Une erreur s'est produite dans le système, le module de mise à jour ou le programme Plug-in Manager et le message d'erreur fournit un certain code d'erreur Sujet parent

Plug-in Manager affiche l'un des codes d'erreur suivants dans un message d'erreur. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème après avoir consulté les solutions proposées dans le tableau ci-dessous, adressez-vous à votre service d'assistance.

Codes d'erreur de Plug-In Manager

Code d'erreur
Message, cause et solution
001
Une erreur est survenue dans le programme Plug-in Manager.
Le module de mise à jour de Plug-in Manager ne répond pas lors de l'interrogation de la progression d'une tâche de mise à jour. Le gestionnaire de commande ou de module n'a peut-être pas été initialisé.
Redémarrez le service Plug-in Manager d'OfficeScan, puis exécutez à nouveau la tâche.
002
Une erreur système est survenue.
Le module de mise à jour de Plug-In Manager ne parvient pas à ouvrir la clé de Registre SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS car elle a été supprimée.
Effectuez les actions suivantes :
  1. Ouvrez l'Éditeur du Registre et accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Redéfinissez la valeur sur 1.0.1000.
  2. Redémarrez le service OfficeScan Plug-in Manager.
  3. Téléchargez/désinstallez le plug-in.
028
Une erreur de mise à jour est survenue.
Causes possibles :
  • Le module de mise à jour de Plug-in Manager n'a pas pu télécharger de plugiciel. Vérifiez que la connexion réseau fonctionne correctement, puis réessayez.
  • Le module de mise à jour de Plug-in Manager ne peut pas installer le plugiciel car l'agent de patch AU a renvoyé une erreur. L'agent du patch AU est le programme qui lance l'installation des nouveaux plugiciels. Pour connaître la cause exacte de l'erreur, consultez le journal de débogage du module « TmuDump.txt » dans \PCCSRV\Web\Service\AU_Data\AU_Log.
Effectuez les actions suivantes :
  1. Ouvrez l'Éditeur du Registre et accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Redéfinissez la valeur sur 1.0.1000.
  2. Supprimez la clé de registre du plugiciel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_ADDON_xxxx.
  3. Redémarrez le service OfficeScan Plug-in Manager.
  4. Téléchargez et installez le plugiciel.
170
Une erreur système est survenue.
Le module de mise à jour de Plug-in Manager ne peut pas traiter d'opération entrante car il est actuellement en train de traiter une autre opération.
Veuillez effectuer cette tâche ultérieurement.
202
Une erreur est survenue dans le programme Plug-in Manager.
Plug-in Manager ne peut pas traiter une tâche en cours d'exécution sur la console Web.
Actualisez la console Web ou mettez à niveau Plug-in Manager si une mise à niveau est disponible.
203
Une erreur est survenue dans le programme Plug-in Manager.
Le programme Plug-in Manager a rencontré une erreur de communication inter-processus (IPC) lors d'une tentative de communication avec les services back-end de Plug-in Manager.
Redémarrez le service Plug-in Manager d'OfficeScan, puis exécutez à nouveau la tâche.
Autres codes d'erreur
Une erreur système est survenue.
Lors du téléchargement d'un nouveau plugiciel, Plug-in Manager vérifie la liste des plugiciels à partir du serveur ActiveUpdate. Plug-in Manager n'a pas été en mesure d'obtenir la liste.
Effectuez les actions suivantes :
  1. Ouvrez l'Éditeur du Registre et accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version. Redéfinissez la valeur sur 1.0.1000.
  2. Redémarrez le service OfficeScan Plug-in Manager.
  3. Téléchargez et installez le plugiciel.