recover-Tool von Full Disk Encryption versucht, den MBR zu reparieren. Verläuft dies erfolgreich, wird der Full Disk Encryption Preboot das nächste Mal, wenn der Endpunkt gestartet wird, ordnungsgemäß geladen. |
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Beim Start zeigt der Endpunkt den Hintergrund von Full Disk Encryption Preboot, aber das Anmeldefenster wird nicht geladen. |
Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn die Datenbank von Full Disk Encryption beschädigt ist. Das Recovery-Tool versucht, Informationen von PolicyServer zu erhalten und die beschädigte Datenbank von Full Disk Encryption zu ersetzen. Verläuft dies erfolgreich, wird der Full Disk Encryption Preboot das nächste Mal, wenn der Endpunkt gestartet wird, ordnungsgemäß geladen. |
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Der Endpunkt kann Windows nicht starten oder nicht auf den Full Disk Encryption Preboot zugreifen. Das Recovery-Tool kann die Festplatte nicht reparieren. |
Technischen Support kontaktieren |
Versuchen Sie zunächst andere Wiederherstellungsmethoden. Wenn die vorherigen Wiederherstellungsmethoden nicht verfügbar sind oder nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Support von Trend Micro. Das Support-Team von Trend Micro gibt sein Bestes, um Ihr Problem zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Technischer Support. |
