Aby usprawnić procedurę rozwiązywania problemów, należy przygotować następujące informacje:
-
procedura odtworzenia problemu.
-
informacje o urządzeniu lub sieci;
-
Marka i model komputera oraz wszystkie dodatkowe podłączone urządzenia lub sprzęt
-
ilość pamięci RAM i wolnego miejsca na dysku twardym;
-
wersje systemu operacyjnego i dodatku Service Pack;
-
Wersja zainstalowanego agenta
-
Numer seryjny lub kod aktywacji
-
szczegółowy opis środowiska instalacji;
-
dokładny tekst komunikatu o błędzie.
