Nevyčistitelné soubory Nadřazené téma

Modul kontroly virů neumožňuje vyčištění následujících souborů:

Řešení pro nevyčistitelné soubory

Nevyčistitelný soubor
Vysvětlení a řešení
Soubory infikované trojskými koni
Trojští koně jsou programy provádějící neočekávané nebo neautorizované (většinou škodlivé) akce, například zobrazování zpráv, mazání souborů nebo formátování disků. Trojští koně neinfikují soubory, takže čištění není nutné.
Řešení: Trojské koně může odstranit modul čištění virů a šablona čištění virů.
Soubory infikované červy
Červ je samostatný program (nebo sada programů) schopný šířit funkční kopie sebe nebo svých částí na systémy dalších koncových bodů. Šíření se obvykle provádí přes síťová připojení nebo přílohy e-mailu. Červy nelze vyčistit, neboť se jedná o samostatné programy.
Řešení: Společnost Trend Micro doporučuje červy odstraňovat.
Infikované soubory chráněné proti zápisu
Řešení: Odstraňte ochranu proti zápisu, a umožněte tak vyčištění souboru.
Soubory chráněné heslem
Mezi soubory chráněné heslem patří komprimované soubory chráněné heslem a soubory aplikace Microsoft Office chráněné heslem.
Řešení: Odstraňte ochranu heslem, a umožněte tak vyčištění souboru.
Záložní soubory
Soubory s příponami RB0~RB9 jsou záložními kopiemi infikovaných souborů. Během procesu čištění se vytvoří zálohy infikovaných souborů pro případ, že během procesu čištění virus nebo malware soubor poškodí.
Řešení: V případě úspěšného vyčištění si již není třeba záložní kopii infikovaného souboru dále ponechávat. Jestliže bude koncový bod fungovat správně, můžete záložní soubor odstranit.
Infikované soubory v koši
Může se stát, že systém nepovolí odstranění infikovaných souborů v koši, protože je systém spuštěn.
Řešení pro systém Windows XP a Windows Server 2003 se systémem souborů NTFS:
  1. Přihlaste se ke koncovému bodu s oprávněním správce.
  2. Ukončením všech běžících aplikací zabraňte aplikacím v uzamčení souboru, protože jinak by jej systém Windows nemohl odstranit.
  3. Otevřete příkazový řádek.
  4. Odstraňte soubory zadáním následujících příkazů:
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    Poslední příkaz odstraní všechny soubory v koši.
  5. Ujistěte se, že byly soubory odstraněny.
Řešení pro ostatní operační systémy (s jiným systémem souborů než NTFS):
  1. Restartujte koncový bod v režimu MS-DOS.
  2. Otevřete příkazový řádek.
  3. Odstraňte soubory zadáním následujících příkazů:
    cd \
    cd recycled
    del *.* /S
    Poslední příkaz odstraní všechny soubory v koši.
Infikované soubory ve složce Temp systému Windows nebo dočasné složce aplikace Internet Explorer
Může se stát, že systém nepovolí vyčištění infikovaných souborů ve složce Temp systému Windows nebo v dočasné složce aplikace Internet Explorer, protože je koncový bod používá. Soubory určené k vyčištění mohou být dočasnými soubory nutnými k běhu systému Windows.
 
Řešení pro systém Windows XP a Windows Server 2003 se systémem souborů NTFS:
  1. Přihlaste se ke koncovému bodu s oprávněním správce.
  2. Ukončením všech běžících aplikací zabraňte aplikacím v uzamčení souboru, protože jinak by jej systém Windows nemohl odstranit.
  3. Pokud se infikovaný soubor nachází ve složce Temp systému Windows:
    1. Otevřete příkazový řádek a přejděte do složky Temp systému Windows (v koncových bodech systémů Windows XP a Windows Server 2003 je výchozí cesta C:\Windows\Temp).
    2. Odstraňte soubory zadáním následujících příkazů:
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      Poslední příkaz odstraní všechny soubory ve složce Temp systému Windows.
  4. Pokud se infikovaný soubor nachází v dočasné složce aplikace Internet Explorer:
    1. Otevřete příkazový řádek a přejděte do dočasné složky aplikace Internet Explorer (v koncových bodech systémů Windows XP a Windows Server 2003 je výchozí cesta C:\Documents and Settings\<vaše uživatelské jméno>\Local Settings\Temporary Internet Files).
    2. Odstraňte soubory zadáním následujících příkazů:
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      Poslední příkaz odstraní z dočasné složky aplikace Internet Explorer všechny soubory.
    3. Ujistěte se, že byly soubory odstraněny.
 
Řešení pro ostatní operační systémy (s jiným systémem souborů než NTFS):
  1. Restartujte koncový bod v režimu MS-DOS.
  2. Pokud se infikovaný soubor nachází ve složce Temp systému Windows:
    1. Otevřete příkazový řádek a přejděte do složky Temp systému Windows (v koncových bodech systémů Windows XP a Windows Server 2003 je výchozí cesta C:\Windows\Temp).
    2. Odstraňte soubory zadáním následujících příkazů:
      cd temp
      attrib -h
      del *.* /S
      Poslední příkaz odstraní všechny soubory ve složce Temp systému Windows.
    3. Restartujte koncový bod v normálním režimu.
  3. Pokud se infikovaný soubor nachází v dočasné složce aplikace Internet Explorer:
    1. Otevřete příkazový řádek a přejděte do dočasné složky aplikace Internet Explorer (v koncových bodech systémů Windows XP a Windows Server 2003 je výchozí cesta C:\Documents and Settings\<vaše uživatelské jméno>\Local Settings\Temporary Internet Files).
    2. Odstraňte soubory zadáním následujících příkazů:
      cd tempor~1
      attrib -h
      del *.* /S
      Poslední příkaz odstraní z dočasné složky aplikace Internet Explorer všechny soubory.
    3. Restartujte koncový bod v normálním režimu.
Soubory komprimované v nepodporovaném formátu komprese
Řešení: Soubory rozbalte.
Uzamčené nebo právě spuštěné soubory
Řešení: Soubory odemkněte nebo vyčkejte, než jejich spuštění skončí.
Poškozené soubory
Řešení: Soubory odstraňte.