Problemi riguardanti la visualizzazione e l'installazione di Plug-in Agent sui dispositivi
È possibile che l'installazione dell'agente del programma sul dispositivo non riesca oppure che l'agente non sia visualizzato nella console dell'Agente OfficeScan per i seguenti motivi:
Procedura
Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) non è in esecuzione sul dispositivo. Nel dispositivo dell'Agente OfficeScan, aprire Gestione attività di Windows ed eseguire il processo CNTAosMgr.exe.
Il pacchetto di installazione dell'agente plug-in non è stato scaricato nella cartella
del dispositivo dell'Agente OfficeScan in <Cartella di installazione dell'agente>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product. Controllare il file Tmudump.txt nel percorso \AU_Data\AU_Log\ verificare eventuali errori di download.
Nota
Se un agente è installato correttamente, le relative informazioni sono disponibili
in <Cartella di installazione dell'agente>\AOSSvcInfo.xml
L'installazione dell'agente non è riuscita o richiede ulteriori azioni. È possibile
verificare lo stato dell'installazione dalla console di gestione del programma plug-in
ed eseguire ulteriori azioni come, ad esempio, riavviare il dispositivo dell'Agente OfficeScan dopo l'installazione o installare le patch necessarie del sistema operativo prima
dell'installazione.
