Pliki, których nie można wyczyścić Temat nadrzędny

Silnik skanowania antywirusowego nie czyści następujących plików:

Rozwiązania dotyczące plików, których nie można wyczyścić

Pliki, których nie można wyczyścić
Wyjaśnienie i rozwiązanie
Pliki zarażone trojanami
Trojany to programy, które wykonują nieoczekiwane lub nieautoryzowane, zazwyczaj złośliwe operacje, polegające na wyświetlaniu komunikatów, usuwaniu plików lub formatowaniu dysków. Trojany nie zarażają plików, zatem czyszczenie nie jest konieczne.
Rozwiązanie: Silnik czyszczenia wirusów i szablon czyszczenia wirusów usuwają trojany.
Pliki zarażone robakami
Robak to samodzielny program (lub zbiór programów) zdolny do rozpowszechniania własnych funkcjonalnych kopii lub segmentów w innych systemach punktów końcowych. Rozpowszechnianie zazwyczaj ma miejsce przez połączenia sieciowe lub przez załączniki wiadomości e-mail. Robaków nie można wyczyścić, ponieważ ich pliki są samodzielnymi programami.
Rozwiązanie: Firma Trend Micro zaleca usuwanie robaków.
Zarażone pliki zabezpieczone przed zapisem
Rozwiązanie: Usuń zabezpieczenie przed zapisem, aby umożliwić wyczyszczenie pliku.
Pliki zabezpieczone hasłem
Pliki zabezpieczone hasłem obejmują skompresowane pliki zabezpieczone hasłem lub pliki pakietu Microsoft Office zabezpieczone hasłem.
Rozwiązanie: Usuń zabezpieczenie hasłem, aby umożliwić wyczyszczenie pliku.
Pliki kopii zapasowych
Pliki z rozszerzeniami RB0–RB9 to kopie zapasowe zarażonych plików. Proces czyszczenia tworzy kopię zapasową zarażonego pliku na wypadek, gdyby został on w trakcie procesu czyszczenia uszkodzony przez wirus/złośliwe oprogramowanie.
Rozwiązanie: W przypadku pomyślnego wyczyszczenia zachowanie kopii zapasowej zarażonego pliku nie jest konieczne. Jeżeli punkt końcowy działa normalnie, kopię zapasową można usunąć.
Zarażone pliki w Koszu
System może nie usunąć zarażonych plików z Kosza, ponieważ system jest uruchomiony.
Rozwiązanie dla systemu Windows XP lub Windows Server 2003 z systemem plików NTFS:
  1. Zaloguj się na punkcie końcowym z uprawnieniami administratora.
  2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.
  3. Otwórz wiersz polecenia.
  4. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z Kosza.
  5. Sprawdź, czy pliki zostały przeniesione.
Rozwiązanie dla innych systemów operacyjnych (lub niekorzystających z systemu plików NTFS):
  1. Uruchom ponownie punkt końcowy w trybie MS-DOS.
  2. Otwórz wiersz polecenia.
  3. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z Kosza.
Zarażone pliki w folderze Temp systemu Windows lub folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer
System nie może wyczyścić zarażonych plików w folderze Temp systemu Windows lub folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer, ponieważ punkt końcowy z nich korzysta. Pliki do wyczyszczenia mogą być plikami tymczasowymi potrzebnymi do działania systemu Windows.
 
Rozwiązanie dla systemu Windows XP lub Windows Server 2003 z systemem plików NTFS:
  1. Zaloguj się na punkcie końcowym z uprawnieniami administratora.
  2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.
  3. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze Temp systemu Windows:
    1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu Temp systemu Windows (domyślna ścieżka to C:\Windows\Temp w przypadku punktów końcowych z systemem Windows XP lub Server 2003).
    2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu Temp systemu Windows.
  4. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer:
    1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer Temp (domyślna ścieżka to C:\Documents and Settings\<Nazwa użytkownika>\Local Settings\Temporary Internet Files w przypadku punktów końcowych z systemem Windows XP lub Server 2003).
    2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer.
    3. Sprawdź, czy pliki zostały przeniesione.
 
Rozwiązanie dla innych systemów operacyjnych (lub niekorzystających z systemu plików NTFS):
  1. Uruchom ponownie punkt końcowy w trybie MS-DOS.
  2. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze Temp systemu Windows:
    1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu Temp systemu Windows (domyślna ścieżka to C:\Windows\Temp w przypadku punktów końcowych z systemem Windows XP lub Server 2003).
    2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu Temp systemu Windows.
    3. Ponownie uruchom punkt końcowy w zwykłym trybie.
  3. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer:
    1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer Temp (domyślna ścieżka to C:\Documents and Settings\<Nazwa użytkownika>\Local Settings\Temporary Internet Files w przypadku punktów końcowych z systemem Windows XP lub Server 2003).
    2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer.
    3. Ponownie uruchom punkt końcowy w zwykłym trybie.
Pliki skompresowane za pomocą nieobsługiwanego formatu kompresji.
Rozwiązanie: Zdekompresuj pliki.
Pliki zablokowane lub pliki, które są obecnie uruchomione.
Rozwiązanie: Odblokuj pliki lub poczekaj na zakończenie ich wykonywania.
Uszkodzone pliki.
Rozwiązanie: Usuń pliki.