病毒/恶意软件扫描结果 父主题

病毒/恶意软件日志中将显示以下扫描结果：
  • 删除
    • 第一处理措施是删除，并且受感染文件已删除。
    • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二项处理措施是“删除”，并且受感染文件已删除。
  • 隔离
    • 第一处理措施是隔离，并且受感染文件已隔离。
    • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二项处理措施是“隔离”，并且受感染文件已隔离。
  • 清除
    受感染文件已清除。
  • 已更名
    • 第一处理措施是更名，并且受感染文件已更名。
    • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二项处理措施是“更名”，并且受感染文件已更名。
  • 拒绝访问
    • 第一项处理措施是“拒绝访问”，当用户尝试打开受感染文件时，对该文件的访问被拒绝。
    • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二项处理措施是“拒绝访问”，当用户尝试打开受感染文件时，对该文件的访问被拒绝。
    • 在实时扫描期间检测到可能的病毒/恶意软件。
    • 即使扫描处理措施为“清除”（第一处理措施）和“隔离”（第二项处理措施），实时扫描也可能拒绝访问感染了引导区病毒的文件。这是因为尝试清除引导区病毒可能会损害受感染计算机的主引导记录 (MBR)。运行“手动扫描”以便防毒墙网络版可以清除或隔离该文件。
  • 已略过
    • 第一处理措施是不予处理。防毒墙网络版未对受感染文件执行任何处理措施。
    • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二项处理措施是“不予处理”，因此防毒墙网络版未对受感染文件执行任何处理措施。
  • 已略过一个潜在安全风险
    仅当防毒墙网络版在手动扫描、预设扫描和立即扫描期间检测到“可能的病毒/恶意软件”时，才显示此扫描结果。有关可能的病毒/恶意软件以及如何向趋势科技提交可疑文件以进行分析的信息，请参考趋势科技联机病毒百科全书上的以下页面。
    http://www.trendmicro.com/vinfo/zh-cn/virusencyclo/default5.asp?VName= POSSIBLE_VIRUS&VSect=Sn
  • 无法清除或隔离文件
    清除是第一处理措施。隔离是第二项处理措施，两项处理措施都未成功。
    解决方案：请参阅无法隔离文件/无法更名文件。
  • 无法清除或删除文件
    清除是第一处理措施。删除是第二项处理措施，两项处理措施都未成功。
    解决方案：请参阅无法删除文件 。
  • 无法清除或更名文件
    清除是第一处理措施。更名是第二项处理措施，两项处理措施都未成功。
    解决方案：请参阅无法隔离文件/无法更名文件。
  • 暂时无法隔离/暂时无法更名
    说明 1
    受感染的文件可能由另外一个应用程序锁定、正在执行或位于 CD 中。防毒墙网络版将在应用程序释放文件或文件执行完毕后再隔离/更名该文件。
    解决方案
    对于 CD 中的受感染文件，请考虑不要使用该 CD，因为病毒可能会感染网络上的其他计算机。
    说明 2
    受感染的文件位于客户端计算机的 Temporary Internet Files 文件夹中。由于用户在浏览时计算机会下载文件，因此 Web 浏览器可能已锁定受感染文件。Web 浏览器释放文件后，防毒墙网络版将隔离/更名文件。
    解决方案：无
  • 无法删除文件
    说明 1
    受感染文件可能包含在压缩文件中，并且联网计算机 → 全局客户端设置中的清除/删除压缩文件中的受感染文件设置已禁用。
    解决方案
    启用清除/删除压缩文件中的受感染文件选项。启用时，防毒墙网络版会对压缩文件进行解压缩，清除/删除压缩文件中的受感染文件，然后重新压缩文件。
    注意
    注意
    启用此设置可能增加扫描期间的计算机资源占用，扫描可能要用更长时间才能完成。
    说明 2
    受感染的文件可能由另外一个应用程序锁定、正在执行或位于 CD 中。防毒墙网络版将在应用程序释放文件或文件执行完毕后再删除该文件。
    解决方案
    对于 CD 中的受感染文件，请考虑不要使用该 CD，因为病毒可能会感染网络上的其他计算机。
    说明 3
    受感染的文件位于客户端计算机的 Temporary Internet Files 文件夹中。由于用户在浏览时计算机会下载文件，因此 Web 浏览器可能已锁定受感染文件。Web 浏览器释放文件后，防毒墙网络版将删除文件。
    解决方案：无
  • 无法将隔离文件发送到指定的隔离文件夹中
    尽管防毒墙网络版成功将一个文件隔离在客户端计算机上的\Suspect 文件夹中，但它无法将该文件发送到指定的隔离目录。
    解决方案
    确定检测到该病毒/恶意软件的扫描类型（手动扫描、实时扫描、预设扫描或立即扫描），然后检查联网计算机 → 客户端管理 > 设置 → {扫描类型} → 处理措施选项卡中指定的隔离目录。
    如果隔离目录在防毒墙网络版服务器计算机或另一台防毒墙网络版服务器计算机上：
    1. 检查客户端是否可以连接到该服务器。
    2. 如果使用 URL 作为隔离目录格式：
      1. 确保您在“http://”后指定的计算机名称正确。
      2. 检查受感染文件的大小。如果超出管理 → 隔离管理器中指定的最大文件大小，请调整设置以容纳该文件。还可以执行其他处理措施，如删除文件。
      3. 检查隔离路径文件夹的大小，并确定其是否超过了在管理 → 隔离管理器中指定的文件夹容量。调整该文件夹容量，或手动删除隔离目录中的文件。
    3. 如果使用 UNC 路径，请确保隔离目录文件夹共享给“所有人”组并且向该组分配了读写权限。还应检查隔离目录文件夹是否存在以及 UNC 路径是否正确。
    如果隔离目录在网络上的另一台计算机中（对于此情形只能使用 UNC 路径）：
    1. 检查客户端是否可以连接到该计算机。
    2. 请确保隔离目录文件夹共享给“所有人”组并且向该组分配了读写权限。
    3. 检查隔离目录文件夹是否存在。
    4. 检查 UNC 路径是否正确。
    如果隔离目录在客户端计算机的其他目录中（对于此情形只能使用绝对路径），请检查隔离目录文件夹是否存在。
  • 无法清除文件
    说明 1
    受感染文件可能包含在压缩文件中，并且联网计算机 → 全局客户端设置中的“清除/删除压缩文件中的受感染文件”设置已禁用。
    解决方案
    启用清除/删除压缩文件中的受感染文件选项。启用时，防毒墙网络版会对压缩文件进行解压缩，清除/删除压缩文件中的受感染文件，然后重新压缩文件。
    注意
    注意
    启用此设置可能增加扫描期间的计算机资源占用，扫描可能要用更长时间才能完成。
    说明 2
    受感染的文件位于客户端计算机的 Temporary Internet Files 文件夹中。由于用户在浏览时计算机会下载文件，因此 Web 浏览器可能已锁定受感染文件。Web 浏览器释放文件后，防毒墙网络版将清除文件。
    解决方案：无
    说明 3
    文件可能无法清除。有关详细信息和解决方法，请参阅非可清除文件。