病毒/惡意程式掃瞄結果 上層主題

下列掃瞄結果會顯示在病毒/惡意程式記錄檔中：
  • 已刪除
    • 第一個中毒處理行動是「刪除」，並已刪除中毒的檔案。
    • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個處理行動是「刪除」，並已刪除中毒的檔案。
  • 已隔離
    • 第一個中毒處理行動是「隔離」，並已隔離中毒的檔案。
    • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個處理行動是「隔離」，並已隔離中毒的檔案。
  • 已清除
    已清除中毒的檔案。
  • 已重新命名
    • 第一個中毒處理行動是「重新命名」，並已重新命名中毒的檔案。
    • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個處理行動是「重新命名」，並已重新命名中毒的檔案。
  • 拒絕存取
    • 第一個中毒處理行動是「拒絕存取」，而在使用者嘗試開啟中毒的檔案時拒絕存取該檔案。
    • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個中毒處理行動是「拒絕存取」，而在使用者嘗試開啟中毒的檔案時拒絕存取該檔案。
    • 在「即時掃瞄」期間偵測到可能的病毒/惡意程式。
    • 即使中毒處理行動為「清除」（第一個處理行動）和「隔離」（第二個處理行動），「即時掃瞄」仍可能拒絕存取受到開機型病毒感染的檔案。這是因為嘗試清除開機型病毒，可能會損害中毒電腦的「主開機記錄 (MBR)」。執行「手動掃瞄」，讓 OfficeScan 能夠清除或隔離檔案。
  • 暫不處理
    • 第一個中毒處理行動是「暫不處理」。OfficeScan 未對中毒的檔案執行任何中毒處理行動。
    • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個中毒處理行動是「暫不處理」，所以 OfficeScan 未對中毒的檔案執行任何中毒處理行動。
  • 暫不處理潛在的安全威脅
    只有在 OfficeScan 於「手動掃瞄」、「預約掃瞄」與「立即掃瞄」期間偵測到「可能的病毒/惡意程式」時，才會顯示此掃瞄結果。如需有關可能的病毒/惡意程式以及如何將可疑檔案送給趨勢科技進行分析的詳細資訊，請參閱趨勢科技線上病毒百科全書的下列頁面。
    http://www.trendmicro.com/vinfo/virusencyclo/default5.asp?VName=POSSIBLE_VIRUS&VSect=Sn
  • 無法清除或隔離這個檔案
    「清除」是第一個處理行動。「隔離」是第二個處理行動，而兩項行動都失敗。
    解決方案：請參閱「無法隔離檔案/無法重新命名檔案」。
  • 無法清除或刪除這個檔案
    「清除」是第一個處理行動。「刪除」是第二個處理行動，而兩項行動都失敗。
    解決方案：請參閱「無法刪除這個檔案」。
  • 無法清除或重新命名這個檔案
    「清除」是第一個處理行動。「重新命名」是第二個處理行動，而兩項行動都失敗。
    解決方案：請參閱「無法隔離檔案/無法重新命名檔案」。
  • 無法隔離檔案/無法重新命名檔案
    說明 1
    中毒檔案可能被其他應用程式鎖定或正在執行，或者可能位於 CD 上。在應用程式釋放檔案或檔案執行後，OfficeScan 會隔離/重新命名檔案。
    解決方案：
    如果中毒檔案位於 CD 上，建議不要再使用該 CD，因為病毒可能會感染網路上的其他電腦。
    說明 2
    中毒檔案位於用戶端電腦的 Temporary Internet Files 資料夾中。因為電腦在您瀏覽時下載檔案，所以 Web 瀏覽器可能鎖定了中毒檔案。當 Web 瀏覽器釋放檔案時，OfficeScan 會隔離/重新命名檔案。
    解決方案：無
  • 無法刪除檔案
    說明 1
    中毒檔案可能包含在壓縮檔內，而且「用戶端電腦 → 全域用戶端設定」中的「清除/刪除壓縮檔內中毒檔案」設定已經關閉。
    解決方案：
    啟動「清除/刪除壓縮檔內中毒檔案」選項。啟動此選項時，OfficeScan 會將壓縮檔解壓縮、清除/刪除壓縮檔中的中毒檔案，然後重新壓縮檔案。
    注意
    注意
    啟動此設定可能會增加掃瞄過程中使用的電腦資源，而且掃瞄作業會花更長的時間才能完成。
    說明 2
    中毒檔案可能被其他應用程式鎖定或正在執行，或者可能位於 CD 上。在應用程式釋放檔案或檔案執行後，OfficeScan 會刪除檔案。
    解決方案：
    如果中毒檔案位於 CD 上，建議不要再使用該 CD，因為病毒可能會感染網路上的其他電腦。
    說明 3
    中毒檔案位於 OfficeScan 用戶端電腦的 Temporary Internet Files 資料夾中。因為電腦在您瀏覽時下載檔案，所以 Web 瀏覽器可能鎖定了中毒檔案。當 Web 瀏覽器釋放檔案時，OfficeScan 會刪除檔案。
    解決方案：無
  • 無法將隔離檔案傳送到指定的隔離資料夾
    雖然 OfficeScan 可以成功將檔案隔離在 OfficeScan 用戶端電腦的 \Suspect 資料夾中，但卻無法將檔案傳送到指定的隔離目錄。
    解決方案：
    請先判斷偵測出病毒/惡意程式的掃瞄類型（「手動掃瞄」、「即時掃瞄」、「預約掃瞄」或「立即掃瞄」），然後檢查在「 用戶端電腦 → 用戶端管理 > 設定 → ｛掃瞄類型｝ → 處理行動 」標籤中指定的隔離目錄。
    如果隔離目錄位於 OfficeScan 伺服器電腦或其他 OfficeScan 伺服器電腦上：
    1. 檢查用戶端是否能連線至伺服器。
    2. 如果您使用 URL 做為隔離目錄格式：
      1. 請確認您在「http://」後面指定的電腦名稱是否正確。
      2. 請檢查中毒檔案的大小。如果中毒檔案超過「管理 → 隔離區管理員」中指定的檔案大小上限，請調整設定以容納檔案。您也可以執行其他處理行動，例如：刪除檔案。
      3. 檢查隔離目錄資料夾的大小並判斷其是否超過「管理 → 隔離區管理員」中指定的資料夾容量。調整資料夾的容量，或手動刪除隔離目錄中的檔案。
    3. 如果您使用 UNC 路徑，請確定是否可讓「Everyone」群組共享隔離目錄資料夾，並指定讀取和寫入權限給這個群組。此外，也請檢查隔離目錄資料夾是否存在及 UNC 路徑是否正確。
    如果隔離目錄位於網路上的其他電腦（此時您只可以使用 UNC 路徑）：
    1. 檢查 OfficeScan 用戶端是否能連線至電腦。
    2. 請確定是否可讓「Everyone」群組共享隔離目錄資料夾，並指定讀取和寫入權限給這個群組。
    3. 檢查隔離目錄資料夾是否存在。
    4. 檢查 UNC 路徑是否正確。
    如果隔離目錄位於 OfficeScan 用戶端電腦的不同目錄中（此時您只可以使用絕對路徑），請檢查隔離目錄資料夾是否存在。
  • 無法清除檔案
    說明 1
    中毒檔案可能包含在壓縮檔內，而且「用戶端電腦 → 全域用戶端設定」中的「清除/刪除」壓縮檔內中毒檔案設定已經關閉。
    解決方案：
    啟動「清除/刪除壓縮檔內中毒檔案」選項。啟動此選項時，OfficeScan 會將壓縮檔解壓縮、清除/刪除壓縮檔中的中毒檔案，然後重新壓縮檔案。
    注意
    注意
    啟動此設定可能會增加掃瞄過程中使用的電腦資源，而且掃瞄作業會花更長的時間才能完成。
    說明 2
    中毒檔案位於 OfficeScan 用戶端電腦的 Temporary Internet Files 資料夾中。因為電腦在您瀏覽時下載檔案，所以 Web 瀏覽器可能鎖定了中毒檔案。當 Web 瀏覽器釋放檔案時，OfficeScan 會清除該檔案。
    解決方案：無
    說明 3
    檔案無法清除。如需詳細資訊與解決方案，請參閱Uncleanable File（無法清除的檔案）。