程序

1. 檢查下列項目：
   • 用戶端的 Windows「開始」功能表上出現 Security Agent 捷徑。
   • Trend Micro Worry-Free Business Security Agent 列在用戶端「控制台」的「新增/移除程式」清單中。
   • 在 Web 主控台上，Security Agent 顯示在「安全設定」畫面上，並列在「伺服器（預設）」或「桌上型電腦（預設）」群組中（根據用戶端的作業系統類型而定）。

     注意 如果您未看到 Security Agent，請從「喜好設定 → 全域設定 → 系統（標籤） → 代理程式連線驗證」執行連線驗證工作。

   • Microsoft 管理主控台顯示下列 Security Agent 服務：
     • Trend Micro Security Agent Listener (tmlisten.exe)
     • Trend Micro Security Agent 即時掃瞄 (ntrtscan.exe)
     • Trend Micro Security Agent NT Proxy 服務 (TmProxy.exe)

       注意 此服務在 Windows 8 和 Windows Server 2012 上不提供。

     • Trend Micro Security Agent 防火牆 (TmPfw.exe)（如果在安裝期間已啟動防火牆）
     • 趨勢科技未經授權的變更阻止服務 (TMBMSRV.exe)（如果在安裝期間已啟動行為監控或周邊設備存取控管）
2. 如果 Security Agent 未顯示在 Web 主控台上，可能是它無法傳送其狀態至伺服器。執行下列任一步驟：
   • 在用戶端上開啟 Web 瀏覽器，於網址文字方塊中輸入 https://{Trend Micro Security Server_Name}:{通訊埠號碼}/SMB/cgi/cgionstart.exe，然後按＜ENTER＞鍵。
     如果下一個畫面顯示 -2，表示代理程式可以和伺服器進行通訊。因此，這也表示問題可能出在伺服器資料庫，資料庫中可能沒有任何代理程式的記錄。
   • 使用 Ping 與 Telnet 檢查用戶端和伺服器之間的通訊是否正常。
   • 如果您的頻寬有限，請檢查伺服器和用戶端之間是否因為頻寬不足而發生連線逾時。
   • 請檢查伺服器上的 \PCCSRV 資料夾是否有共享的權限，並檢查是否已授與所有使用者完整的控制權限
   • 驗證 Trend Micro Security Server 的 Proxy·伺服器設定是否正確無誤。
3. 使用 EICAR 測試程式檔來測試 Security Agent。
   歐洲電腦防毒研究學會 (EICAR) 已開發出一套測試病毒，可用來測試您的安裝和設定。這個程序檔是沒有作用的文字檔，但是大多數防毒廠商的病毒碼檔案中都含有它的二進位病毒樣式碼。它並不是病毒，也不包含任何程式碼。

   您可以從下面的 URL 下載 EICAR 測試病毒：

   http://www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm

   或者，您也可以在文字檔案中輸入下列內容，然後將檔案命名為 eicar.com，以建立自己的 EICAR 測試病毒：

   X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*

   注意 測試之前，請先清除快取伺服器和本機瀏覽器中的快取內容。