Поиск и устранение неисправностей

Поиск и устранение неисправностей

Доступ к веб-консоли

Проблема

Не удается получить доступ к веб-консоли.

Решения

Выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что компьютер соответствует требованиям для установки и запуска сервера Trend Micro Security (для Мас). Для получения дополнительных сведений см. Требования к установке сервера.

2. Убедитесь, что запущены следующие службы:

• ActiveMQ для Trend Micro Security

• Диспетчер подключаемых модулей Trend Micro

• SQL Server (TMSM)

• Trend Micro Security для (Mac)

3. Получите журналы отладки. Выполните поиск в этих журналах по ключевому слову «ошибка» или «сбой».

• Журналы установки: C:\TMSM*.log

• Общие журналы отладки: <папка установки сервера>\debug.log

• Журналы отладки Worry-Free Business Security: C:\Program Files\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\Log\ofcdebug.log

• Если соответствующий файл отсутствует, включите ведение журналов отладки. В заголовке веб-консоли Worry-Free Business Security щелкните «M» в надписи «Trend Micro», укажите параметры журнала отладки и нажмите кнопку Сохранить.

• Воспроизведите действия, которые привели к возникновению проблемы с доступом к веб-консоли.

• Просмотрите журналы отладки.

4. Проверьте разделы реестра Trend Micro Security, открыв раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TMSM.

5. Проверьте файлы и разделы реестра базы данных.

1. Убедитесь, что в каталоге C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.x\MSSQL\Data\ имеются следующие файлы:

• db_TMSM.mdf

• db_TMSM_log.LDF

2. Убедитесь, что на сервере Microsoft SQL Server существует раздел реестра для экземпляра базы данных Trend Micro Security:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server\Instance Names

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server\MSSQL.x\MSSQLServer\CurrentVersion

6. Отправьте следующую информацию в Trend Micro.

• Файлы реестра

• Перейдите к разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL server\TMSM.

• Выберите Файл > Экспорт и сохраните раздел реестра в файл с расширением .reg.

• Сведения о компьютере сервера

• Операционная система и версия

• Свободное место на диске

• Доступный объем ОЗУ

• Установлены ли другие подключаемые модули, например Intrusion Defense Firewall

7. Перезапустите службы Trend Micro Security.

1. Откройте <папку установки сервера>.

2. Дважды щелкните файл restart_TMSM.bat. дождитесь перезапуска всех служб.

8. Служба Trend Micro Security (для Mac) всегда должна быть запущена. Если она не работает, возможно, имеется проблема со службой ActiveMQ.

1. Создайте резервную копию данных ActiveMQ (C:\Program Files\Trend Micro\Security Server\Addon\TMSM\apache-activemq\data\*.*).

2. Удалите данные ActiveMQ.

3. Попытайтесь перезапустить службу Trend Micro Security (для Mac), дважды щелкнув файл restart_TMSM.bat.

4. Попытайтесь снова получить доступ к веб-консоли, чтобы убедиться, что проблема решена.

Удаление сервера

Проблема

Отображается следующее сообщение.

«Невозможно удалить подключаемый модуль. Команда удаления подключаемого модуля отсутствует в разделе реестра».

Решение:

1. Запустите редактор реестра и откройте раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version.

2. Измените его значение на 1.0.1000.

3. Удалите из реестра раздел подключаемого модуля, например HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_ADDON_xxxx.

4. Перезапустите службу диспетчера подключаемых модулей Trend Micro.

5. Загрузите и установите, а затем удалите подключаемый модуль.

Установка клиента

Проблема

Не удалось выполнить установку. Пакет установки (tmsminstall.mpkg.zip) был запущен с помощью средства архивации, не встроенного в Mac, или с помощью неподдерживаемой команды (например, unzip), введенной в командной строке, что привело к повреждению извлеченных файлов установки.

Решение 1

Удалите извлеченную папку (tmsminstall.mpkg), а затем повторно запустите пакет установки с помощью встроенного средства архивации, например Archive Utility.

Запуск пакета с помощью Утилита архивирования

Кроме того, можно запустить пакет из командной строки с помощью следующей команды:

ditto –xk tmsminstall.mpkg.zip <папка назначения>

Решение 2

Установите правильное разрешение на выполнение tmsminstall.mpkg.

1. Откройте утилиту Terminal.

2. Перейдите в каталог, в котором расположен файл tmsminstall.mpkg.

3. Введите следующее:

$ chmod +x tmsminstall.mpkg\Contents\Resources\integritycheck

4. Попытайтесь повторить установку.

Поиск и устранение неисправностей клиента

Проблема

На клиенте появилась ошибка или возникла проблема.

Решение:

Запустите диспетчер отладки Trend Micro Security для сбора данных, которые могут помочь в устранении ошибки или проблемы.

Для запуска этого средства откройте папку <папка установки клиента>/Tools и запустите Trend Micro Debug Manager. Следуйте инструкциям на экране средства, чтобы успешно собрать данные.

• Этот инструмент не будет работать, если пользователь переместил его в другое расположение на компьютере Macintosh. Если средство было перемещено, удалите клиент Trend Micro Security (для Мас), а затем установите его повторно.
  
  Если средство было скопировано в другое расположение, удалите скопированную версию и запустите средство из исходного расположения.