Problèmes d'installation et d'affichage de l'agent des modules additionnels sur des
endpoints
L'installation de l'agent des modules additionnels sur le endpoint peut échouer ou
l'agent peut ne pas s'afficher dans la console de l'agent OfficeScan pour les raisons
suivantes :
Procédure
Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) ne s'exécute pas sur le endpoint. Sur le endpoint de l'agent OfficeScan, ouvrez
le Gestionnaire de tâches de Windows et exécutez le processus CNTAosMgr.exe.
Le package d'installation de l'agent des modules additionnels n'a pas été téléchargé
dans le dossier du endpoint de l'agent OfficeScan situé dans le répertoire <dossier d'installation de l'agent>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product. Consultez Tmudump.txt situé dans \AU_Data\AU_Log\ pour connaître les raisons de l'échec du téléchargement.
Remarque
Si un agent est installé avec succès, des informations sur cet agent sont disponibles
dans le fichier <dossier d'installation de l'agent>\AOSSvcInfo.xml.
L'installation de l'agent a échoué ou nécessite d'autres actions. Vous pouvez vérifier
l'état de l'installation à partir de la console d'administration du module additionnel
et procéder à un redémarrage du endpoint de l'agent OfficeScan à la fin de l'installation,
ou encore installer des mises à jour système avant de procéder à l'installation.
