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用戶端圖示指出問題的解決方案

如果用戶端圖示指出下列任何一種狀況，請執行必要的處理行動：

病毒碼檔案已有一段時間未更新

用戶端使用者需要更新元件。從 Web 主控台的「更新｜用戶端電腦」中設定元件更新設定，或是在「用戶端電腦｜用戶端管理｜設定｜權限和其他設定｜權限」標籤中的「元件更新權限」中，授與使用者進行更新的權限。

即時掃瞄服務已關閉或未正常運作

如果「即時掃瞄服務」（OfficeScan NT 即時掃瞄）已關閉或未正常運作，使用者必須從 Microsoft 管理主控台手動啟動該服務。

即時掃瞄已關閉

從 Web 主控台啟動「即時掃瞄」（「用戶端電腦｜用戶端管理｜設定｜掃瞄設定｜即時掃瞄設定」）。

即時掃瞄已關閉，且用戶端正以行動模式執行

使用者必須先關閉行動模式。關閉行動模式之後，從 Web 主控台啟動「即時掃瞄」。

用戶端已連線到網路，但顯示為離線

從 Web 主控台驗證連線（「用戶端電腦｜連線驗證」），然後檢查連線驗證記錄檔（「記錄檔｜用戶端電腦記錄檔｜連線驗證」）。

如果驗證之後用戶端仍為離線狀態：

1. 如果伺服器和用戶端上的連線狀態都是離線，請檢查網路連線。

2. 如果用戶端上的連線狀態為離線，但在伺服器上顯示為線上狀態，表示伺服器的網域名稱可能已變更，而用戶端使用網域名稱連線到伺服器（如果在伺服器安裝期間選取了網域名稱）。請向 DNS 或 WINS 伺服器註冊 OfficeScan 伺服器的網域名稱，或是將網域名稱和 IP 資訊新增至用戶端電腦 <Windows 資料夾>\system32\drivers\etc 資料夾中的 "hosts" 檔案。

3. 如果用戶端上的連線狀態為線上，但伺服器上的連線狀態為離線，請檢查 OfficeScan 防火牆設定。防火牆可能會封鎖伺服器到用戶端的通訊，但是允許用戶端到伺服器的通訊。

4. 如果用戶端上的連線狀態為線上，但伺服器上的連線狀態為離線，表示用戶端的 IP 位址可能已變更，但其狀態並未反映在伺服器上（例如：重新載入用戶端時）。請嘗試重新部署用戶端。

主動式雲端截毒伺服器來源無法使用

如果用戶端和主動式雲端截毒伺服器來源間的連線中斷，請執行這些工作：

1. 在 Web 主控台上，移至「電腦位置」畫面（「用戶端電腦｜電腦位置」），然後檢查下列電腦位置設定是否正確：

• 參考伺服器和通訊埠號碼

• 閘道 IP 位址

2. 在 Web 主控台上，移至「主動式雲端截毒伺服器來源」畫面（「主動式雲端截毒技術｜主動式雲端截毒伺服器來源」），然後執行下列工作：

1. 檢查標準或自訂來源清單上的「主動式雲端截毒技術伺服器」設定是否正確。

2. 測試是否可以和伺服器建立連線。

3. 設定來源清單之後，請按一下「通知所有用戶端」。

3. 檢查主動式雲端截毒技術伺服器和 OfficeScan 用戶端上的下列設定檔是否同步：

• sscfg.ini

• ssnotify.ini

4. 開啟「登錄編輯程式」，然後檢查用戶端是否已連線到企業網路。

機碼：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server

• 如果 LocationProfile=1，表示用戶端已連線到網路，因此應該可以連線到「主動式雲端截毒技術伺服器」。

• 如果 LocationProfile=2，表示用戶端未連線到網路，而且應該連線到主動式雲端截毒技術。從 Internet Explorer 檢查用戶端電腦是否可以瀏覽 Internet 網頁。

5. 檢查用以連線到主動式雲端截毒技術和主動式雲端截毒技術伺服器的內部和外部 Proxy 伺服器設定。如需詳細資訊，請參閱用戶端的內部 Proxy和用戶端的外部 Proxy。

6. 若為標準掃瞄用戶端，請確認 OfficeScan NT 代理服務 (TmProxy.exe) 正在執行中。如果此服務已停止，用戶端將無法連線到網頁信譽評等的主動式雲端截毒伺服器來源。