过程

1. 确认以下内容：
   • 安全客户端快捷方式显示在客户机上的 Windows 开始菜单中。
   • 趋势科技安全无忧软件客户端列在客户机控制面板的“添加/删除程序”列表中。
   • 安全客户端显示在 Web 控制台上的“安全设置”窗口并分组在服务器 (缺省) 或台式机 (缺省) 组中，具体取决于客户机操作系统的类型。

     注意 如果看不到安全客户端，请从首选项 → 全局设置 → 系统（选项卡） → 客户端连接验证中运行连接验证任务。

   • 在 Microsoft 管理控制台上显示以下安全客户端服务：
     • 趋势科技安全客户端侦听程序 (tmlisten.exe)
     • 趋势科技安全客户端实时扫描 (ntrtscan.exe)
     • 趋势科技安全客户端 NT 代理服务器服务 (TmProxy.exe)

       注意 此服务不适用于 Windows 8 和 Windows Server 2012。

     • 趋势科技安全客户端防火墙 (TmPfw.exe) - 如果在安装期间已启用防火墙
     • 趋势科技未授权更改阻止服务 (TMBMSRV.exe) - 如果在安装期间已启用“行为监控”或“设备控制”
2. 如果安全客户端未显示在 Web 控制台中，则它可能无法向服务器发送其状态。执行以下任一步骤：
   • 打开客户机上的 Web 浏览器，在地址文本框中键入 https://{Trend Micro Security Server_Name}:{端口号}/SMB/cgi/cgionstart.exe，然后按 ENTER 键。
     如果下一窗口显示 -2，则表示客户端可以与服务器通信。同时，这还表明问题可能出在服务器数据库中；数据库中可能没有该客户端的记录。
   • 使用 ping 和 telnet 来验证客户端-服务器通信是否存在。
   • 如果带宽有限，检查它是否会引起服务器和客户端之间的连接超时。
   • 检查服务器上的 \PCCSRV 文件夹是否有共享权限，并检查是否所有用户都被授予完全控制权限
   • 验证趋势科技安全管理服务器代理设置是否正确。
3. 使用 EICAR 测试脚本测试安全客户端。
   欧洲计算机防病毒研究所 (EICAR) 已开发出一个测试“病毒”，用于测试安装和配置。该文件是一个无传染性的文本文件，大多数防病毒产品供应商的病毒码文件已包含其二进制特征码。它不是病毒，并且不包含任何程序代码。

   可以从以下 URL 下载 EICAR 测试病毒：

   http://www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm

   另外，您也可以自行创建 EICAR 测试病毒，方法是将以下内容键入一个文本文件，然后将其命名为 eicar.com：

   X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*

   注意 在测试之前请清除缓存服务器和本地浏览器中的缓存内容。