Procedimiento

1. Vaya a la siguiente dirección Web de su región para acceder al sitio Web de End User Quarantine:
   • Para Europa, Oriente Próximo y África: https://euq.hes.trendmicro.eu
   • Para el resto de regiones: https://euq.hes.trendmicro.com
2. Vaya a la pantalla Cuarentena.
3. Si lo desea, cambie el número de mensajes que se muestran en cada página mediante la lista desplegable Mostrar en la parte inferior derecha de la tabla.

   Consejo Para desplazarse por las páginas de los mensajes, haga clic en los siguientes botones situados en la parte superior derecha de la tabla: Mostrar la primera página Mostrar la página anterior Mostrar la página siguiente Mostrar la última página

4. De forma opcional, haga clic en el título de una columna clasificable para ordenar la lista. Haga clic en el mismo título más de una vez para ordenar por orden ascendente o por orden descendente . Las columnas clasificables incluyen los siguientes elementos:
   • Fecha: fecha y hora marcados en el mensaje
   • Remitente: dirección de correo electrónico del remitente
   • Asunto: texto de la línea de asunto del mensaje
   • Tipo: categoría del valor detectado de un mensaje
5. Realice una de las siguientes acciones para seleccionar los mensajes que desea gestionar:
   • Para seleccionar uno o varios mensajes, seleccione las casillas de verificación a la izquierda de cada entrada.
   • Para seleccionar todos los mensajes de la página actual de la lista, seleccione la casilla de verificación situada a la izquierda del título de la columna Fecha.
6. Haga clic en uno de los siguientes botones para gestionar los mensajes seleccionados:
   • Eliminar: cancele la entrega y elimine permanentemente el mensaje.
   • Entregar (no spam): libere el mensaje de la cuarentena.
   • Entregar y admitir remitente: libere el mensaje de la cuarentena y agregue las direcciones a los remitentes permitidos. Los mensajes que reciba a partir de ahora de los remitentes permitidos no se pondrán en cuarentena.

     Nota Los mensajes liberados no se volverán a marcar como spam, pero los seguirá procesando Hosted Email Security. La entrega debe cumplir los siguientes requisitos: Si un mensaje desencadena una regla de política basada en contenido con una acción Interceptar como Cuarentena, aparecerá una vez más en la lista de mensajes en cuarentena. Si un mensaje desencadena una regla de política basada en contenido con una acción Interceptar como Eliminar todo el mensaje o Cambiar destinatario, no llegará a su destino.

     Consulte Acerca de Remitentes permitidos para obtener más información sobre los remitentes permitidos.