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客户端图标中所指出问题的解决方案

如果客户端图标表示以下情况中的任意一种，则请执行必要的操作：

暂时尚未更新特征码文件

客户端用户需要更新组件。从 Web 控制台中，在更新 > 联网计算机中配置组件更新设置，或者在联网计算机 > 客户端管理 > 设置 > 权限和其他设置 > 权限选项卡 > 组件更新权限中授予用户更新的权限。

实时扫描服务已禁用或未正常运行

如果实时扫描服务 (OfficeScan NT RealTime Scan) 已禁用或变为未正常运行，用户必须从 Microsoft 管理控制台手动启动该服务。

实时扫描已禁用

从 Web 控制台（联网计算机 > 客户端管理 > 设置 > 扫描设置 > 实时扫描设置）启用“实时扫描”。

实时扫描已禁用且客户端处于漫游模式下

用户需要先禁用漫游模式。禁用漫游模式后，从 Web 控制台中启用实时扫描。

客户端已连接到网络但显示为脱机

从 Web 控制台（联网计算机 > 连接验证）验证连接，然后检查连接验证日志（日志 > 联网计算机日志 > 连接验证）。

如果验证后客户端仍处于脱机状态：

1. 如果连接状态在服务器和客户端上均为脱机，则请检查网络连接。

2. 如果连接状态在客户端上为脱机但在服务器上为联机，则服务器域名可能已更改，而客户端使用该域名连接到服务器（如果在服务器安装过程中选择了域名）。将防毒墙网络版服务器的域名注册到 DNS 或 WINS 服务器，或将该域名和 IP 信息添加到客户端计算机的 <Windows 文件夹>\system32\drivers\etc 文件夹中的 "hosts" 文件中。

3. 如果连接状态在客户端上为联机但在服务器上为脱机，请检查防毒墙网络版防火墙设置。防火墙可能会阻止服务器到客户端的通信，但是会允许客户端到服务器的通信。

4. 如果连接状态在客户端上为联机但在服务器上为脱机，则客户端的 IP 地址可能已更改，但是其状态未反映在服务器上（例如，重新加载客户端时）。请尝试重新部署客户端。

云安全智能防护源不可用

如果客户端和云安全智能防护源之间的连接中断，请执行以下任务：

1. 在 Web 控制台上，转到“计算机位置”窗口（联网计算机 > 计算机位置），然后检查下列计算机位置设置是否配置正确：

• 参考服务器和端口号

• 网关 IP 地址

2. 在 Web 控制台上，转到“云安全智能防护源”窗口（云安全智能防护 > 云安全智能防护源），然后执行下列任务：

1. 检查源的标准或自定义列表上的云安全智能防护服务器设置是否正确。

2. 测试是否可以建立与服务器的连接。

3. 配置源列表之后，单击通知所有客户端。

3. 检查云安全智能防护服务器和防毒墙网络版客户端上的下列配置文件是否同步：

• sscfg.ini

• ssnotify.ini

4. 打开注册表编辑器，然后检查客户端是否已连接到公司网络。

项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server

• 如果 LocationProfile=1，则客户端已连接到网络，并且应该连接到云安全智能防护服务器。

• 如果 LocationProfile=2，则客户端未连接到网络，并且应该连接到云安全智能防护网络。在 Internet Explorer 中，检查客户端计算机是否可以浏览 Internet 网页。

5. 检查用于连接到云安全智能防护网络和云安全智能防护服务器的内部和外部代理服务器设置。有关详细信息，请参阅客户端的内部代理服务器和客户端的外部代理服务器。

6. 对于传统客户端，请验证 OfficeScan NT Proxy Service (TmProxy.exe) 是否正在运行。如果此服务已停止，客户端将无法连接到云安全智能防护源以验证 Web 信誉。