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Plug-in Manager 疑難排解

檢查 OfficeScan 伺服器和 Plug-in Manager 的用戶端除錯記錄檔，以及外掛程式除錯資訊。

Plug-in 程式不顯示在 Plug-in Manager 主控台上

可供下載和安裝的嵌入程式可能會因以下原因而無法顯示在 Plug-in Manager 主控台上：

1. Plug-in Manager 仍在下載外掛程式。如果程式的套件大小較大，可能要花些時間。請時時檢查畫面，以查看外掛程式是否有顯示。

• 如果 Plug-in Manager 無法下載嵌入程式，則會在 24 個小時後自動重新下載。如果要手動觸發 Plug-in Manager 下載嵌入程式，請重新啟動 OfficeScan Plug-in Manager 服務。

2. 伺服器電腦無法連線到 Internet。如果伺服器電腦是透過代理伺服器連線到 Internet，請確定是否能夠使用 Proxy 設定建立 Internet 連線。

3. OfficeScan 更新來源不是主動式更新伺服器。在 OfficeScan Web 主控台中，移至「更新｜伺服器｜更新來源」，然後檢查更新來源。如果更新來源不是主動式更新伺服器，您會有下列選擇：

• 選取主動式更新伺服器做為更新來源。

• 如果選取「其他更新來源」，請先在「其他」更新來源清單中選取第一個項目做為更新來源，並且確認它可以成功連線到主動式更新伺服器。Plug-in Manager 僅支援清單中的第一個項目。

• 如果選取「包含目前檔案副本的 Intranet 位置」，請確定 Intranet 中的電腦也能連線到主動式更新伺服器。

用戶端代理程式安裝和顯示問題

由於以下原因，安裝嵌入程式的用戶端代理程式可能會失敗，或代理程式可能無法顯示在 OfficeScan 用戶端主控台上：

1. 用戶端 Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) 未執行。在用戶端電腦上，開啟 Windows 工作管理員並執行 CNTAosMgr.exe 處理程序。

2. 未將用戶端代理程式的安裝套件下載到位於 <OfficeScan 用戶端安裝資料夾>\AU_Data\AU_Temp\{xxx}AU_Down\Product 中的用戶端電腦資料夾中。請檢查位於 \AU_Data\AU_Log\ 中的 Tmudump.txt 以瞭解下載失敗原因。

• 如果成功安裝代理程式，則<用戶端安裝資料夾>\AOSSvcInfo.xml 中將會提供代理資訊。

3. 代理程式安裝失敗或需要進一步動作。可從嵌入程式的管理主控台檢查安裝狀態，並執行作業，如在安裝後重新啟動用戶端電腦或在安裝前安裝必需的作業系統 Patch。

不支援 Apache Web Server 版本

Plug-in Manager 會使用 Internet Server Application Programming Interface (ISAPI) 處理部分的 Web 要求。ISAPI 和 Apache Web 伺服器 2.0.56 版到 2.0.59 版及 2.2.3 版到 2.2.4 版不相容。

如果 Apache Web 伺服器執行任何不相容的版本，您可以將其取代為2.0.63 版，也就是 OfficeScan 和 Plug-in Manager 所使用的版本。此版本也與 ISAPI 相容。

使用 V2.0.63 取代不相容的 Apache Web 伺服器版本：

1. 將 OfficeScan 伺服器升級至目前版本。

2. 備份 <OfficeScan 伺服器安裝資料夾上位於 Apache2 資料夾的檔案：

• httpd.conf

• httpd.conf.tmbackup

• httpd.default.conf

3. 從「新增/移除程式」畫面解除安裝不相容的 Apache Web 伺服器版本。

4. 安裝 Apache Web 伺服器 2.0.63。

1. 從 <OfficeScan 伺服器安裝資料夾>\Admin\Utility\Apache 啟動 apache.msi。

2. 在「伺服器資訊」畫面中，輸入必要的資料。

3. 在「目標資料夾」畫面中，按一下「變更」並瀏覽到 <OfficeScan 伺服器安裝資料夾> 變更目標資料夾。

4. 完成安裝。

5. 將備份檔案複製回 Apache2 資料夾。

6. 重新啟動 Apache Web 伺服器服務。

如果 Internet Explorer 上的「自動組態設定程式檔設定」重新導向到代理伺服器，則用戶端代理程式無法啟動

由於用戶端代理程式啟動命令重新導向到代理伺服器，因此用戶端 Plug-in Manager (CNTAosMgr.exe) 無法啟動該代理程式。這個問題只有在 Proxy 設定將使用者的 HTTP 傳輸重新導向至 127.0.0.1 時才會發生。

如果要解決該問題，請使用定義明確的代理伺服器策略。例如，勿將 HTTP 傳輸重新導向至 127.0.0.1。

如果您需要使用控制 127.0.0.1 HTTP 要求的 Proxy 設定，請執行下列工作：

1. 在 OfficeScan Web 主控台上設定 OfficeScan 防火牆設定值。

• 只有在 OfficeScan 用戶端啟動 OfficeScan 防火牆時，才執行這個步驟。

1. 在 Web 主控台上，移至「網路上的電腦│防火牆│策略」，然後按一下「編輯例外範本」。

2. 在「編輯例外範本」畫面，按一下「新增」。

3. 輸入下列資訊：

• 名稱： 您偏好的名稱

• 處理行動： 允許網路傳輸

• 方向： 輸入

• 通訊協定：TCP

• 通訊埠： 介於 5000 和 49151 之間的通訊埠號碼

• IP 位址： 下列其中一項：

• 選取「單一 IP 位址」，並指定代理伺服器的 IP 位址（建議選項）

• 選取「所有 IP 位址」。

4. 按一下「儲存」。

5. 返回「編輯例外範本」畫面，按一下「儲存並且套用到現有策略」。

6. 移至「網路上的電腦│防火牆│資料檔」，然後按一下「指定資料檔給用戶端」。

如果沒有防火牆資料檔，按一下「新增」即可建立一個。使用下列設定：

• 名稱： 您偏好的名稱

• 說明： 您偏好的說明

• 策略： 所有存取策略

儲存新的資料檔之後，按一下「指定資料檔給用戶端」。

2. 修改 ofcscan.ini 檔案。

1. 使用文字編輯器開啟 <OfficeScan 伺服器安裝資料夾> 中的 ofcscan.ini 檔案。

2. 搜尋 [Global Setting]，然後將 FWPortNum=21212 新增到下一行。將「21212」變更為您在上述步驟 c 中指定的通訊埠號碼。

例如：

[Global Setting]

FWPortNum=5000

3. 儲存檔案。

3. 在 Web 主控台上，移至「網路上的電腦｜全域用戶端設定」，然後按一下「儲存」。

系統、更新模組或 Plug-in Manager 程式中發生錯誤，且錯誤訊息提供特定錯誤碼

Plug-in Manager 將在錯誤訊息中顯示以下任何錯誤碼。如果您在參考下表中提供的解決方案後無法解決問題，請聯絡您的經銷商。