Procédure

1. Plug-in Manager est toujours en train de télécharger le module additionnel. Le téléchargement peut prendre du temps selon la taille du pack du programme. Vérifiez l'écran de temps à autre pour voir si le module additionnel apparaît.

   Remarque Si Plug-in Manager n'est pas en mesure de télécharger le module additionnel, il procède à une nouvelle tentative au bout de 24 heures. Pour déclencher manuellement le téléchargement du module additionnel via Plug-in Manager, redémarrez le service OfficeScan Plug-in Manager.

2. Le serveur ne peut pas se connecter à Internet. Si le serveur se connecte à Internet par le biais d'un serveur proxy, assurez-vous que la connexion Internet peut être établie avec les paramètres proxy.
3. La source de mise à jour OfficeScan n'est pas le serveur ActiveUpdate. Dans la console Web OfficeScan, accédez à Mises à jour → Serveur → Source de mise à jour et vérifiez la source de mise à jour. Si la source de mise à jour ne correspond pas au serveur ActiveUpdate, plusieurs possibilités vous sont offertes :
   • Sélectionnez le serveur ActiveUpdate comme source de mise à jour.
   • Si vous sélectionnez Autre source de mise à jour, sélectionnez la première entrée comme source de mise à jour dans la liste Autres sources de mise à jour, puis vérifiez que la source peut correctement se connecter au serveur ActiveUpdate. Plug-in Manager ne prend en charge que la première entrée de la liste.
   • Si vous sélectionnez Emplacement Intranet contenant une copie du fichier actuel, assurez-vous que le endpoint qui se trouve sur l'intranet peut également se connecter au serveur ActiveUpdate.