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Uncleanable File（無法清除的檔案）

「病毒掃瞄引擎」無法清除下列檔案：

感染特洛伊木馬程式的檔案

特洛伊木馬程式是一種會執行無法預期或未經授權（通常為惡意性質）動作（例如：顯示訊息、刪除檔案、或將磁碟格式化）的程式。特洛伊木馬程式不會感染檔案，因此沒有必要清除。

解決方案： OfficeScan 會使用「病毒清除引擎」和「病毒清除範本」移除特洛伊木馬程式。

感染蠕蟲的檔案

電腦蠕蟲是一種自含程式（或程式集），可以將本身具有功能性的複製體或其片段散佈到其他電腦系統。這種病毒通常透過網路連線或電子郵件的附件散播。因為檔案屬於自含程式，所以無法清除蠕蟲。

解決方案： 趨勢科技建議刪除蠕蟲。

防寫的中毒檔案

解決方案： 移除防寫，讓 OfficeScan 清除檔案。

受密碼保護的檔案

包括受密碼保護的壓縮檔或受密碼保護的 Microsoft Office 檔案。

解決方案： 移除密碼保護，讓 OfficeScan 清除這些檔案。

備份檔案

副檔名為 RB0~RB9 的檔案是中毒檔案的備份副本。OfficeScan 會建立中毒檔案的備份，以防病毒/惡意程式在清除期間損害檔案。

解決方案： 如果 OfficeScan 成功清除中毒檔案，您便不需要保留備份副本。如果電腦運作正常，您可以刪除備份檔案。

資源回收筒內的中毒檔案

因為系統正在執行，所以 OfficeScan 無法移除「資源回收筒」內的中毒檔案。

解決方案：

如果是執行 Windows XP 或 Server 2003 並且使用 NTFS 檔案系統的電腦，請執行下列步驟：

  1. 以「管理員」權限登入電腦。

  2. 關閉所有執行中的應用程式，以免應用程式鎖定檔案，因為這會讓 Windows 無法刪除檔案。

  3. 開啟命令提示字元，輸入下列命令以刪除檔案：

    4. cd \

    cd recycled

    del *.* /S

    最後一個命令可刪除「資源回收筒」內的所有檔案。

  4. 檢查檔案是否已移除。

如果是執行其他作業系統（或未使用 NTFS 的 NT 平台）的電腦，請執行下列步驟：

  1. 將電腦重新啟動到 MS-DOS 模式下。

  2. 開啟命令提示字元，然後輸入下列內容刪除檔案：

cd \

cd recycled

del *.* /S

最後一個命令可刪除「資源回收筒」內的所有檔案。

Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾內的中毒檔案

因為電腦會使用 Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾中的中毒檔案，所以 OfficeScan 無法清除這些檔案。要清除的檔案可能是 Windows 作業所需的暫存檔。

解決方案：

如果是執行 Windows XP 或 Server 2003 並且使用 NTFS 檔案系統的電腦，請執行下列步驟：

  1. 以「管理員」權限登入電腦。

  2. 關閉所有執行中的應用程式，以免應用程式鎖定檔案，因為這會讓 Windows 無法刪除檔案。

  3. 如果中毒檔案位於 Windows Temp 資料夾中：

    1. 開啟命令提示字元並移至 Windows Temp 資料夾（預設位置為 Windows XP 或 Server 2003 電腦的 C:\Windows\Temp）。

    2. 輸入下列命令以刪除檔案：

    cd temp

    attrib -h

    del *.* /S

    最後一個命令會刪除 Windows Temp 資料夾中的所有檔案。

  4. 如果中毒檔案位於 Internet Explorer 暫存資料夾中：

    1. 開啟命令提示字元並移至 Internet Explorer Temp 資料夾（預設位於 Windows XP 或 Windows Server 2003 電腦中的 C:\Documents and Settings\<您的使用者名稱>\Local Settings\Temporary Internet Files）。

    2. 輸入下列命令以刪除檔案：

      3. cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      最後一個命令會刪除 Internet Explorer 暫存資料夾中所有的檔案。

    3. 檢查檔案是否已移除。

如果是執行其他作業系統（或不含 NTFS 的作業系統）的電腦：

  1. 將電腦重新啟動到 MS-DOS 模式下。

  2. 如果中毒檔案位於 Windows Temp 資料夾中：

    1. 在命令提示字元下，請移至 Windows Temp 資料夾。Windows XP 或 Server 2003 中的預設 Windows Temp 資料夾為 C:\Windows\Temp。

    2. 開啟命令提示字元，輸入下列命令以刪除檔案：

      3. cd temp

      attrib –h

      del *.* /S

      最後一個命令會刪除 Windows Temp 資料夾中的所有檔案。

    3. 使用標準模式重新啟動電腦。

  3. 如果中毒檔案位於 Internet Explorer 暫存資料夾中：

    1. 在命令提示字元下，將路徑改為 Internet Explorer 暫存資料夾。Windows XP 或 Windows Server 2003 中的預設 Internet Explorer 暫存資料夾為 C:\Documents and Settings\<您的使用者名稱>\Local Settings\Temporary Internet Files。

    2. 輸入下列命令：

      3. cd tempor~1

      attrib –h

      del *.* /S

      最後一個命令會刪除 Internet Explorer 暫存資料夾中所有的檔案。

    3. 使用標準模式重新啟動電腦。