Problemas de instalación y visualización del agente del complemento en endpoints
Pueden ocurrir errores durante la instalación del agente del programa de complemento
en el endpoint, o bien este agente puede no aparecer en la consola del Agente de OfficeScan por las siguientes razones:
Procedimiento
Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) no se está ejecutando en el endpoint. En el endpoint del Agente de OfficeScan, abra el Administrador de tareas de Windows y ejecute el proceso CNTAosMgr.exe.
No se ha descargado el paquete de instalación del agente del complemento en la carpeta
del endpoint del Agente de OfficeScan ubicada en <Carpeta de instalación del agente>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product. Revise Tmudump.txt ubicado en \AU_Data\AU_Log\ para conocer los motivos del error en la descarga.
Nota
Si el agente se instala correctamente, su información se encontrará disponible en
<carpeta de instalación del agente>\AOSSvcInfo.xml.
La instalación del agente no se ha realizado correctamente o requiere alguna acción
adicional. Puede comprobar el estado de la instalación en la consola de administración
del programa de complemento y realizar acciones como, por ejemplo, reiniciar el endpoint del Agente de OfficeScan tras la instalación o instalar las revisiones necesarias para el sistema operativo
antes de la instalación.