間諜程式/可能的資安威脅程式掃瞄結果 上層主題

下列掃瞄結果會顯示在間諜程式/可能的資安威脅程式記錄檔中：
  • 成功，不需要處理行動
    這是中毒處理行動成功時的第一層結果。第二層結果可能是下列任一種：
    • 已清除：OfficeScan 已終止程序或已刪除登錄、檔案、Cookie 和捷徑。
    • 拒絕存取：OfficeScan 已拒絕存取（複製、開啟）偵測到的間諜程式/可能的資安威脅程式元件。
  • 需要進一步的處理行動
    這是中毒處理行動未成功時的第一層結果。第二層結果至少具有下列其中一則訊息：
    • 暫不處理：OfficeScan 不執行任何處理行動，但已記錄偵測到間諜程式/可能的資安威脅程式以進行評估。
      解決方案：將您認為安源的間諜程式/可能的資安威脅程式新增到間諜程式/可能的資安威脅程式核可清單。
    • 清除間諜程式/可能的資安威脅程式可能造成系統異常：這則訊息會顯示「間諜程式掃瞄引擎」是否嘗試清除任何單一資料夾，以及顯示是否符合下列條件：
      • 要清除的項目超過 250MB。
      • 作業系統使用資料夾中的檔案。正常系統作業可能也需要該資料夾。
      • 該資料夾為根目錄（例如 C:或 F:）
      解決方案：請與您的支援供應商聯絡，以獲得協助。
    • 已手動停止間諜程式/可能的資安威脅程式掃瞄。請執行完整掃瞄：使用者在掃瞄作業完成之前停止掃瞄。
      解決方案：執行「手動掃瞄」並等待掃瞄完成。
    • 間諜程式/可能的資安威脅程式已清除，需要重新啟動。請重新啟動電腦：OfficeScan 清除了間諜程式/可能的資安威脅程式元件，但是必須重新啟動電腦才能完成工作。
      解決方案：立即重新啟動電腦。
    • 無法清除間諜程式/可能的資安威脅程式：在 CD-ROM 或網路磁碟機上偵測到間諜程式/可能的資安威脅程式。OfficeScan 無法清除在這些位置偵測到的間諜程式/可能的資安威脅程式。
      解決方案：手動移除中毒檔案。
    • 無法識別間諜程式/可能的資安威脅程式掃瞄結果。請聯絡趨勢科技客服部門：新版的「間諜程式掃瞄引擎」提供新的掃瞄結果，OfficeScan 尚未設定為能夠處理這種掃瞄結果。
      解決方案：請聯絡您的支援供應商，以取得判斷新掃瞄結果的協助。