疑难解答 父主题

此部分提供了相关提示，以帮助您解决在使用移动安全时处理可能遇到的问题。
  • 用户无法在设备中输入纳米密码。
    移动设备小键盘仅支持特定的字符组。移动安全建议管理员整理出设备支持的字符列表。整理出支持的字符列表之后，管理员便可使用支持的字符列表通过管理控制台设置卸载保护密码。
  • 取消通信服务器卸载进程之后，通信服务器无法正常运行。
    如果在停止之前，卸载进程已经开始删除对通信服务器的正常运行有重要影响的文件和服务，则通信服务器可能无法正常运行。若要解决此问题，请再次安装并配置通信服务器。
  • iOS 移动设备无法成功注册到管理服务器，并显示“不受支持的 URL”错误消息。
    如果 SCEP 服务器系统时钟的时间设置有误，或趋势科技移动安全未获取简单证书注册协议 (SCEP) 证书，则可能会出现以上问题。请确保 SCEP 服务器系统时钟的时间设置正确。如果问题依然存在，请执行以下步骤：
    1. 单击管理 → 通信服务器设置。
    2. 不要更改设置，单击保存。
  • 管理服务器无法接收来自 BlackBerry 企业服务器 (BES) 的策略。
    如果策略名称包含特殊字符，则通信服务器无法接收来自 BlackBerry 企业服务器 (BES) 的策略。检查策略名称是否包含任何特殊字符，如有，请使用字母和数字将其替换。
  • 如果您使用 SQL Server Express，则无法保存数据库设置。
    如果您使用 SQL Server Express，请在“服务器地址”文本框中使用以下格式：<SQL Server Express IP 地址>\sqlexpress。
    注意
    注意
    使用 SQL Server Express 的 IP 地址替换 <SQL Server Express IP 地址>。
  • 无法连接到 SQL Server 2005 或 SQL Server 2005 Express。
    如果 SQL Server 2005 未配置为接受远程连接，可能会出现此问题。缺省情况下，SQL Server 2005 精简版和 SQL Server 2005 开发者版均不允许远程连接。若要将 SQL Server 2005 配置为允许远程连接，请完成以下步骤：
    1. 在您希望从远程计算机连接到的 SQL Server 实例上启用远程连接。
    2. 开启 SQL Server 浏览器服务。
    3. 将防火墙配置为允许与 SQL Server 和 SQL Server 浏览器服务相关的网络通信。
  • 无法连接到 SQL Server 2008 R2。
    如果 Visual Studio 2008 未安装在默认位置，因此 SQL Server 2008 安装程序无法找到 devenv.exe.config 配置文件，则可能会出现此问题。若要解决此问题，请执行以下步骤：
    1. 转到 <Visual Studio installation folder>\Microsoft Visual Studio 9.0\Common7\IDE 文件夹，找到并复制 devenv.exe.config 文件并将其粘贴至以下文件夹（您可能需要在文件夹选项中启用“显示已知文件类型的扩展名”）：
      • 对于 64 位操作系统：
        C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio 9.0\Common7\IDE
      • 对于 32 位操作系统：
        C:\Program Files\Microsoft Visual Studio 9.0\Common7\IDE
    2. 再次运行 SQL Server 2008 安装文件并将 BIDS 功能添加至 SQL Server 2008 现有实例中。
  • 无法在设备管理中导出客户机设备列表。
    如果在 Internet Explorer 中禁用加密文件下载，则可能会出现此问题。执行以下步骤以启用加密文件下载：
    1. 在 Internet Explorer 中，选择工具 → Internet 选项，然后单击 Internet 选项窗口中的高级选项卡。
    2. 在安全部分，清除不将加密的页面存入硬盘。
    3. 单击确定。
  • 某些 Android 移动设备的状态总是显示为“未同步”。
    这是因为该移动设备上的移动安全设备管理员未激活。如果用户未在设备管理员列表中激活移动安全，则移动安全无法与移动设备同步服务器策略，并会将其状态显示为“未同步”。
  • “策略”弹出窗口不显示内容且被 Internet Explorer 阻止。
    如果 Internet Explorer 已配置为使用 .pac 自动配置文件，则会出现这种情况。在这种情况下，Internet Explorer 将阻止访问含有多个框架的安全 Web 站点。要解决此问题，可将移动安全服务器地址添加到 Internet Explorer 中的可信站点安全区。为此，请执行以下步骤：
    1. 启动 Internet Explorer。
    2. 转到工具 → Internet 选项。
    3. 在安全选项卡上，单击可信站点，然后单击站点。
    4. 在将此 Web 站点添加到该区文本字段中，键入移动安全服务器 URL，然后单击“添加”。
    5. 单击确定。
    有关此问题的详细信息，请参见以下 URL：
    http://support.microsoft.com/kb/908356