Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

Zugriff auf die Webkonsole

Problem:

Es kann nicht auf die Webkonsole zugegriffen werden.

Lösungsschritte:

Führen Sie die folgenden Schritte durch:

1. Überprüfen Sie, ob der Computer die Voraussetzungen zum Installieren und Ausführen von Trend Micro Security (für Mac) Server erfüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Server-Installationsvoraussetzungen.

2. Überprüfen Sie, ob die folgenden Dienste gestartet sind:

• ActiveMQ for Trend Micro Security

• Trend Micro Plug-in-Manager

• SQL Server (TMSM)

• Trend Micro Security (für Mac)

3. Durchsuchen Sie die Debug-Protokolle. Durchsuchen Sie die Protokolle mit Hilfe der Suchfunktion nach den Schlüsselwörtern ‚Fehler‘ oder ‚Fehlgeschlagen‘.

• Installationsprotokolle: C:\TMSM*.log

• Allgemeine Debug-Protokolle: <Installationsordner des Servers>\debug.log

• Debug-Protokolle von Worry-Free Business Security: C:\Programme\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\Log\ofcdebug.log

• Aktivieren Sie die Debug-Protokollierung, wenn die Datei nicht vorhanden ist. Klicken Sie im Banner der Worry-Free Business Security Webkonsole auf das erste "M" in "Trend Micro", geben Sie die Einstellungen für die Fehlerprotokolle an, und klicken Sie auf Speichern.

• Wiederholen Sie die Schritte, die zum Problem mit dem Zugriff auf die Webkonsole geführt haben.

• Durchsuchen Sie die Debug-Protokolle.

4. Überprüfen Sie die Registrierungsschlüssel von Trend Micro Security. Navigieren Sie dafür zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TMSM.

5. Überprüfen Sie die Datenbankdateien und Registrierungsschlüssel.

1. Überprüfen Sie ob in C:\Programme\Microsoft SQL Server\MSSQL.x\MSSQL\Data\ die folgenden Dateien vorhanden sind:

• db_TMSM.mdf

• db_TMSM_log.LDF

2. Überprüfen Sie, ob die Instanz ‚Trend Micro Security database‘ im Registrierungsschlüssel ‚Microsoft SQL Server‘ vorhanden ist:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server\Instance Names

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server\MSSQL.x\MSSQLServer\CurrentVersion

6. Senden Sie die folgenden Informationen an Trend Micro:

• Registrierungsdateien

• Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL server\TMSM.

• Klicken Sie auf Datei > Exportieren, und speichern Sie den Registrierungsschlüssel dann als .REG-Datei.

• Angaben zum Server

• Version des verwendeten Betriebssystems

• Verfügbarer Speicherplatz

• Verfügbarer Arbeitsspeicher

• Informationen darüber, ob andere Plug-in-Programme installiert sind, z.B. Intrusion Defense Firewall.

7. Starten Sie die Trend Micro Security Dienste neu.

1. Wechseln Sie zum <Installationsordner des Servers>.

2. Doppelklicken Sie auf restart_TMSM.bat. Warten Sie, bis alle Dienste neu gestartet sind.

8. Der Dienst Trend Micro Security (für Mac) sollte immer ausgeführt werden. Sollte dieser Dienst nicht aktiv sein, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Dienst ‚ActiveMQ‘ vor.

1. Sichern Sie die ActiveMQ-Daten unter C:\Programme\Trend Micro\Security Server\Addon\TMSM\apache-activemq\data\*.*.

2. Löschen Sie die ActiveMQ-Daten.

3. Versuchen Sie, den Dienst Trend Micro Security (für Mac) erneut zu starten, indem Sie auf restart_TMSM.bat doppelklicken.

4. Versuchen Sie erneut, auf die Webkonsole zuzugreifen, um zu überprüfen, ob das Problem gelöst wurde.

Server-Deinstallation

Problem:

Die folgenden Nachricht wird angezeigt:

Das Plug-in-Programm kann nicht deinstalliert werden. Der Deinstallationsbefehl für das Plug-in-Programm fehlt im Registrierungsschlüssel.

Lösung:

1. Öffnen Sie den Registrierungseditor, und navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version.

2. Setzen Sie den Wert auf 1.0.1000 zurück.

3. Löschen Sie den Registrierungsschlüssel des Plug-in-Programms, z. B. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_ADDON_xxxx.

4. Starten Sie den Trend Micro Plug-in Manager Service neu.

5. Laden Sie das Plug-in-Programm herunter, installieren Sie es, und deinstallieren Sie es anschließend.

Client-Installation

Problem:

Die Installation ist fehlgeschlagen. Das Installationspaket (tmsminstall.mpkg.zip) wurde anhand eines Archivierungs-Tools, das nicht in den Mac integriert ist, oder über einen nicht unterstützten Befehl gestartet (wie unzip), der von einem Befehlszeilen-Tool ausgegeben wurde, was zur Beschädigung der extrahierten Installationsdateien geführt hat.

Lösung 1:

Entfernen Sie den extrahierten Ordner (tmsminstall.mpkg), und starten Sie das Installationspaket erneut unter Verwendung eines integrierten Archivierungs-Tools, wie Archive Utility.

Das Paket mit dem Archivivierungsprogramm starten

Mit dem folgenden Befehl kann das Paket auch von der Befehlszeile ausgeführt werden:

ditto –xk tmsminstall.mpkg.zip <Zielordner>

Lösung 2:

Legen Sie die korrekte Berechtigung zur Ausführung von tmsminstall.mpkg fest.

1. Öffnen Sie das Terminal.

2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem sich ‚tmsminstall.mpkg‘ befindet.

3. Geben Sie folgenden Befehl ein:

$ chmod +x tmsminstall.mpkg\Contents\Resources\integritycheck

4. Wiederholen Sie die Installation.

Fehlerbehebung (Client)

Problem:

Auf dem Client ist ein Fehler oder ein Problem aufgetreten.

Lösung:

Starten Sie den Trend Micro Security Debug Manager, um Informationen zu ermitteln, die möglicherweise helfen, den Fehler oder das Problem zu beheben.

Öffnen Sie zum Ausführen des Tools <Client-Installationsordner>/Tools und Starten Sie Trend Micro Debug Manager. Folgen Sie den Anweisungen des Tools auf dem Bildschirm, um Daten erfolgreich zu erfassen.

• Das Programm funktioniert nicht, wenn der Benutzer es in einen anderen Ordner auf dem Macintosh-Computer verschoben hat. Wenn das Tool verschoben wurde, deinstallieren Sie den Trend Micro Security (für Mac) Client, und installieren Sie diesen erneut.
  
  Wenn das Tools an einen anderen Speicherort kopiert wurde, entfernen Sie die kopierte Version, und führen Sie das Tool an seinem ursprünglichen Speicherort aus.