系统、更新模块或插件管理器程序中发生错误，并且错误消息提供了特定的错误代码 父主题

插件管理器会在错误消息中显示以下任一错误代码。如果参考下表中提供的解决方案后仍无法解决问题，请与您的技术支持提供商联系。

插件管理器错误代码

错误代码
消息、原因和解决方案
001
插件管理器程序中发生错误。
查询更新任务的进度时，插件管理器更新模块未响应。模块或命令处理程序可能尚未初始化。
请重新启动防毒墙网络版插件管理器服务，然后重新执行该任务。
002
发生系统错误。
插件管理器更新模块无法打开注册表项 SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\service\AoS，因为可能已将其删除。
执行下列步骤：
  1. 打开注册表编辑器，然后导航到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\ service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version。将值重置为 1.0.1000。
  2. 重新启动 OfficeScan Plug-in Manager 服务。
  3. 下载/卸载插件程序。
028
发生更新错误。
可能的原因：
  • 插件管理器更新模块无法下载插件程序。请验证网络连接是否有效，然后重试。
  • 由于 AU Patch 代理已返回错误，因此插件管理器更新模块无法安装插件程序。AU Patch 代理是用于启动新插件程序安装的程序。有关错误的确切原因，请检查 \PCCSRV\Web\Service\AU_Data\AU_Log 中的 ActiveUpdate 模块调试日志“TmuDump.txt”。
执行下列步骤：
  1. 打开注册表编辑器，然后导航到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\ service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version。将值重置为 1.0.1000。
  2. 删除插件程序注册表键 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\ service\AoS\OSCE_ADDON_xxxx。
  3. 重新启动 OfficeScan Plug-in Manager 服务。
  4. 下载和安装插件程序。
170
发生系统错误。
由于当前插件管理器更新模块正在处理其他操作，因此它无法处理传入操作。
稍后执行此任务。
202
插件管理器程序中发生错误。
插件管理器程序无法处理正在 Web 控制台上执行的任务。
如果有程序升级可用，请刷新 Web 控制台或升级插件管理器。
203
插件管理器程序中发生错误。
尝试与插件管理器后端服务通信时，插件管理器程序遇到进程间通信 (IPC) 错误。
请重新启动防毒墙网络版插件管理器服务，然后重新执行该任务。
其他错误代码
发生系统错误。
下载新的插件程序时，插件管理器将检查 ActiveUpdate 服务器中的插件程序列表。插件管理器无法获取列表。
执行下列步骤：
  1. 打开注册表编辑器，然后导航到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfficeScan\ service\AoS\OSCE_Addon_Service_CompList_Version。将值重置为 1.0.1000。
  2. 重新启动 OfficeScan Plug-in Manager 服务。
  3. 下载和安装插件程序。