Trend Micro, Inc.

januar 2018

Trend Micro™ Worry-Free Business Security Services™

Versjon 6.3

Denne viktig-filen gjelder fra og med datoen ovenfor. Alle kunder rådes imidlertid til å sjekke nettsiden til Trend Micro for oppdateringer av dokumentasjonen på http://docs.trendmicro.com/nb-no/smb/worry-free-business-security-services.aspx.

Trend Micro streber alltid etter å stille bedre dokumentasjon til rådighet. Din tilbakemelding er alltid velkommen. Du kan vurdere denne dokumentasjonen på følgende nettsted: http://docsstg.trendmicro.com/en-us/survey.aspx.

Innhold

1. Om Worry-Free Business Security Services

2. Nyheter

3. Dokumentsett
4. Systemkrav
5. Kjente problemer
6. Kontaktopplysninger
7. Om Trend Micro
8. Lisensavtale

1. Om Worry-Free Business Security Services

Trend Micro™ Worry-Free Business Security Services™ for små kontorer beskytter flere Windows-datamaskiner, Mac-er og Android-enheter som er plassert i, eller utenfor kontoret, fra virus og andre nett-trusler. Unik beskyttelse mot Nett-trusler stopper truslene før de når enhetene og fører til skade eller tyveri av data. Denne tryggere, smartere og enklere beskyttelsen mot nett-trusler, vil ikke senke hastigheten på enheter. Du kan styre sikkerheten sentralt fra hvor som helst uten å legge til en server, installere serverprogrammer, konfigurere innstillinger eller foreta oppdateringer. Våre datasikkerhetseksperter vil utføre og kontinuerlig oppdatere tjenesten for deg. Trend Micro™ Worry-Free Business Security Services™ er:

• Tryggere: Worry-Free Business Security Services styres av XGen™-sikkerhet,og bruker en blanding av trusselbeskyttelsesteknikker for å eliminere sikkerhetshull – i alle aktiviteter og på alle endepunkter overalt. XGen-sikkerhet:

  • Går utover neste generasjon teknologier og beskytter mot alle trusler. Filtrerer progressivt ut trusler ved hjelp av den mest effektive teknikken for maksimum påvisning uten falske treff.

  • Blander signaturfrie teknikker, inkludert maskinlæring, atferdsanalyse, variantbeskyttelse, statistikksjekk, programkontroll og god fil-sjekk med fil- og nettomdømme.

• Smartere: Stans viruser og andre trusler uten å konfigurere innstillinger eller foreta oppdateringer.

• Enklere: Håndter og kontroller statusen på beskyttede enheter hvor som helst, sentralt (ingen server er påkrevd).

Tilbake til toppen

2. Nyheter

Worry-Free Business Security Services inneholder de følgende nye funksjonene og forbedringene:

Hindring av tap av data (DLP)

Worry-Free Business Security Services har forhåndsdefinerte DLP-maler for hundrevis av globale lover og samsvarsforskrifter, inkludert PCI/DSS, HIPAA, GLBA, SB-1386, US PII og andre.

Aggressiv skanning

Worry-Free Business Security Services inkluderer nå en funksjon for aggressiv skanning for dypere skanning og rensing av infiserte endepunkter.

Tilbake til toppen

3. Dokumentsett

Dokumentsettet for Worry-Free Business Security Services omfatter:

• Hjelp: HTML-filer som er samlet i WebHelp-format som gir "slik går du frem", råd om bruk og feltspesifikk informasjon. Hjelpen er tilgjengelig fra Worry-Free Business Security Services-konsollen.
• Viktig-fil: Inneholder en liste over kjente problemer og grunnleggende installasjonstrinn. Den kan også inneholde ny produktinformasjon som ikke finnes på Hjelp-sidene eller i den trykte informasjonen.
• Kunnskapsbase: En nettbasert database med informasjon om problemløsning og feilsøking. Den inneholder de nyeste informasjonen om kjente produktproblemer. For å få tilgang til Kunnskapsbasen må du gå til følgende nettsted: http://esupport.trendmicro.com

Last ned den nyeste versjonen av PDF-dokumentene og viktig-filen på: http://docs.trendmicro.com/nb-no/smb/worry-free-business-security-services.aspx.

Tilbake til toppen

4. Systemkrav for Security Agent

Worry-Free Business Security Services Security Agent kan installeres på Microsoft Windows-, Mac OS-, iOS- eller Android-plattformer. Security Agent er også kompatibel med forskjellige tredjepartsprodukter.

Gå til følgende nettsted for en fullstendig liste over systemkrav og kompatible tredjepartsprodukter:

http://docs.trendmicro.com/nb-no/smb/worry-free-business-security-services-61-agent-help/about/wfbs-svc-system-requ.aspx

Tilbake til toppen

5. Kjente problemer

• Kjente problemer med Windows Security Agent
• Kjente problemer med Mac Security Agent
• Kjente problemer med Android Security Agent
• Kjente problemer med sikkerhetsprofil for iOS

Kjente problemer med Windows Security Agent

Distribusjon og oppgradering av Security Agent

1. Når følgende vilkår gjelder, må informasjon om proxy-server legges til på brannmurens unntaksliste i nettkonsollen til Worry-Free Business Security Services.

   • Endepunkter installeres på Windows 8, Windows Server 2012 eller nyere og bruker en proxy-server.

   • Brannmurens sikkerhetsnivå stilles på Høyt i avansert modus i nettkonsollen til Worry-Free Business Security Services.

2. Det kan hende at endepunkter mister nettverkstilkoblingen midlertidig under installasjonen.

3. Brukere kan ikke distribuere Security Agent-programmet når Internet Explorer 10 eller nyere kjører i Metro-modus på Windows 8 eller nyere.

4. Installasjonskoblinger som sendes via e-post, fungerer ikke som de skal når brukere prøver å reaktivere Security Agent via Microsoft Edge. Microsoft planlegger imidlertid å rette opp i dette problemet i en senere versjon.

5. Etter at brukere installerer Security Agent og deretter åpner Firefox, vil installasjonen av Firefox-tilleget enkelte ganger ikke starte. Brukerne må aktivere tillegget manuelt i Add-ons Manager.

Security Agent

1. Hvis Security Agent er aktivert og en skadelig programvare ligger i sikkerhetsagentmappen før sanntidsskanningen starter, kan ikke Security Agent hindre det skadelige programmet i å oppdatere registret.

2. På Windows 10-endepunkter kan Worry-Free Business Security Services-varsler skjules bak Microsoft Edge-nettleservinduet. Brukere må kontrollere om det vises varsler om uautoriserte hendelser eller trusler.

3. Hvis Security Agent er installert på et Windows-endepunkt som kjører Enhanced Mitigation Experience Toolkit (EMET), kan det oppstå ytelses- og konfliktproblemer. Trend Micro anbefaler at Security Agent og Microsoft EMET ikke installeres på samme endepunkt.

4. Problem: Hvis brukere har installert Windows Update KB3076895 (MS15-084), kan filen Msxml6.dll 6.20.5008.0 i oppdateringen skape problemer i tjenesten TmListen.exe og i distribusjon av policy.

   Midlertidig løsning: Installer Windows-oppdatering KB3092627 eller nyere for å oppdatere filen Msxml6.dll.

5. Security Agent støtter ikke IPv6.

6. Når det finnes flere påloggingsøkter på et endepunkt, kan det hende at noen agentprosessfiler krasjer etter en agentoppgradering. Det kan hende at brukerne må starte Security Agent manuelt.

Brannmur

1. Under installasjonen av Security Agent eller under avinstallering av en driver for brannmur kan endepunktet miste nettverkstilkoblingen midlertidig. Enkelte programmer, som f.eks. Secure Shell (SSH), Terminal Services Client, eller Remote Desktop kan bli berørt av denne frakoblingen. Hvis du mister nettverkstilkoblingen må du starte programmet på nytt, etter installasjonen av sikkerhetsagenten eller etter at brannmuren er deaktivert.

2. Security Agents brannmur kan være i konflikt med andre brannmurprogrammer. Trend Micro anbefaler at følgende brannmurprogrammer avinstalleres eller deaktiveres.

3. På VMware-klienter kan sikkerhetsagentens brannmur blokkere alle innkommende pakker.

   For å løse dette problemet legger du inn følgende i klientregistret for VMware:

   • Nøkkel: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\PFW

   • Navn: EnableBypassRule

   • Type: REG_DWORD

   • Data: 1

Web Reputation og URL-filtrering

1. Når du kjører Internet Explorer 9 eller nyere med Internet Explorer Utvidet sikkerhetskonfigurasjon kan ikke plugin-modulen Web Reputation (TmIEPlugInBHO Class) brukes automatisk. Risikable nettadresser som bruker SSL kan ikke blokkeres.

2. Web Reputation Services og URL-filtrering støttes ikke når Internet Explorer 10 eller nyere kjører i Metro-modus på Windows 8 eller nyere.

3. Problem: Hvis Chrome er åpen mens Security Agent oppdaterer Web Reputation Services og URL-filtreringskomponenter, vil ikke Security Agent kunne blokkere HTTPS-nettsteder.

   Midlertidig løsning: Start Chrome på nytt for å løse problemet.

4. Funksjonene for beskyttelse mot HTTPS-nettrusler og URL-filtrering støtter ikke kontroll av nettsteder som bruker HTTP/2-protokoll.

   Se Kunnskapsbase for en liste med nettsteder som ikke støttes.

5. Beskyttelse mot HTTPS-nettrusler støtter ikke Mac Security Agents.

Windows Small Business Server Dashboard Add-In-verktøy

1. Når Internet Explorer 9 er installert under Windows Small Business Server 2011 Essentials, vil et popup-vindu med informasjon om ubrukte vinduer vises når Dashboard-konsollen lukkes.

2. Dashboard Add-In er ikke kompatibel med Internet Explorers utvidede sikkerhetskonfigurasjon. Sørg for at alternativet er deaktivert før du åpner Dashboard.

Verktøy for konfigurasjon av påloggingsskript

1. Endepunkter som er installert på Windows Vista eller nyere og har User Account Control (UAC) aktivert, kan ikke kjøre automatisk installasjon.

Enhetskontroll

1. Flere loggoppføringer vises når en bruker prøver å få tilgang til eller kopiere filer til en USB-enhet. Enhetskontrollen registrerer hvert tilfelle som ett enkelt policybrudd, men inkluderer flere oppføringer i loggene for å skille mellom OS-versjonene.

2. Enhetskontroll støtter alle 32-biters operativsystemer og kun følgende 64-biters plattformer: Windows Vista SP1 x64 og nyere.

Programkontroll

1. Når brukere blokkerer et program som bare består av DLL-filer, blokkerer ikke Worry-Free Business Security Services programmet. Blokkering av DLL-filer kan også blokkere andre programmer som kjører de samme DLL-filene.

2. Når det finnes flere påloggingsøkter på et endepunkt, øker programkontrollfunksjonen CPU-bruken en stund.

Full diskkryptering

1. BitLocker kan ikke kryptere endepunkter som kjører flere operativsystemer når brukere først installerer Windows 7 og deretter installerer Windows 10. I dette scenarioet blir standard systempartisjonsstørrelse i begge operativsystemene 100 MB, men BitLocker krever minst 350 MB systempartisjonsstørrelse i Windows 10.

Hindring av tap av data

1. Ved avinstallering av Security Agent med Hindring av tap av data aktivert, må brukerne starte endepunktene på nytt for å fjerne komponentene i Hindring av tap av data helt. Det er foreløpig ingen påminnelse om kravet.

   Hvis brukere forsøker å installere Security Agent på nytt uten å starte endepunktene på nytt, kan ikke komponentene i Hindring av tap av data installeres før brukerne har startet endepunktene på nytt. Når komponentene i Hindring av tap av data er installert på nytt, må brukerne starte endepunktene på nytt igjen.

Kjente problemer med Mac Security Agent

1. Security Agent støtter ikke rotkontoer.

2. Når operativsystemet er oppgradert til Mac OS X 10.8, kan ikke Security Agent-programmet starte. Security Agent krever Java, og oppgraderingen til Mac OS X 10.8 fjerner Java automatisk. For å løse dette problemet må du installere den nyeste versjonen av Java og så starte Mac-en på nytt.

3. Når du installerer Security Agent på en Mac som kjører Mac OS X 10.6.7 eller tidligere, kan det hende at installasjonsprosessen mislykkes. For å løse dette problemet må du oppgradere til Mac OS X 10.6.8 og deretter laste ned og installere følgende Apple-oppdatering:

   https://support.apple.com/kb/DL1512?viewlocale=no_NO&locale=en_US

Kjente problemer med Android Security Agent

1. Når Worry-Free Business Security Services er installert på en enhet som kjører Android 2.x er ikke systemets proxy oppdatert, fordi denne versjonen av operativsystemet ikke støtter systemets proxyer. Dette kan også forhindre enheten fra å koble til serveren for å motta oppdateringer.

2. Worry-Free Business Security Services kan ikke installeres på rotfestede Android-enheter.

3. På en Android-enhet, hvis brukeren går til Innstillinger > Apper > Worry-Free Security > Lagring og trykker TØM BUFFER, kan det hende at Security Agent ikke kan koble til serveren for å motta oppdateringer. Brukeren vil måtte registrere enheten på nytt.

4. Hvis andre installerte applikasjoner forstyrrer enhetens nettverkstilkobling, kan det hende at Security Agent ikke kan koble til serveren for å motta oppdateringer.

5. Når du bruker Fjernlokaliser-funksjonen til å finne en mobilenhet, kan det hende at språkkoden (for eksempel: en, jp, fr) som vises i nettleseren for den innebygde Google Maps, ikke er det samme språket som brukes av webkonsollen.

6. Worry-Free Business Security Services bruker Google Cloud Messaging (GCM) for administreringskommandoer for Android-mobilenheter. Kommandoer som sendes til Android-enheter, kan ta litt tid før de mottas, eller så kan det hende at kommandoene ikke er vellykkede.

7. Hvis flere enhetsadministratorer administrerer én enkelt Android-enhet, kan det hende at noen kommandoer mislykkes (for eksempel: tilbakestill passord). Worry-Free Business Security Services bruker Android-enhetsadministrator for administratorkommandoer for mobilenhet. Når mer enn én enhetsadministrator eksisterer for den samme Android-enheten, har den strengere policyen prioritet. Hvis for eksempel to apper begge krever at brukere følger en passordpolicy, brukes bare den som er strengest.

8. Når det gjelder Android-enheter som inneholder flere brukerprofiler, kan Security Agent bare installeres i eierens profil. Det oppstår en feil når brukere forsøker å installere Security Agent i andre brukerprofiler.

9. Når det gjelder Android 7.0-enheter som allerede bruker et passord til å låse opp enhetsskjermbildet, oppstår en feil når brukere forsøker å sende kommandoen Tilbakestill passord til disse enhetene fra Worry-Free Security Services-nettkonsollen.

Kjente problemer med sikkerhetsprofil for iOS

1. Worry-Free Business Security Services bruker Apple Push Notification-tjenesten (APNs) for iOS-mobilenheters administreringskommandoer. Kommandoer som sendes til iOS-enheter, kan ta litt tid før de mottas, eller så kan det hende at kommandoene ikke er vellykkede.

2. Hvis funksjonen for privat søking i Safari er aktivert (https://support.apple.com/en-ph/HT203036), kan det hende det oppstår problemer med enhetsregistreringen for iOS-enheter.

Tilbake til toppen

6. Kontaktopplysninger

En lisens for Trend Micro-programvare inkluderer vanligvis retten til produktoppdateringer, mønsterfiloppdateringer og grunnleggende kundestøtte kun i ett (1) år fra kjøpsdatoen. Etter det første året, må Vedlikehold fornyes årlig i henhold til Trend Micros da gjeldende vedlikeholdssatser.

Du kan kontakte Trend Micro via faks, telefon og e-post, eller besøke oss på http://www.trendmicro.com.

Evalueringsversjoner av Trend Micros produkter kan lastes ned fra nettstedet vårt.

Global postadresse/telefonnumre

For global kontaktinformasjon i Asia/Stillehavsregionen, Australia og New Zealand, Europa, Latin-Amerika og Canada kan du se http://www.trendmicro.no/about/contact/index.html.

Merk: Denne informasjonen kan bli endret uten varsel.

Tilbake til toppen

7. Om Trend Micro

Trend Micro Incorporated, som er en global leder innen sikring av innhold på Internett og trusselhåndtering, jobber for å skape en sikrere verden når det gjelder utveksling av digital informasjon for bedrifter og forbrukere. Vi er pionerer innen serverbasert antivirus med over 20 års erfaring, og leverer førsteklasses sikkerhet tilpasset kundens behov, som stopper nye trusler hurtigere og beskytter data i fysiske, virtuelle og nettskymiljøer. Denne bransjeledende sikkerhetsteknologien og produkter for databehandling i nettskyen, drevet av Trend Micro™ Smart Protection Network™-infrastruktur, stopper trusler der de oppstår, på internett, og støttes av vel over 1000 eksperter på trusseletterretning over hele verden. Du finner mer informasjon på http://www.trendmicro.com.

Copyright 2018, Trend Micro Incorporated. Med enerett. Trend Micro, t-ball-logoen og Worry-Free Business Security Services er varemerker tilhørende Trend Micro Incorporated og er registrert i noen jurisdiksjoner. Alle andre produkt- eller firmanavn kan være varemerker eller registrerte varemerker tilhørende deres respektive eiere.

Tilbake til toppen

8. Lisensavtale

Du finner informasjon om lisensavtalen din med Trend Micro på http://www.trendmicro.no/about/legal-policies/index.html.

Du kan vise lisenserklæringer i Worry-Free Business Security Services-nettkonsollen.

Tilbake til toppen