确保防毒墙网络版客户端的代理服务器设置正确（有关详细信息，请参阅防毒墙网络版客户端代理服务器设置），然后再启用安全软件认证服务。不正确的代理服务器设置和不稳定的 Internet 连接都会导致从趋势科技数据中心接收响应延迟或不成功，从而导致受监控程序看上去处于无响应状态。

另外，纯 IPv6 防毒墙网络版客户端无法直接从趋势科技数据中心进行查询。为允许客户端连接到趋势科技数据中心，需要可转换 IP 地址的双栈代理服务器（如 DeleGate）。