Limitación del código de activación de los distribuidores

Si, como distribuidor, registra únicamente una cuenta de registro en línea (OLR, Online Registration) de Trend Micro y especifica en dicha cuenta los códigos de activación de varios clientes, el sistema asociará los códigos de activación que tenga los privilegios más elevados y un número de licencias a cada uno de estos clientes finales. Estos clientes no podrán iniciar sesión en Hosted Email Security sin el nombre de usuario y la contraseña del distribuidor.

Si es un distribuidor, no especifique ningún código de activación de cliente final con su propia cuenta.

La barra de progreso es muy lenta

Los exploradores de Internet que no sean Internet Explorer 7 o Firefox, pueden mostrar en raras ocasiones una barra de progreso lenta cuando se esté agregando un nuevo dominio.

El uso de los exploradores Internet Explorer 7 o Firefox solucionará el problema. Tenga en cuenta que el hecho de que se muestre la barra no interfiere en la actividad de la función "agregar dominio".

Error confuso al agregar un dominio

Cuando se agregan dominios a través de la pantalla Gestión de dominios, un mensaje de error informa que el dominio ya existe en el sistema.

Si otras cuentas ya gestionan su dominio, es posible que aparezca este error. En ese caso, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Trend Micro para que puedan agregar el dominio nuevo manualmente.

La pantalla Gestión de dominios está desactivada

Este problema puede suceder cuando se inicia sesión con una cuenta local. Después de crear una cuenta de registro en línea (OLR, Online Registration) de Trend Micro, se puede seguir iniciando sesión en Hosted Email Security con las credenciales de inicio de sesión antiguas durante un tiempo. Sin embargo, si se inicia sesión con la cuenta anterior, no se podrán efectuar cambios en la pantalla Gestión de dominios.

Inicie sesión con su cuenta de registro en línea (OLR, Online Registration) de Trend Micro.

No se puede ver el logotipo de marca compartida en el sitio Web de End User Quarantine

Ya ha configurado la marca compartida en la consola del administrador de Hosted Email Security, pero no puede ver el logotipo de marca compartida cuando visita el sitio Web de End User Quarantine.

Para ver el logotipo de marca compartida en el sitio Web de End User Quarantine, debe acceder a este sitio agregando a la URL su nombre de dominio gestionado. Por ejemplo, para el dominio "example.com":

No se pueden importar destinatarios válidos

El cliente no puede importar los destinatarios válidos desde un archivo CSV o LDIF.

La gestión de directorios de Hosted Email Security proporciona asistencia para la importación desde archivos ANSI, CSV UTF-8 y LDIF ANSI. No se incluyen archivos CSV con código Unicode o archivos LDIF con otra codificación. Compruebe la codificación del archivo y asegúrese de que es compatible.

Las comillas no permiten cargar

Una dirección de correo electrónico que incluye dobles comillas (") no se carga.

Las direcciones de correo electrónico válidas no contienen dobles comillas; elimine las comillas de todas las direcciones de correo electrónico que desee sincronizar con el servidor ActiveDirectory.

La consola del administrador muestra el nombre antiguo

La consola del administrador de Hosted Email Security aún muestra el nombre antiguo a pesar de que ya lo ha cambiado en el servidor de ActiveDirectory.

El cliente de sincronización de ActiveDirectory de Hosted Email Security no puede sincronizar el cambio si acaba de modificar el nombre en el servidor de AD.

No se puede cargar la dirección de correo electrónico en los Servicios Web de Hosted Email Security

No puede cargar una dirección de correo electrónico en los servicios Web de Hosted Email Security mediante el cliente de sincronización de ActiveDirectory de Trend Micro Hosted Email Security.

De forma predeterminada, el cliente de sincronización de AD sincroniza el "usuario" de la clase de objeto o la clase de objeto heredada del "usuario". El cliente de sincronización de AD sincroniza la dirección de correo electrónico del "correo" y el atributo "ProxyAddress" del "usuario" de la clase de objeto.

Si la dirección de correo electrónico que desea cargar no está en el "correo" o en el atributo "ProxyAddress" del "usuario" de la clase de objeto o una de sus subclases, amplíe el archivo IMHS_AD_ACL_Config siguiendo las instrucciones de la Guía de servicios Web de Hosted Email Security.

Para descargar la Guía de servicios Web:

1. En el menú izquierdo de Hosted Email Security, haga clic en Administración → Servicios Web. Aparece la pantalla Servicios Web.
2. En la sección Descargas, haga clic en descargar en el lado derecho de la fila Guía de servicios Web de Hosted Email Security.

Último carácter del asunto del mensaje ilegible

Cuando un correo electrónico en cuarentena aparece en la consola del administrador o en el sitio Web de End User Quarantine, el último carácter del asunto del mensaje se muestra como un carácter ilegible.

Si el asunto del mensaje utiliza caracteres de doble byte, el último carácter puede aparecer mostrarse como un carácter ilegible.

Etiqueta con caracteres ilegibles en el asunto del mensaje

El correo electrónico llega con una línea de asunto en la que aparece "?????" como etiqueta.

Si la etiqueta utilizada en una regla está codificada con SHIFT-JIS u otros juegos de caracteres de doble byte y el juego de caracteres del correo electrónico original es ISO-8859-1 u otro juego de caracteres relativamente pequeño, la información se perderá al realizar la conversión de los caracteres. La información perdida de la etiqueta se sustituirá por signos de interrogación.

Hosted Email Security entrega los mensajes de los remitentes de la lista de remitentes bloqueados de la consola del administrador si el destinatario añade ese remitente a su lista de remitentes permitidos del sitio web de End User Quarantine.

Los usuarios finales pueden añadir una dirección de correo electrónico a su lista de remitentes permitidos del sitio web de End User Quarantine si esa dirección o su dominio ya se encuentran en una lista de remitentes bloqueados en la consola del administrador. En esta situación, los mensajes del remitente se siguen entregando al usuario final.

Si esto supone un problema, indique al usuario final que quite la dirección de correo electrónico de la lista de remitentes permitidos en el sitio web de End User Quarantine.

No se puede configurar la reputación de direcciones IP

Este problema se puede deber a varias causas:

Consulte la viñeta correspondiente para cada causa potencial.

Hosted Email Security busca las direcciones IP/CIDR duplicadas solo después de guardarlas

Si introduce por error una dirección IP/CIDR que ya está incluida en las listas de direcciones permitidas o bloqueadas, Hosted Email Security detectará el problema solo después de guardar los datos y no antes de enviar la dirección.

Asegúrese de que las direcciones IP/CIDR no estén ya incluidas en su lista permitidas o bloqueadas.

No se pueden guardar las listas de reputación de direcciones IP permitidas o bloqueadas

Si no tiene un código de activación, o si tiene varios códigos de activación en Hosted Email Security, no podrá guardar la configuración de las listas de reputación de direcciones IP permitidas o bloqueadas.

Póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Trend Micro para configurar su código de activación.

No puede configurar Reputación de direcciones IP → Permitidas/Bloqueadas después de cambiar el código de activación

Si ha iniciado la sesión en Hosted Email Security y ha ido a la pantalla Configuración de la reputación de direcciones IP y, a continuación, ha renovado su código de activación, no podrá configurar la lista de direcciones IP permitidas o bloqueadas en esa sesión.

Cierre y vuelva a iniciar sesión. Entonces podrá ajustar esa configuración.

La barra de progreso de la pantalla Reputación de direcciones IP es muy lenta

Los exploradores de Internet que no sean Internet Explorer 7 o Firefox, pueden mostrar en raras ocasiones una barra de progreso lenta.

Si esto le molesta, acceda a Hosted Email Security mediante Internet Explorer 7 o Firefox.

Rendimiento bajo al modificar las listas

Si agrega, elimina o modifica un gran número de elementos de sus listas permitidas o bloqueadas a la vez, es posible que el funcionamiento de Hosted Email Security sea lento.

Para evitar que esto ocurra, no modifique más de 20 elementos a la vez.

El correo permanece en cuarentena después de liberarlo

Incluso después de hacer clic en "Liberar y agregar remitente permitido" en el sitio Web de End User Quarantine o en la consola del administrador, el correo electrónico permanece en cuarentena.

Hosted Email Security necesitará cierto tiempo para reconocer un remitente permitido agregado recientemente. Hasta que el remitente permitido nuevo sea aceptado, si una norma marca el mensaje como spam poniéndolo en cuarentena, el mensaje seguirá en cuarentena.

El vínculo "Entregar" del resumen de cuarentena no funciona

Un usuario final hace clic en "Entregar" o en el enlace "Entregar y admitir remitente" desde el correo electrónico de resumen de spam, pero no ocurre nada.

Cuando un usuario hace clic en "Entregar" o en el enlace "Entregar y admitir remitente" desde el correo electrónico de resumen de spam, el cliente de correo electrónico llama al explorador predeterminado del sistema local para realizar la acción. Si el explorador predeterminado del usuario final no es Microsoft Internet Explorer (IE), es posible que las funciones de la acción en línea no funcionen.

Hay dos maneras de solucionar este problema:

Idioma de la página de respuesta del resumen de cuarentena

Un cliente hace clic en un vínculo en el correo de resumen de spam y la página de respuesta aparece en un idioma inesperado.

La página de respuesta selecciona el idioma de acuerdo al idioma configurado en el explorador Web del usuario. Si el explorador del usuario está configurado temporalmente en un idioma diferente al que el cliente espera, la página se mostrará en el idioma inesperado.

Los usuarios finales no reciben el resumen de cuarentena programado

En ocasiones un usuario final no recibe el correo electrónico de resumen de spam de acuerdo con el programa establecido.

Cuando se estén realizando trabajos de mantenimiento de Hosted Email Security, es posible que algunos correos de resumen de spam no se envíen a los usuarios finales. Si el usuario final no recibe el correo de resumen de spam después de más de 3 días, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Trend Micro.

En la pantalla Configuración de resumen de cuarentena, Microsoft™ Internet Explorer 9 guarda los caracteres especiales como caracteres ilegibles.

Entre los exploradores compatibles se incluyen Internet Explorer 7.0 o posterior, pero en la pantalla Configuración de resumen de cuarentena, Internet Explorer 9 guarda los caracteres especiales como caracteres ilegibles.

Esto afecta a los siguientes caracteres, enumerados por el idioma en el que normalmente se utilizan:

Este problema no afecta ni a Firefox ni a Internet Explorer 7, 8 o 10. Solo a Internet Explorer 9. El problema surge al guardar los caracteres especiales enumerados, no afecta a su visualización.

Para evitar este problema, no utilice Internet Explorer 9.

Las cadenas de caracteres de doble byte (DBCS) en los archivos adjuntos no se bloquean

A pesar de haber configurado las reglas para bloquear las cadenas de caracteres de doble byte en los archivos adjuntos, todavía recibe un archivo TXT adjunto con las palabras clave bloqueadas.

Hosted Email Security no puede analizar las palabras clave en un archivo adjunto TXT si este archivo está codificado como Unicode. Hosted Email Security puede analizar los archivos adjuntos codificados como UTF-8 y ANSI.

Las reglas de virus o spam no se pueden modificar ni eliminar

No puede modificar ni eliminar las reglas de virus o spam de un dominio recién agregado.

Confirme que ha redirigido el registro MX para el dominio a un MTA de Hosted Email Security. Hosted Email Security debe comprobar el dominio antes de modificar o eliminar las reglas de virus o spam.

Una regla agregada recientemente aparece desactivada en gris

Después de agregar una sola cuenta a una regla, la regla aparece desactivada en gris y no puede modificarla.

Si administra más de 250 dominios y agrega una sola cuenta a una regla, Hosted Email Security desactiva la posibilidad de modificar esa regla por razones de rendimiento, sin embargo la regla surte efecto. Si necesita eliminar o modificar la regla, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Trend Micro.