Trend Micro, Inc.
Dicembre 2016
Trend Micro™ Worry-Free Business Security Services ™
Versione 6.0
Il presente file Readme è aggiornato alla data riportata sopra. Si consiglia tuttavia ai clienti di verificare la disponibilità di aggiornamenti della documentazione sul sito Web Trend Micro all'indirizzo http://docs.trendmicro.com/it-it/smb/worry-free-business-security-services.aspx.
Trend Micro si impegna continuamente a migliorare la propria documentazione. Il riscontro degli utenti è sempre ben accetto. È possibile esprimere un giudizio su questa documentazione all'indirizzo http://docsstg.trendmicro.com/en-us/survey.aspx.
1. Informazioni su Worry-Free Business Security Services
Trend Micro™ Worry-Free Business Security Services™ per piccoli uffici protegge dai virus e dalle altre minacce Web i computer Windows, i Mac e i dispositivi Android all'interno e all'esterno dell'ufficio. La funzionalità di protezione dalle minacce Web univoche interrompe qualsiasi minaccia prima che raggiunga il dispositivo, che lo danneggi o che si impossessi dei dati in modo non autorizzato. Una protezione dalle minacce Web più sicura, semplice e razionale che non rallenta le attività dei dispositivi. È possibile gestire la protezione da una posizione centralizzata da qualsiasi luogo senza la necessità di aggiungere server, installare software appositi, configurare impostazioni o gestire aggiornamenti. Gli esperti di sicurezza di Trend Micro gestiscono e aggiornano costantemente il servizio per l'utente. Trend Micro™ Worry-Free Business Security Services™ è:
Più sicura: protezione di più computer Windows e Mac e dispositivi Android all'interno o all'esterno dell'ufficio con una singola soluzione antivirus e anti-spyware aziendale. Protezione di più dispositivi iOS grazie alle funzioni di gestione dei dispositivi mobili.
Più intelligente: interruzione di virus e altre minacce senza la necessità di configurare impostazioni o gestire aggiornamenti.
Più semplice: gestione centralizzata e verifica dello stato dei dispositivi protetti da qualsiasi postazione (nessun server richiesto).
Worry-Free Business Security Services include i miglioramenti e le nuove funzioni seguenti.
Nuova struttura Stato in tempo reale
Le informazioni importanti sono raggruppate in modo pratico in semplici widget, il che consente di individuare e risolvere i problemi in tempi molto brevi.
Impostazioni di Active Directory
Importare la struttura Active Directory nell'albero dispositivo per gestire i dispositivi in modo facile ed efficiente. I nuovi dispositivi in cui è installato Security Agent vengono automaticamente visualizzati nel gruppo di dominio di cui fanno parte nell'albero dispositivo.
Miglioramenti delle notifiche e-mail
Scegliere oggetti delle e-mail ben chiari e fornire un breve riepilogo degli eventi con una possibile soluzione può contribuire a velocizzare i tempi di risoluzione dei problemi.
Compressione del pacchetto di installazione di Security Agent
Il nuovo pacchetto di installazione di Security Agent è stato compresso in modo significativo, determinando una riduzione della larghezza di banda di download compresa tra il 30% e l'85%, a seconda dello scenario di implementazione.
Miglioramenti di Security Agent per Android
La scansione di sicurezza ora supporta ulteriori tipi di scansioni.
La documentazione per Worry-Free Business Security Services include:
Le versioni aggiornate dei documenti PDF e del file Readme sono disponibili per il download alla pagina Web http://docs.trendmicro.com/it-it/smb/worry-free-business-security-services.aspx.
4. Requisiti di sistema di Security Agent
Worry-Free Business Security Services Security Agent può essere installato sulle piattaforme Microsoft Windows, Mac OS, iOS o Android. Security Agent è inoltre compatibile con diversi prodotti di terzi.
Per un elenco completo dei requisiti di sistema e dei prodotti di terzi compatibili visitare la pagina Web
Di seguito sono riportati i problemi noti di questa versione:
Problemi noti della console Web
Per gli utenti che hanno acquistato anche Hosted Email Security o Cloud App Security, il widget Resoconto ransomware potrebbe non essere visualizzato dopo l'aggiornamento a Worry-Free Business Security Services 6.0.
Soluzione: accedere al Customer License Portal e aprire la console Web Protezione e-mail o Cloud App Security per sincronizzare lo stato della licenza.
Quando si applicano le seguenti condizioni, i programmi individuati di recente scaricati dalla rete vengono registrati come "client e-mail" nel campo Origine.
Il formato del file system dell'utente finale è FAT32.
L'impostazione di notifica per i programmi individuati di recente è attivata in Amministrazione > Impostazioni globali nella console web Worry-Free Business Security Services.
Dopo che gli utenti di Windows 10 disinstallano Security Agent, Windows Defender non si attiva automaticamente.
Quando gli utenti tentano di modificare il nome dell'etichetta di un dispositivo selezionato in Internet Explorer 10, Internet Explorer 11 o Firefox, la posizione del cursore non può essere controllata mediante i clic del mouse. Per spostare la posizione del cursore, gli utenti devono utilizzare la tastiera.
Soluzione: per modificare il nome della tabella, selezionare direttamente la colonna Etichetta, non la casella di controllo relativa al dispositivo.
Se gli utenti selezionano l'URL della console Web nella notifica e-mail senza aver prima effettuato l'accesso alla console Web, vengono reindirizzati alla schermata Accedi. Dopo aver effettuato l'accesso, devono selezionare di nuovo l'URL della console Web nella notifica e-mail per essere reindirizzati alla schermata degli eventi del registro.
Se gli utenti accedono alla console Web utilizzando l'Account A e quindi selezionano l'URL della console Web in una notifica e-mail configurata nell'Account B, Worry-Free Business Security Services effettua automaticamente la disconnessione dall'Account A. Per visualizzare gli eventi di registro, accedere utilizzando l'Account B e quindi selezionare di nuovo l'URL della console Web nella notifica e-mail.
Problemi noti di Security Agent per Windows
Implementazione e aggiornamento di Security Agent
Quando si applicano le seguenti condizioni, è necessario aggiungere informazioni sul server proxy all'elenco eccezioni del firewall nella console web Worry-Free Business Security Services.
Gli Endpoint sono installati su Windows 8, Windows Server 2012 o successivi e utilizzano un server proxy.
Il livello di protezione firewall security è impostato su Alto in modalità avanzata nella console web Worry-Free Business Security Services.
ll file WFBS-SVC_Downloader.exe può essere eseguito solo sull'endpoint su cui viene scaricato. Se si copia e si esegue il file su un altro endpoint e si esegue il file in tale posizione, si verifica un errore.
Può verificarsi una perdita temporanea della connessione di rete degli endpoint durante l'installazione.
Gli utenti non possono implementare il programma Security Agent quando Internet Explorer 10 o versione successiva è in esecuzione in modalità Metro su Windows 8 o versione successiva.
I Security Agent in esecuzione sugli endpoint Windows 7, 8 o 8.1 vengono disinstallati al momento dell'aggiornamento di un endpoint a Windows 10. Gli utenti devono aggiornare i Security Agent a Worry-Free Business Security Services 5.7 Service Pack 1 prima di eseguire l'aggiornamento a Windows 10. Dopo aver installato Windows 10, verrà visualizzata una notifica di tipo avviso popup per avviare la reinstallazione di Security Agent nel nuovo sistema operativo.
L'invio di e-mail con il collegamento per l'installazione non funziona correttamente quando gli utenti cercano di riattivare Security Agent utilizzando Microsoft Edge. Tuttavia Microsoft intende risolvere il problema in una versione successiva.
Security Agent
Se Security Agent è abilitato e prima dell'avvio della scansione in tempo reale è già presente un programma malware nella cartella Security Agent, Security Agent non è in grado di impedire al malware di aggiornare il registro.
Negli endpoint Windows 10, gli avvisi Worry-Free Business Security Services possono essere nascosti dietro la finestra del browser Microsoft Edge. Gli utenti devono controllare eventi non autorizzati o avvisi di minacce che possano essere visualizzati.
Se Security Agent è installato su un endpoint Windows dove viene eseguito EMET (Enhanced Mitigation Experience Toolkit), potrebbero verificarsi alcuni problemi di conflitto e prestazioni. Trend Micro consiglia di non installare Security Agent e Microsoft EMET sullo stesso endpoint.
Firewall
Durante l'installazione di Security Agent o la disinstallazione del driver del firewall, l'endpoint può perdere temporaneamente la connessione alla rete. Alcune applicazioni, come Secure Shell (SSH), Terminal Services Client o Remote Desktop, potrebbero risentire di tale disconnessione. Se si perde la connessione di rete, riavviare l'applicazione dopo aver installato Security Agent o disattivato il firewall.
Il firewall di Security Agent può entrare in conflitto con altre applicazioni firewall. Trend Micro consiglia di disinstallare o disattivare le altre applicazioni firewall.
Sui client VMware, il firewall di Security Agent può bloccare tutti i pacchetti in entrata.
Per risolvere questo problema, aggiungere il seguente valore al registro del client VMware:
Key: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\PFW
Nome: EnableBypassRule
Tipo: REG_DWORD
Data: 1
Il firewall non supporta IPv6.
Reputazione Web e Filtro URL
Quando si esegue Internet Explorer 9 o versione successiva con Protezione avanzata di Internet Explorer, non è possibile applicare automaticamente il modulo plug-in Reputazione Web (classe TmIEPlugInBHO Class). Non è possibile bloccare gli URL a rischio che utilizzano SSL.
Servizi di reputazione Web e Filtro URL non sono supportati quando si utilizza Internet Explorer 10 o versione successiva in modalità Metro su Windows 8 o versione successiva.
Microsoft Edge al momento non supporta i plug-in di Worry-Free Business Security Services per Reputazione Web e Filtro URL. Questi plug-in attivano il blocco dei siti Web quando è in uso il protocollo HTTPS.
Strumento Dashboard Add-In per Windows Small Business Server
Quando Internet Explorer 9 è installato su Windows Small Business Server 2011 Essentials, viene visualizzata una finestra popup relativa alle finestre non utilizzate quando si chiude la console del Dashboard.
Dashboard Add-in non è compatibile con la Protezione avanzata di Internet Explorer. Assicurarsi che tale opzione sia disattivata prima di aprire la Dashboard.
Strumento di impostazione script di accesso
Gli endpoint installati su Windows Vista o versione successiva e sui quali il controllo dell'account utente (UAC) è attivato non possono eseguire l'installazione automatica.
Controllo dispositivo
Quando un utente prova ad accedere o copiare file su un dispositivo USB, vengono visualizzate più voci di registro. Controllo dispositivo rileva ciascuna istanza come una violazione di un singolo criterio, ma include più voci nei registri per distinguere le versioni di sistema operativo.
Controllo dispositivo supporta tutti i sistemi operativi a 32 bit e soltanto le seguenti piattaforme a 64 bit: Windows Vista SP1 x64 e versioni successive.
Problemi noti di Security Agent per Mac
Security Agent non supporta gli account radice.
Quando il sistema operativo viene aggiornato a Mac OS X 10.8, il programma Security Agent non si avvia. Security Agent richiede Java e l'aggiornamento a Mac OS X 10.8 rimuove Java automaticamente. Per risolvere il problema, installare la versione più recente di Java e riavviare il Mac.
Quando si installa Security Agent su un dispositivo Mac in esecuzione su Mac OS X 10.6.7 o versioni precedenti, il processo di installazione potrebbe non riuscire. Per risolvere il problema, eseguire l'aggiornamento a Mac OS X 10.6.8, quindi scaricare e installare il seguente aggiornamento Apple:
Problemi noti di Security Agent per Android
Quando Worry-Free Business Security Services è installato su un dispositivo Android 2.x, il proxy del sistema non viene aggiornato poiché questa versione del sistema operativo non supporta i proxy di sistema. Tale circostanza può anche impedire al dispositivo di collegarsi al server per ricevere gli aggiornamenti.
Worry-Free Business Security Services non può essere installato su dispositivi Android su cui è stato eseguito il rooting.
Su un dispositivo Android, se si seleziona Impostazioni > App > Worry-Free Security > Archiviazione > CANCELLA CACHE, Security Agent potrebbe non essere in grado di connettersi al server per ricevere aggiornamenti. Sarà necessario registrare di nuovo il dispositivo.
Se altre applicazioni installate interferiscono con la connessione di rete del dispositivo, Security Agent potrebbe non essere in grado di connettersi al server per ricevere gli aggiornamenti.
Quando si utilizza la funzione Localizzazione remota per individuare un dispositivo mobile, il codice di linguaggio (ad esempio: en, jp, fr) visualizzato nel browser dal programma Google Maps incorporato potrebbe non coincidere con quello utilizzato dalla console Web.
Per i comandi di gestione del dispositivo mobile Android, Worry-Free Business Security Services utilizza GCM (Google Cloud Messaging). Per la corretta ricezione dei comandi inviati ai dispositivi Android potrebbero essere necessari alcuni minuti.
Se più amministratori di dispositivi gestiscono un unico dispositivo Android è possibile che alcuni comandi non funzionino (ad esempio: reimpostazione password). Per i comandi di gestione del dispositivo mobile Android, Worry-Free Business Security Services utilizza l'amministratore del dispositivo del sistema Android. In presenza di più di un amministratore del dispositivo per lo stesso dispositivo Android, il criterio più restrittivo sul dispositivo ha la priorità. Ad esempio, se due app richiedono entrambe all'utente di seguire un criterio per la password, verrà applicato solo quello più restrittivo.
Problemi noti dei profili di sicurezza iOS
Worry-Free Business Security Services utilizza il servizio APN (Notifica push Apple) per i comandi di gestione del dispositivo mobile iOS. Per la corretta ricezione dei comandi inviati ai dispositivi iOS potrebbero essere necessari alcuni minuti.
Se la funzionalità Navigazione privata di Safari è attivata (https://support.apple.com/en-ph/HT203036), i dispositivi iOS potrebbero non completare correttamente la procedura di registrazione del dispositivo.
Una licenza per il software Trend Micro comprende in genere il diritto a ricevere aggiornamenti del prodotto e dei file pattern, nonché all'assistenza tecnica generale per la sola durata di un (1) anno dalla data di acquisto. Dopo il primo anno la manutenzione deve essere rinnovata annualmente in base alla tariffa di manutenzione di Trend Micro corrente.
È possibile contattare Trend Micro telefonicamente, via o e-mail o visitare il sito Web http://www.trendmicro.com.
È possibile scaricare copie di valutazione dei prodotti Trend Micro dal sito Web dell'azienda.
Indirizzi postali/numeri di telefono internazionali
Per le informazioni di contatto internazionali nelle regioni Asia-Pacifico, Australia e Nuova Zelanda, Europa, America Latina e Canada, fare riferimento alla pagina Web http://www.trendmicro.it/informazioni/index.html.
Verrà visualizzata la schermata Trend Micro "Informazioni". Fare clic sul collegamento appropriato nella sezione "Contatti" della schermata.
Nota: le presenti informazioni sono soggette a modifica senza preavviso.
7. Informazioni su Trend Micro
L'obiettivo di Trend Micro Incorporated, leader globale per la sicurezza dei contenuti Internet e la gestione delle minacce, è creare un mondo sicuro per lo scambio delle informazioni digitali per le aziende e per i consumatori. Trend Micro è stata la prima società a presentare soluzioni antivirus basate su server e ora, con oltre 20 anni di esperienza, fornisce soluzioni per sicurezza, leader nel mercato, che si adattano alle esigenze dei clienti, bloccano le nuove minacce più velocemente e proteggono i dati in ambienti fisici, virtualizzati e cloud. Con l'infrastruttura di Trend Micro™ Smart Protection Network™, i prodotti e la tecnologia Trend Micro, leader nel settore per la sicurezza del cloud computing, bloccano le minacce laddove emergono, in Internet, e sono supportati da oltre 1.000 esperti sulle minacce intelligenti in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visitare http://www.trendmicro.com.
Copyright 2016, Trend Micro Incorporated. Tutti i diritti riservati. Trend Micro, il logo della pallina con il disegno di una T e Worry-Free Business Security Services sono marchi di fabbrica di Trend Micro Incorporated registrati in determinate giurisdizioni. Tutti gli altri nomi di prodotti o società potrebbero essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari.
Per informazioni sul contratto di licenza di Trend Micro, visitare il sito: http://www.trendmicro.it/informazioni/regolamento-legale/contratti-di-licenza-utente/index.html.
Le attribuzioni della licenza per questo prodotto possono essere visualizzate nella console Web Worry-Free Business Security Services.