非可清除文件 父主题

病毒扫描引擎无法清除以下文件：

无法清除文件解决方案

非可清除文件
解释和解决方案
受特洛伊木马感染的文件
特洛伊木马是执行意外或未授权操作（通常是恶意操作，例如显示消息、删除文件或格式化磁盘）的程序。特洛伊木马不感染文件，因此不需要清除。
解决方案：病毒清除引擎和病毒清除模板可移除特洛伊木马。
受蠕虫病毒感染的文件
蠕虫病毒是一种自包含程序（或程序集），能够将自身的功能性副本或段传播到其他终端系统。传播通常通过网络连接或电子邮件附件进行。由于文件是自包含程序，因此蠕虫病毒无法清除。
解决方案：趋势科技建议删除蠕虫病毒。
已写保护的受感染文件
解决方案：去掉写保护以允许清除该文件。
受密码保护的文件
受密码保护的文件包括受密码保护的压缩文件或受密码保护的 Microsoft Office 文件。
解决方案：去掉密码保护以允许清除该文件。
备份文件
扩展名为 RB0 到 RB9 的文件为受感染文件的备份副本。清除过程会创建受感染文件的备份，以防在清除过程中病毒/恶意软件损坏文件。
解决方案：如果成功清除受感染文件，则不需要保留备份副本。如果终端正常运行，则可以删除备份文件。
回收站中的受感染文件
由于系统正在运行，系统可能不允许将受感染文件从回收站中移除。
使用 NTFS 文件系统的 Windows XP 或 Windows Server 2003 上的解决方案：
  1. 以管理员权限登录到终端。
  2. 关闭所有正在运行的应用程序以防止其锁定文件，锁定将使 Windows 无法删除该文件。
  3. 打开命令提示符。
  4. 键入以下命令来删除这些文件：
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    最后的命令删除回收站中的所有文件。
  5. 检查文件是否已被删除。
其他操作系统（或不使用 NTFS 的操作系统）上的解决方案：
  1. 在 MS-DOS 模式下重新启动终端。
  2. 打开命令提示符。
  3. 键入以下命令来删除这些文件：
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    最后的命令删除回收站中的所有文件。
Windows Temp 文件夹或 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件
系统可能不允许清除 Windows Temp 文件夹或 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件，因为终端正在使用它们。要清除的文件可能是 Windows 操作所需的临时文件。
 
使用 NTFS 文件系统的 Windows XP 或 Windows Server 2003 上的解决方案：
  1. 以管理员权限登录到终端。
  2. 关闭所有正在运行的应用程序以防止其锁定文件，锁定将使 Windows 无法删除该文件。
  3. 如果受感染文件在 Windows Temp 文件夹中：
    1. 打开命令提示符并转到 Windows Temp 文件夹（缺省情况下，对于 Windows XP 或 Windows Server 2003 终端，此文件夹位于 C:\Windows\Temp）。
    2. 键入以下命令来删除这些文件：
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      最后的命令删除 Windows Temp 文件夹中的所有文件。
  4. 如果受感染文件在 Internet Explorer 临时文件夹中：
    1. 打开命令提示符并转到 Internet Explorer 临时文件夹（缺省情况下，对于 Windows XP 或 Windows Server 2003 终端，此文件夹位于 C:\Documents and Settings\<用户名>\Local Settings\Temporary Internet Files）。
    2. 键入以下命令来删除这些文件：
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      最后的命令删除 Internet Explorer 临时文件夹中的所有文件。
    3. 检查文件是否已被删除。
 
其他操作系统（或不使用 NTFS 的操作系统）上的解决方案：
  1. 在 MS-DOS 模式下重新启动终端。
  2. 如果受感染文件在 Windows Temp 文件夹中：
    1. 打开命令提示符并转到 Windows Temp 文件夹（缺省情况下，对于 Windows XP 或 Windows Server 2003 终端，此文件夹位于 C:\Windows\Temp）。
    2. 键入以下命令来删除这些文件：
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      最后的命令删除 Windows Temp 文件夹中的所有文件。
    3. 在正常模式下重新启动终端。
  3. 如果受感染文件在 Internet Explorer 临时文件夹中：
    1. 打开命令提示符并转到 Internet Explorer 临时文件夹（缺省情况下，对于 Windows XP 或 Windows Server 2003 终端，此文件夹位于 C:\Documents and Settings\<用户名>\Local Settings\Temporary Internet Files）。
    2. 键入以下命令来删除这些文件：
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      最后的命令删除 Internet Explorer 临时文件夹中的所有文件。
    3. 在正常模式下重新启动终端。
使用不受支持的压缩格式压缩的文件
解决方案：解压缩文件。
锁定的文件或当前正在执行的文件
解决方案：解锁文件或等待直至文件执行完毕。
损坏的文件
解决方案：删除文件。