趋势科技（中国）有限公司
2016 年 12 月
趋势科技™ 安全无忧软件-云端版
版本 6.0
本自述文件截至上述日期是最新的。但是，仍建议所有客户访问趋势科技的以下网站，检查是否有文档更新：http://docs.trendmicro.com/zh-cn/smb/worry-free-business-security-services.aspx。
趋势科技一直致力于改进其文档。我们随时欢迎您提供反馈。请在以下站点评价此文档：service@trendmicro.com.cn。
面向小型办公室的趋势科技™ 安全无忧软件-云端版可保护办公室内外的多台 Windows 计算机、Mac 和 Android 设备免受来自 Web 的病毒和其他威胁的侵害。独具特色的 Web 威胁防护可在威胁入侵设备并造成损害或盗取数据之前将其阻止。此防护功能更安全、更智能、更简便，可防御来自 Web 的威胁，并且不会导致设备性能降低。您可以在任何位置集中管理安全性，而无需添加服务器、安装服务器软件、配置设置或维护更新。趋势科技安全专家会为您托管并不断更新此服务。趋势科技™ 安全无忧软件-云端版具有以下特点：
更安全：利用单个防病毒、防间谍软件商业解决方案保护办公室内外的多台 Windows 计算机、Mac 计算机和 Android 设备。使用多个移动设备管理功能保护多台 iOS 设备。
更智能：无需配置设置或维护更新即可阻止病毒和其他威胁。
更简便：在任何位置都可集中管理和检查受保护设备的状态（无需服务器）。
安全无忧软件-云端版包括下列新增功能和增强功能：
新实时状态设计
轻松查找归入到简易小部件中的重要信息，可帮助您快速确定和解决问题。
Active Directory 设置
将您的 Active Directory 结构导入设备树，以更轻松高效地管理设备。安装安全客户端的新设备将自动显示在其在设备树中所加入的域组。
电子邮件通知增强
明确的电子邮件主题行和简明的事件总结（并附上可能的解决方案）有助于您更快速地解决问题。
缩小的安全客户端安装软件包
新的安全客户端安装包已大幅缩小，可将下载带宽减少 30% 至 85%（具体取决于部署场景）。
Android 安全客户端增强功能
安全扫描现在支持更多扫描类型。
安全无忧软件-云端版的文档集包括：
从以下位置下载最新版本的 PDF 文档和自述文件：http://docs.trendmicro.com/zh-cn/smb/worry-free-business-security-services.aspx。
安全无忧软件-云端版安全客户端可以安装在 Microsoft Windows、Mac OS、iOS 或 Android 平台上。此外，该安全客户端还与各种第三方产品兼容。
请访问以下网站，获取系统要求和兼容的第三方产品的完整列表：
以下为该版本的已知问题：
对于同时购买了 Hosted Email Security 或 Cloud App Security 的用户，升级到安全无忧软件-云端版 6.0 后，“勒索软件摘要”小组件可能不会显示。
解决方法：登录客户使用授权门户，打开 Hosted Email Security 或 Cloud App Security Web 控制台，以同步使用授权状态。
在以下情况下，从 Web 中下载的最近遇到的程序在源文本框中会被记录为“电子邮件客户端”。
最终用户的文件系统是 FAT32 格式。
在安全无忧软件-云端版 Web 控制台的管理 > 全局设置中，为最近遇到的程序启用了通知设置。
Windows 10 用户卸载安全客户端后，Windows Defender 将不会自动打开。
用户尝试在 Internet Explorer 10、Internet Explorer 11 或 Firefox 中编辑选定设备的标签名称时，无法通过鼠标单击控制光标的位置。此时用户必须使用键盘移动光标位置。
解决方法：直接选择“标签”列来编辑标签名称；请勿选中设备复选框。
如果用户在未事先登录 Web 控制台的情况下单击电子邮件通知中包含的 Web 控制台 URL，则会被重定向至“登录”窗口。登录后，用户必须再次单击电子邮件通知中包含的 Web 控制台 URL，才能重定向至“日志事件”窗口。
如果用户使用帐户 A 登录 Web 控制台，然后单击在帐户 B 中配置的电子邮件通知中包含的 Web 控制台 URL，则安全无忧软件-云端版将会自动注销帐户 A。如要查看日志事件，请使用帐户 B 登录，然后再次单击电子邮件通知中包含的 Web 控制台 URL。
安全客户端部署和升级
在以下情况下，需要在安全无忧软件-云端版 Web 控制台中将代理服务器信息添加到防火墙例外列表中。
终端安装在 Windows 8、Windows Server 2012 或更高版本中，并且使用了代理服务器。
在安全无忧软件-云端版 Web 控制台中，通过高级模式将防火墙安全等级设置成了高。
只能在用户下载 WFBS-SVC_Downloader.exe 文件的终端上运行该文件。如果用户将该文件复制到其他终端并运行，会发生错误。
安装期间，终端会暂时断开网络连接。
当 Internet Explorer 10 或更高版本在 Windows 8 或更高版本上以 Metro 模式运行时，用户无法部署安全客户端程序。
当用户将终端升级到 Windows 10 时，在 Windows 7、8 或 8.1 终端上运行的安全客户端会被卸载。在升级到 Windows 10 之前，用户必须将安全客户端升级到安全无忧软件-云端版 5.7 Service Pack 1。成功安装 Windows 10 后，将显示一条消息通知，指示可开始在新操作系统中重新安装安全客户端。
用户尝试重新激活使用 Microsoft Edge 的安全客户端时，电子邮件安装链接不起作用。但是，Microsoft 计划在以后版本中解决该问题。
安全客户端
如果启用安全客户端，且恶意软件程序在启动实时扫描之前即已存在于安全客户端文件夹中，则安全客户端无法限制该恶意软件更新注册表。
在 Windows 10 终端上，安全无忧软件-云端版警报可能隐藏在 Microsoft Edge 浏览器窗口之后。用户必须检查可能出现的任何未授权事件或威胁警报。
如果将安全客户端安装在运行 Enhanced Mitigation Experience Toolkit (EMET) 的 Windows 终端上，可能会产生一些性能和冲突问题。趋势科技建议不要将安全客户端和 Microsoft EMET 安装在同一终端上。
防火墙
在安装安全客户端或卸载防火墙驱动程序期间，终端可能会暂时断开网络连接。某些应用程序（例如，安全 Shell (SSH)、终端服务客户端或远程台式机）可能会受到网络中断的影响。如果网络连接断开，请在安装安全客户端或禁用防火墙之后重新启动应用程序。
安全客户端防火墙可能与其他防火墙应用程序冲突。趋势科技建议卸载或禁用其他防火墙应用程序。
在 VMWare 客户端上，安全客户端防火墙可能会阻止所有传入的数据包。
要解决此问题，请将以下值添加到 VMware 客户端注册表：
键：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\PFW
名称：EnableBypassRule
类型：REG_DWORD
数据：1
防火墙不支持 IPv6。
Web 信誉和 URL 过滤
使用 Internet Explorer 增强的安全配置运行 Internet Explorer 9 或更高版本时，无法自动应用 Web 信誉插件模块 (TmIEPlugInBHO Class)。无法阻止使用 SSL 的危险 URL。
当 Internet Explorer 10 或更高版本在 Windows 8 或更高版本上以 Metro 模式运行时，不支持 Web 信誉服务和 URL 过滤。
Microsoft Edge 浏览器目前不支持用于 Web 信誉和 URL 过滤的安全无忧软件-云端版插件。这些插件支持在使用 HTTPS 协议时阻止网站。
Windows Small Business Server Dashboard Add-In 工具
在 Windows Small Business Server 2011 Essentials 下安装 Internet Explorer 9 后，关闭 Dashboard 控制台时会出现关于未使用窗口的弹出窗口。
Dashboard Add-in 与 Internet Explorer 增强的安全配置不兼容。请确保在打开控制台之前禁用此选项。
登录脚本安装工具
安装在 Windows Vista 或更高版本上并且启用了用户帐户控制 (UAC) 的终端无法运行自动安装。
设备控制
用户尝试访问 USB 设备或向其中复制文件时，会显示多个日志条目。设备控制会将每个实例检测为单个策略违规，但会在日志中存入含多个条目，以区分操作系统版本。
设备控制支持所有 32 位操作系统，仅支持以下 64 位平台：Windows Vista SP1 x64 及更高版本。
安全客户端不支持根帐户。
操作系统升级到 Mac OS X 10.8 后，安全客户端程序无法启动。安全客户端需要 Java，但升级到 Mac OS X 10.8 会自动删除 Java。要解决此问题，请安装最新版本的 Java，然后重新启动 Mac。
在运行 Mac OS X 10.6.7 或更早版本的 Mac 上安装安全客户端时，安装过程可能会失败。要解决此问题，请将操作系统升级到 Mac OS X 10.6.8，然后下载并安装以下 Apple 更新：
当将安全无忧软件-云端版安装在运行 Android 2.x 的设备上时，系统代理服务器不会更新，因为此版本的操作系统不支持系统代理服务器。这也可以阻止设备连接到服务器以接收更新。
安全无忧软件-云端版无法安装在具有根目录的 Android 设备上。
在 Android 设备上，如果用户转到设置 > 应用程序 > 安全无忧 > 存储并轻按清除缓存，安全客户端可能无法连接到服务器以接收更新。用户将需要重新注册设备。
如果其他已安装的应用程序干扰了设备的网络连接，则安全客户端可能无法连接到服务器以接收更新。
使用“远程定位”功能来查找移动设备时，在浏览器中为嵌入的 Google 地图显示的语言代码（例如：en、jp、fr）可能与 Web 控制台使用的语言代码不同。
安全无忧软件-云端版将 Google 云消息传递 (GCM) 用于 Android 移动设备管理命令。发送到 Android 设备的命令可能需要一些时间来接收，或者命令不成功。
如果多个设备管理员管理一个 Android 设备，一些命令可能不成功（例如：重置密码）。安全无忧软件-云端版将 Android Device Administrator 用于移动设备管理命令。如果同一 Android 设备中存在多个设备管理员，会优先在设备上执行较严格的策略。例如，如果两个应用程序都需要用户遵守密码策略，则只会采用较严格的策略。
安全无忧软件-云端版使用苹果推送通知服务 (APN) 运行 iOS 移动设备管理命令。发送到 iOS 设备的命令可能需要一些时间来接收，或者命令不成功。
如果启用 Safari 中的“无痕浏览”功能 (https://support.apple.com/en-ph/HT203036)，iOS 设备可能无法成功完成设备注册。
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