Archivos que no se pueden limpiar Tema principal

El motor de escaneo de virus no puede limpiar los siguientes archivos:

Soluciones para archivos que no se pueden limpiar

Archivo que no se puede limpiar
Explicación y solución
Archivos infectados con troyanos
Los troyanos son programas que ejecutan acciones imprevistas o no autorizadas, por lo general malintencionadas como, por ejemplo, mostrar mensajes, eliminar archivos o formatear discos. Los troyanos no infectan los archivos, por lo que no es necesario limpiarlos.
Solución: el motor de Damage Cleanup y la plantilla de Damage Cleanup eliminan troyanos.
Archivos infectados con gusanos
Un gusano es un programa (o conjunto de programas) completo capaz de propagar a otros sistemas endpoint copias funcionales de sí mismo o de sus segmentos. La propagación suele efectuarse mediante conexiones de red o archivos adjuntos de correo electrónico. Los gusanos no se pueden limpiar porque el archivo en sí es un programa completo.
Solución: Trend Micro recomienda eliminar los gusanos.
Archivos protegidos contra escritura
Solución: Elimine la protección contra escritura para que se pueda limpiar el archivo.
Archivos protegidos mediante contraseña
Entre los archivos protegidos mediante contraseña se incluyen los archivos comprimidos o archivos de Microsoft Office protegidos con contraseña.
Solución: elimine la protección contra contraseña para que se pueda limpiar el archivo.
Copia de seguridad de los archivos WFBS INI
Los archivos con la extensión RB0~RB9 son copias de seguridad de los archivos infectados. El proceso de limpieza crea una copia de seguridad del archivo infectado por si el virus/malware daña el archivo original durante el proceso de limpieza.
Solución: si se consigue limpiar el archivo infectado correctamente, no es necesario conservar la copia de seguridad. Si el endpoint funciona con normalidad, puede borrar el archivo de copia de seguridad.
Archivos infectados de la Papelera de reciclaje
Si el sistema está en funcionamiento, es posible que el sistema no permita eliminar los archivos infectados de la Papelera de reciclaje.
Solución para Windows XP o Windows Server 2003 con un sistema de archivos NTFS:
  1. Inicie sesión en el endpoint con derechos de administrador.
  2. Cierre todas las aplicaciones en ejecución para evitar que bloqueen el archivo, lo que podría impedir que Windows eliminara los archivos infectados.
  3. Abra el símbolo del sistema.
  4. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    El último comando elimina todos los archivos de la Papelera de reciclaje.
  5. Compruebe si se han eliminado los archivos.
Solución para otros sistemas operativos (o aquellos sin NTFS):
  1. Reinicie el endpoint en modo MS-DOS.
  2. Abra el símbolo del sistema.
  3. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    El último comando elimina todos los archivos de la Papelera de reciclaje.
Archivos infectados de la carpeta temporal de Windows o de Internet Explorer
Es posible que el sistema no permita limpiar los archivos infectados en la carpeta temporal de Windows o de Internet Explorer debido a que el endpoint esté usando estos archivos. Los archivos que intenta limpiar pueden ser archivos temporales necesarios para el funcionamiento de Windows.
Solución para Windows XP o Windows Server 2003 con un sistema de archivos NTFS:
  1. Inicie sesión en el endpoint con derechos de administrador.
  2. Cierre todas las aplicaciones en ejecución para evitar que bloqueen el archivo, lo que podría impedir que Windows eliminara los archivos infectados.
  3. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Windows:
    1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Windows (ubicada de forma predeterminada en C:\Windows\Temp en el caso de equipos con endpoints Windows XP o Windows Server 2003).
    2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Windows.
  4. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Internet Explorer:
    1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Internet Explorer (ubicada de forma predeterminada en C:\Documents and Settings\<Su nombre de usuario>\Configuración local\Archivos temporales de Internet para endpoints con Windows XP o Windows Server 2003).
    2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Internet Explorer.
    3. Compruebe si se han eliminado los archivos.
Solución para otros sistemas operativos (o aquellos sin NTFS):
  1. Reinicie el endpoint en modo MS-DOS.
  2. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Windows:
    1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Windows (ubicada de forma predeterminada en C:\Windows\Temp en el caso de equipos con endpoints Windows XP o Windows Server 2003).
    2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Windows.
    3. Reinicie el endpoint en modo normal.
  3. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Internet Explorer:
    1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Internet Explorer (ubicada de forma predeterminada en C:\Documents and Settings\<Su nombre de usuario>\Configuración local\Archivos temporales de Internet para endpoints con Windows XP o Windows Server 2003).
    2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Internet Explorer.
    3. Reinicie el endpoint en modo normal.
Archivos comprimidos con un formato de compresión no admitido
Solución: descomprima los archivos.
Archivos bloqueados o archivos actualmente en ejecución
Solución: desbloquee los archivos o espere hasta que se hayan ejecutado.
Archivos dañados
Solución: borre los archivos.