無法清除病毒的檔案 上層主題

「病毒掃瞄引擎」無法清除下列檔案：

無法清除的檔案解決方案

Uncleanable File（無法清除的檔案）
說明和解決方案
感染特洛伊木馬程式的檔案
特洛伊木馬程式是一種會執行無法預期或未經授權（通常為惡意性質）動作（例如：顯示訊息、刪除檔案、或將磁碟格式化）的程式。特洛伊木馬程式不會感染檔案，因此沒有必要清除。
解決方案：病毒清除引擎和病毒清除範本會移除特洛伊木馬程式。
感染蠕蟲的檔案
蠕蟲是一種自含程式（或程式集），可以將本身具有功能性的複製體或其片段散佈到其他端點系統。這種病毒通常透過網路連線或電子郵件的附件散播。因為檔案屬於自含程式，所以無法清除蠕蟲。
解決方案：趨勢科技建議刪除蠕蟲。
防寫的中毒檔案
解決方案：移除寫入保護，可清除檔案。
受密碼保護的檔案
受密碼保護的檔案包括受密碼保護的壓縮檔或受密碼保護的 Microsoft Office 檔案。
解決方案：移除密碼保護，可清除檔案。
備份檔案
副檔名為 RB0~RB9 的檔案是中毒檔案的備份副本。清除程序會建立中毒檔案的備份，以防病毒/惡意程式在清除期間損害檔案。
解決方案：如果清除成功，您便不需要保留中毒檔案的副本。如果端點運作正常，您可以刪除備份檔案。
資源回收筒內的中毒檔案
由於系統正在執行中，所以系統可能不允許從「資源回收筒」移除中毒檔案。
具有 NTFS 檔案系統的 Windows XP 或 Windows Server 2003 上的解決方案：
  1. 以「管理員」權限登入端點。
  2. 關閉所有執行中的應用程式，以免應用程式鎖定檔案，因為這會讓 Windows 無法刪除檔案。
  3. 開啟命令提示字元。
  4. 輸入下列命令以刪除檔案：
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    最後一個命令可刪除「資源回收筒」內的所有檔案。
  5. 檢查檔案是否已移除。
其他作業系統（或不含 NTFS 的作業系統）上的解決方案：
  1. 將端點重新啟動到 MS-DOS 模式下。
  2. 開啟命令提示字元。
  3. 輸入下列命令以刪除檔案：
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    最後一個命令可刪除「資源回收筒」內的所有檔案。
Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾內的中毒檔案
因為端點會使用 Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾中的中毒檔案，所以系統可能不允許清除這些檔案。要清除的檔案可能是 Windows 作業所需的暫存檔。
 
具有 NTFS 檔案系統的 Windows XP 或 Windows Server 2003 上的解決方案：
  1. 以「管理員」權限登入端點。
  2. 關閉所有執行中的應用程式，以免應用程式鎖定檔案，因為這會讓 Windows 無法刪除檔案。
  3. 如果中毒檔案位於 Windows Temp 資料夾中：
    1. 開啟命令提示字元並移至 Windows Temp 資料夾（預設位於 Windows XP 或 Windows Server 2003 端點中的 C:\Windows\Temp）。
    2. 輸入下列命令以刪除檔案：
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      最後一個命令會刪除 Windows Temp 資料夾中的所有檔案。
  4. 如果中毒檔案位於 Internet Explorer 暫存資料夾中：
    1. 開啟命令提示字元並移至 Internet Explorer Temp 資料夾（預設位於 Windows XP 或 Windows Server 2003 端點上的 C:\Documents and Settings\<您的使用者名稱>\Local Settings\Temporary Internet Files）。
    2. 輸入下列命令以刪除檔案：
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      最後一個命令會刪除 Internet Explorer 暫存資料夾中所有的檔案。
    3. 檢查檔案是否已移除。
 
其他作業系統（或不含 NTFS 的作業系統）上的解決方案：
  1. 將端點重新啟動到 MS-DOS 模式下。
  2. 如果中毒檔案位於 Windows Temp 資料夾中：
    1. 開啟命令提示字元並移至 Windows Temp 資料夾（預設位於 Windows XP 或 Windows Server 2003 端點中的 C:\Windows\Temp）。
    2. 輸入下列命令以刪除檔案：
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      最後一個命令會刪除 Windows Temp 資料夾中的所有檔案。
    3. 使用標準模式重新啟動端點。
  3. 如果中毒檔案位於 Internet Explorer 暫存資料夾中：
    1. 開啟命令提示字元並移至 Internet Explorer Temp 資料夾（預設位於 Windows XP 或 Windows Server 2003 端點上的 C:\Documents and Settings\<您的使用者名稱>\Local Settings\Temporary Internet Files）。
    2. 輸入下列命令以刪除檔案：
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      最後一個命令會刪除 Internet Explorer 暫存資料夾中所有的檔案。
    3. 使用標準模式重新啟動端點。
使用不支援的壓縮格式壓縮的檔案。
解決方案：解壓縮檔案。
鎖住的檔案，或是目前正在執行的檔案。
解決方案：解除鎖定檔案或等到執行檔案。
毀損的檔案。
解決方案：刪除檔案。