如果邮件安全客户端无法成功清除某个文件中的病毒，它会将该文件标记为“无法清除”并对其执行用户配置的处理措施。缺省的处理措施是删除整个邮件。邮件安全客户端在日志文件中记录所有病毒事件以及相关的处理措施设置。
下面列出了可能导致邮件安全客户端无法执行清除操作的一些常见原因：
-
文件包含特洛伊木马、蠕虫病毒或其他恶意代码。要停止正在执行的可执行程序，邮件安全客户端必须将其彻底删除。
-
邮件安全客户端不支持所有的压缩格式。扫描引擎仅清除使用 pkzip 进行压缩的且感染处于第一压缩层中的文件中的病毒。
-
出现了阻止邮件安全客户端执行清除的意外问题，例如：
-
需要执行清除措施的用作文件存储库的临时目录已满
-
文件被锁定或当前正在执行。
-
文件已损坏。
-
文件受密码保护。
