疑難排解 上層主題

本節將針對您在使用「行動安全防護」時可能遇到的問題提供處理提示。
  • 使用者無法在裝置上輸入 Nanoscale 密碼。
    行動裝置數字鍵台僅支援特定字元集。「行動安全防護」建議，系統管理員應編譯裝置所支援的字元清單。編譯支援的字元清單後，系統管理員接著可從管理主控台使用支援的字元清單設定解除安裝防護密碼。
  • 「行動安全防護代理程式」無法透過公用 DNS 名稱接收伺服器的簡訊通知或連線至伺服器。
    對於 Windows Mobile 平台，支援 DNS 名稱的「行動裝置代理程式」為高於 5.0.0.1099 的版本，對於 Symbian OS 9.x S60 第 3 版平台，則為高於 5.0.0.1061 的版本。舊版只能透過 IP 位址連線。
  • 在啟動加密模組後，有應用程式無法運作。
    使用者在裝置上使用加密模組時，有些現有的應用程式可能無法運作。這是因為這些現有應用程式可能未包含於信任清單中。啟動「加密模組」後，會將特定檔案型態加密（例如 doc、txt、ppt、pdf、xls 等等）。「加密模組」僅允許信任的應用程式存取加密資料。因此，系統管理員必須將這些應用程式新增至信任的應用程式清單中。如需詳細資訊，請參閱加密設定。
  • 在取消「通訊伺服器」的解除安裝程序後，「通訊伺服器」無法正常運作。
    如果解除安裝程序在停止前已開始刪除對「通訊伺服器」的正常運作具有重要性的檔案與服務，「通訊伺服器」即可能無法正常運作。若要解決此問題，請重新安裝並設定「通訊伺服器」。
  • iOS 行動裝置無法順利向「Management 伺服器」註冊，並顯示「URL 不受支援」錯誤訊息。
    如果 SCEP 伺服器的系統時鐘設為不正確的時間，或「趨勢科技行動安全防護」未取得「簡單憑證註冊通訊協定」(SCEP) 憑證，即可能發生此問題。請務必將 SCEP 伺服器的系統時鐘設為正確的時間。如果問題持續發生，請執行下列步驟：
    1. 按一下「管理 → 通訊伺服器設定」。
    2. 不變更設定，按一下「儲存」。
  • 「Management 伺服器」無法從 BlackBerry Enterprise Server (BES) 接收政策。
    如果政策名稱中包含特殊字元，「通訊伺服器」即無法從 BlackBerry Enterprise Server (BES) 接收政策。請檢查政策名稱中是否包含特殊字元，若有則將其取代為字母與數字。
  • 如果使用 SQL Server Express，即無法儲存「資料庫設定」。
    如果您使用 SQL Server Express，在「伺服器位址」欄位中請使用下列格式：<SQL Server Express IP 位址>\sqlexpress。
    注意
    注意
    請將 <SQL Server Express IP 位址> 取代為 SQL Server Express 的 IP 位址。
  • 無法連線至 SQL Server 2005 或 SQL Server 2005 Express。
    未設定 SQL Server 2005 接受遠端連線時，即可能發生此問題。根據預設，SQL Server 2005 Express 版與 SQL Server 2005 Developer 版不允許遠端連線。若要設定 SQL Server 2005 允許遠端連線，請完成下列所有步驟：
    1. 在要從遠端電腦連接的 SQL Server 實體上，啟動遠端連線。
    2. 開啟 SQL Server 瀏覽器服務。
    3. 設定防火牆，以允許 SQL Server 和 SQL Server 瀏覽器服務的相關網路流量。
  • 無法連線至 SQL Server 2008 R2。
    如果 Visual Studio 2008 未安裝在預設位置上，而使 SQL Server 2008 安裝程式找不到 devenv.exe.config 組態設定檔，即可能發生此問題。若要解決此問題，請執行下列步驟：
    1. 移至 <Visual Studio installation folder>\Microsoft Visual Studio 9.0\Common7\IDE 資料夾，找到 devenv.exe.config 檔案並予以複製，然後將檔案貼至下列資料夾（您可能必須在資料夾選項中啟動已知檔案類型的顯示副檔名功能）：
      • 若是 64 位元作業系統：
        C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio 9.0\Common7\IDE
      • 若是 32 位元作業系統：
        C:\Program Files\Microsoft Visual Studio 9.0\Common7\IDE
    2. 重新執行 SQL Server 2008 安裝程式，然後將 BIDS 功能新增至現有的 SQL Server 2008 實體。
  • 無法在「裝置管理」中匯出用戶端裝置清單。
    如果 Internet Explorer 中關閉加密檔案的下載功能，即可能發生此問題。請執行下列步驟，以啟動加密檔案下載功能：
    1. 在 Internet Explorer 上移至「工具 → 網際網路選項」，然後按一下「網際網路選項」視窗上的「進階」標籤。
    2. 在「安全性」部分下，清除「不要將加密的網頁存到磁碟」。
    3. 按一下「確定」。
  • 某些 Android 行動裝置的狀態一直都是「未同步」。
    這是因為該行動裝置未啟動「行動安全防護」裝置管理員。如果使用者未在「裝置管理員」清單中啟動「行動安全防護」，「行動安全防護」即無法對行動裝置同步處理伺服器政策，而會將其狀態顯示為「未同步」。
  • 「政策」快顯視窗的內容無法顯示，且遭到 Internet Explorer 封鎖。
    將 Internet Explorer 設定為使用 .pac 自動組態設定檔時，便可能發生此問題。在這種情況下，Internet Explorer 會封鎖對於含有多重框架的安全網站所進行的存取。若要解決此問題，請將「行動安全防護」伺服器位址新增至 Internet Explorer 的「信任的網站」安全性區域。若要進行此項作業，請執行以下步驟：
    1. 啟動 Internet Explorer。
    2. 移至「工具 → 網際網路選項」。
    3. 按一下「安全」標籤中的「信任的網站」，然後按一下「網站」。
    4. 在「將此網站加到該區域」文字欄位中輸入「行動安全防護」伺服器的 URL，然後按一下「新增」。
    5. 按一下「確定」。
    如需此問題的詳細資料，請參閱以下 URL：
    http://support.microsoft.com/kb/908356