啟動認證安全防護軟體服務之前，請確定 OfficeScan 用戶端具有正確的 Proxy 伺服器設定（詳細資訊請參閱 OfficeScan 用戶端 Proxy 伺服器設定）。Proxy 伺服器設定不正確以及網際網路連線不穩定，都可能造成趨勢科技資料中心回應接收延遲或失敗，以致監控程式顯示無回應。

此外，純 IPv6 OfficeScan 用戶端無法直接從趨勢科技資料中心進行查詢。如果要使 OfficeScan 用戶端連線到趨勢科技資料中心，需提供可以轉換 IP 位址的雙堆疊 Proxy 伺服器（如 DeleGate）。