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Uncleanable File（非可清除文件）

病毒扫描引擎无法清除以下文件：

受特洛伊木马感染的文件

特洛伊木马是执行意外或未授权操作（通常是恶意操作，例如显示消息、删除文件或格式化磁盘）的程序。特洛伊木马不感染文件，因此不需要清除。

解决方案：防毒墙网络版使用病毒清除引擎和病毒清除模板来移除特洛伊木马。

受蠕虫病毒感染的文件

计算机蠕虫病毒是可以将其自身功能性副本或段传播到其他计算机系统的自包含程序（或程序集）。传播通常通过网络连接或电子邮件附件进行。由于文件是自包含程序，因此蠕虫病毒无法清除。

解决方案：趋势科技建议删除蠕虫病毒。

已写保护的受感染文件

解决方案：去掉写保护以允许防毒墙网络版清除该文件。

受密码保护的文件

包括受密码保护的压缩文件或受密码保护的 Microsoft Office 文件。

解决方案：去掉密码保护以便防毒墙网络版清除这些文件。

备份文件

扩展名为 RB0 到 RB9 的文件为受感染文件的备份副本。防毒墙网络版将创建受感染文件的备份，以防在清除过程中病毒/恶意软件损坏文件。

解决方案：如果防毒墙网络版成功清除受感染文件，则不需要保留备份副本。如果计算机正常运行，则可以删除备份文件。

回收站中的受感染文件

由于系统正在运行，因此防毒墙网络版可能无法删除回收站中的受感染文件。

解决方案：

对于运行使用 NTFS 文件系统的 Windows XP 或 Windows Server 2003 的计算机，执行以下步骤：

  1. 以管理员权限登录到计算机。

  2. 关闭所有正在运行的应用程序以防止其锁定文件，锁定将使 Windows 无法删除该文件。

  3. 打开命令提示符，然后键入以下命令来删除这些文件：

    4. cd \

    cd recycled

    del *.* /S

    最后的命令删除回收站中的所有文件。

  4. 检查文件是否已被删除。

对于运行其他操作系统（或不使用 NTFS 的 NT 平台）的计算机，执行以下步骤：

  1. 在 MS-DOS 模式下重新启动计算机。

  2. 打开一个命令提示符，然后键入以下命令来删除这些文件：

cd \

cd recycled

del *.* /S

最后的命令删除回收站中的所有文件。

Windows Temp 文件夹或 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件

防毒墙网络版可能无法清除 Windows Temp 文件夹或 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件，因为计算机正在使用它们。要清除的文件可能是 Windows 操作所需的临时文件。

解决方案：

对于运行使用 NTFS 文件系统的 Windows XP 或 Windows Server 2003 的计算机，执行以下步骤：

  1. 以管理员权限登录到计算机。

  2. 关闭所有正在运行的应用程序以防止其锁定文件，锁定将使 Windows 无法删除该文件。

  3. 如果受感染文件在 Windows Temp 文件夹中：

    1. 打开命令提示符并转到 Windows Temp 文件夹（对于 Windows XP 或 Windows Server 2003 计算机，缺省情况下位于 C:\Windows\Temp）。

    2. 键入以下命令来删除这些文件：

    cd temp

    attrib -h

    del *.* /S

    最后的命令删除 Windows Temp 文件夹中的所有文件。

  4. 如果受感染文件在 Internet Explorer 临时文件夹中：

    1. 打开命令提示符并转到 Internet Explorer 临时文件夹（对于 Windows XP 或 Windows Server 2003 计算机，缺省情况下位于 C:\Documents and Settings\<您的用户名>\Local Settings\Temporary Internet Files）。

    2. 键入以下命令来删除这些文件：

      3. cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      最后的命令删除 Internet Explorer 临时文件夹中的所有文件。

    3. 检查文件是否已被删除。

对于运行其他操作系统（或那些不使用 NTFS 的）的计算机：

  1. 在 MS-DOS 模式下重新启动计算机。

  2. 如果受感染文件在 Windows Temp 文件夹中：

    1. 出现命令提示符后，请转至 Windows Temp 文件夹。Windows XP 或 Windows Server 2003 中 Windows Temp 文件夹的缺省位置为 C:\Windows\Temp。

    2. 打开命令提示符，然后键入以下命令来删除这些文件：

      3. cd temp

      attrib –h

      del *.* /S

      最后的命令删除 Windows Temp 文件夹中的所有文件。

    3. 在正常模式下重新启动计算机。

  3. 如果受感染文件在 Internet Explorer 临时文件夹中：

    1. 出现命令提示符后，请转到 Internet Explorer 临时文件夹。Windows XP 或 Windows Server 2003 中 Internet Explorer 临时文件夹的缺省位置为 C:\Documents and Settings\<您的用户名>\Local Settings\Temporary Internet Files。

    2. 键入以下命令：

      3. cd tempor~1

      attrib –h

      del *.* /S

      最后的命令删除 Internet Explorer 临时文件夹中的所有文件。

    3. 在正常模式下重新启动计算机。