Archivos que no se pueden limpiar Tema principal

El motor de escaneo de virus no puede limpiar los siguientes archivos:

Soluciones de archivos que no se pueden limpiar

Archivo que no se puede limpiar
Explicación y solución
Archivos infectados con troyanos
Los troyanos son programas que ejecutan acciones imprevistas o no autorizadas, por lo general malintencionadas como, por ejemplo, mostrar mensajes, eliminar archivos o formatear discos. Los troyanos no infectan los archivos, por lo que no es necesario limpiarlos.
Solución: El motor de limpieza de virus y plantilla de limpieza de virus eliminan troyanos.
Archivos infectados con gusanos
Un gusano es un programa (o conjunto de programas) completo capaz de propagar a otros endpoints copias funcionales de sí mismo o de sus segmentos. La propagación suele efectuarse a través de conexiones de red o archivos adjuntos de correo electrónico. Los gusanos no se pueden limpiar porque el archivo en sí es un programa completo.
Solución: Trend Micro recomienda eliminar los gusanos.
Archivos protegidos contra escritura
Solución: quite la protección contra escritura para poder limpiar el archivo.
Archivos protegidos mediante contraseña
Los archivos protegidos mediante contraseña incluyen archivos comprimidos o archivos de Microsoft Office protegidos mediante contraseña.
Solución: quite la protección mediante contraseña para poder limpiar el archivo.
Archivos de copia de seguridad
Los archivos con la extensión RB0~RB9 son copias de seguridad de los archivos infectados. El proceso de limpieza crea una copia de seguridad del archivo infectado por si el virus/malware daña el archivo original durante el proceso de limpieza.
Solución: si se limpia correctamente, no es necesario conservar la copia de seguridad del archivo infectado. Si el endpoint funciona con normalidad, puede borrar el archivo de copia de seguridad.
Archivos infectados de la Papelera de reciclaje
Si el sistema está en funcionamiento, es posible que el sistema no pueda eliminar los archivos infectados de la Papelera de reciclaje.
Solución para Windows XP o Windows Server 2003 con un sistema de archivos NTFS:
  1. Inicie sesión en el endpoint con derechos de administrador.
  2. Cierre todas las aplicaciones en ejecución para evitar que bloqueen el archivo, lo que podría impedir que Windows eliminara los archivos infectados.
  3. Abra una ventana de línea de comandos.
  4. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    El último comando elimina todos los archivos de la Papelera de reciclaje.
  5. Compruebe si se han eliminado los archivos.
Solución para otros sistemas operativos (o plataformas sin NTFS):
  1. Reinicie el endpoint en modo MS-DOS.
  2. Abra una ventana de línea de comandos.
  3. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    El último comando elimina todos los archivos de la Papelera de reciclaje.
Archivos infectados de la carpeta temporal de Windows o de Internet Explorer
Es posible que el sistema no pueda limpiar los archivos infectados de la carpeta temporal de Windows o de Internet Explorer porque el endpoint esté utilizando estos archivos. Los archivos que intenta limpiar pueden ser archivos temporales necesarios para el funcionamiento de Windows.
 
Solución para Windows XP o Windows Server 2003 con un sistema de archivos NTFS:
  1. Inicie sesión en el endpoint con derechos de administrador.
  2. Cierre todas las aplicaciones en ejecución para evitar que bloqueen el archivo, lo que podría impedir que Windows eliminara los archivos infectados.
  3. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Windows:
    1. Abra la línea de comandos y vaya a la carpeta temporal de Windows (ubicada de forma predeterminada en C:\Windows\Temp en el caso de endpoints con Windows XP o Windows Server 2003).
    2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Windows.
  4. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Internet Explorer:
    1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Internet Explorer (ubicada de forma predeterminada en C:\Documents and Settings\<su nombre de usuario>\Configuración local\Archivos temporales de Internet en el caso de endpoints con Windows XP o Windows Server 2003).
    2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Internet Explorer.
    3. Compruebe si se han eliminado los archivos.
 
Solución para otros sistemas operativos (o plataformas sin NTFS):
  1. Reinicie el endpoint en modo MS-DOS.
  2. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Windows:
    1. Abra la línea de comandos y vaya a la carpeta temporal de Windows (ubicada de forma predeterminada en C:\Windows\Temp en el caso de endpoints con Windows XP o Windows Server 2003).
    2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Windows.
    3. Reinicie el endpoint en modo normal.
  3. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Internet Explorer:
    1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Internet Explorer (ubicada de forma predeterminada en C:\Documents and Settings\<su nombre de usuario>\Configuración local\Archivos temporales de Internet en el caso de endpoints con Windows XP o Windows Server 2003).
    2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Internet Explorer.
    3. Reinicie el endpoint en modo normal.
Archivos comprimidos con un formato de compresión no admitido
Solución: descomprima los archivos.
Archivos bloqueados o archivos actualmente en ejecución
Solución: desbloquee los archivos o espere hasta que se ejecuten.
Archivos dañados
Solución: elimine los archivos.