扫描结果

病毒/恶意软件扫描结果

扫描结果显示在病毒/恶意软件日志中。如果病毒/恶意软件扫描处理措施未成功，则采取必要步骤。

1. 当显示下列扫描结果时，说明扫描处理措施成功。

扫描结果

说明

已删除

  • 第一处理措施是删除，并且受感染文件已删除。

  • 第一处理措施是清除，但清除未成功。第二处理措施是“删除”，并且受感染文件已删除。

已隔离

  • 第一处理措施是隔离，并且受感染文件已隔离。

  • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二处理措施是“隔离”，并且受感染文件已隔离。

已清除

受感染文件已清除。

已更名

  • 第一处理措施是更名，并且受感染文件已更名。

  • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二处理措施是“更名”，并且受感染文件已更名。

拒绝访问

  • 第一处理措施是拒绝访问，当您尝试打开受感染文件时，对该文件的访问被拒绝。

  • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二处理措施是“拒绝访问”，当您尝试打开受感染文件时，对该文件的访问被拒绝。

已略过

  • 第一处理措施是不予处理。防毒墙网络版未对受感染文件执行任何处理措施。

  • 第一处理措施是“清除”，但清除未成功。第二项处理措施是“不予处理”，因此防毒墙网络版未对受感染文件执行任何处理措施。

  • 即使扫描处理措施为“清除”（第一处理措施）和“隔离”（第二处理措施），实时扫描也可能对感染了引导区病毒的文件不执行任何处理措施。更多信息 >>

    说明：由于尝试清除引导区病毒可能损坏受感染计算机的主引导记录 (MBR)，因此实时扫描的其中一项具体要求就是对引导区病毒不执行任何处理措施。

    解决方案：运行手动扫描以便防毒墙网络版可以清除或隔离该文件。

     

已略过一个潜在安全风险

仅当防毒墙网络版检测到“可能的病毒/恶意软件”时，才会显示此扫描结果。

当防毒墙网络版检测到可能的病毒/恶意软件时，它会自动将不予处理用作扫描处理措施。

有关可能的病毒/恶意软件以及向趋势科技提交可疑文件以进行分析的信息，请参阅趋势科技病毒百科全书。

 

2. 当显示下列扫描结果时，说明扫描处理措施未成功。

扫描结果

说明

无法清除或隔离文件。

 

无法清除或删除文件。

 

无法清除或更名文件。

说明：清除是第一处理措施。隔离/删除/更名是第二处理措施，并且两项处理措施均未成功。

解决方案：

请参阅下面的扫描结果以获取解决方案：

  • 无法清除文件

  • 无法删除文件

  • 暂时无法隔离/暂时无法更名

无法隔离文件。

 

无法更名文件。

 

说明 1：受感染的文件可能被另外一个应用程序锁定、正在执行或位于 CD 中。防毒墙网络版将在应用程序释放文件或文件执行完毕后再隔离/更名该文件。

解决方案：对于 CD 中的受感染文件，请考虑不要使用该 CD，因为病毒可能会感染网络上的其他计算机。

 

说明 2：受感染的文件位于客户端计算机的 Temporary Internet Files 文件夹中。由于用户在浏览 Web 时计算机会下载文件，因此 Web 浏览器可能已锁定受感染文件。Web 浏览器释放文件后，防毒墙网络版将隔离/更名文件。

解决方案：无

无法删除文件。

说明 1：受感染文件可能包含在压缩文件中，并且联网计算机 > 全局客户端设置中的清除/删除压缩文件中的受感染文件设置已禁用。

解决方案：启用清除/删除压缩文件中的受感染文件选项。启用时，防毒墙网络版会对压缩文件进行解压缩，清除/删除压缩文件中的受感染文件，然后重新压缩文件。

  • 注意：启用该设置可能增加扫描期间的计算机资源占用，导致扫描可能要用更长时间才能完成。

 

说明 2：受感染的文件可能被另外一个应用程序锁定、正在执行或位于 CD 中。防毒墙网络版将在应用程序释放文件或文件执行完毕后再删除该文件。

解决方案：对于 CD 中的受感染文件，请考虑不要使用该 CD，因为病毒可能会感染网络上的其他计算机。

 

说明 3：受感染的文件位于客户端计算机的 Temporary Internet Files 文件夹中。由于用户在浏览 Web 时计算机会下载文件，因此 Web 浏览器可能已锁定受感染文件。Web 浏览器释放文件后，防毒墙网络版将删除文件。

解决方案：无

无法清除文件。

说明 1：受感染文件可能包含在压缩文件中，并且联网计算机 > 全局客户端设置中的清除/删除压缩文件中的受感染文件设置已禁用。

解决方案：启用清除/删除压缩文件中的受感染文件选项。启用时，防毒墙网络版会对压缩文件进行解压缩，清除/删除压缩文件中的受感染文件，然后重新压缩文件。

  • 注意：启用该设置可能增加扫描期间的计算机资源占用，导致扫描可能要用更长时间才能完成。

 

说明 2：受感染的文件位于客户端计算机的 Temporary Internet Files 文件夹中。由于用户在浏览 Web 时计算机会下载文件，因此 Web 浏览器可能已锁定受感染文件。Web 浏览器释放文件后，防毒墙网络版将清除文件。

解决方案：无

 

说明 3：病毒扫描引擎不会清除以下文件：

  • 受特洛伊木马感染的文件：特洛伊木马是执行意外或未授权操作（通常是恶意操作，例如显示消息、粉碎文件或格式化磁盘）的程序。特洛伊木马不感染文件，因此不需要清除。

解决方案：防毒墙网络版使用病毒清除引擎和病毒清除模板来移除特洛伊木马。

  • 受蠕虫病毒感染的文件：计算机蠕虫病毒是可以将其自身功能性副本或段传播到其他计算机系统的自包含程序（或程序集）。传播通常通过网络连接或电子邮件附件进行。由于文件是自包含程序，因此蠕虫病毒无法清除。

解决方案：趋势科技建议删除蠕虫病毒。

  • 已写保护的受感染文件

解决方案：去掉写保护以允许防毒墙网络版清除该文件。

  • 密码保护的文件（例如，密码保护的压缩文件或密码保护的 Microsoft Word 文件）

解决方案：去掉密码保护以便防毒墙网络版清除这些文件。

  • 备份文件：扩展名为 RB0 到 RB9 的文件为受感染文件的备份副本。防毒墙网络版将创建受感染文件的备份，以防在清除过程中病毒/恶意软件损坏文件。

解决方案：如果防毒墙网络版成功清除受感染文件，则不需要保留备份副本。如果系统正常运行，则可以删除备份文件。

  • 回收站中的受感染文件：由于系统正在运行，因此防毒墙网络版可能无法移除回收站中的受感染文件。

解决方案：删除回收站中的受感染文件。更多信息 >>

对于使用 NTFS 文件系统同时运行 Windows 2000/XP/Server 2003 的计算机：

  1. 以管理员权限登录到计算机。

  2. 关闭所有正在运行的应用程序以防止其锁定文件，锁定将使 Windows 无法删除该文件。

  3. 打开命令提示符，然后键入以下命令来删除这些文件：

cd \

cd recycled

del *.* /S

最后的命令删除回收站中的所有文件。

 

对于运行其他操作系统（或不使用 NTFS 的 NT 平台）的计算机：

  1. 在 MS-DOS 模式下重新启动计算机。

  2. 打开一个命令提示符，然后键入以下命令来删除这些文件：

cd \

cd recycled

del *.* /S

最后的命令删除回收站中的所有文件。

  1. 在正常模式下重新启动计算机。

 

  • Windows Temp 文件夹或 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件：防毒墙网络版可能无法清除 Windows Temp 文件夹或 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件，因为计算机正在使用它们。要清除的文件可能是 Windows 操作所需的临时文件。

解决方案：

删除 Windows Temp 文件夹中的受感染文件。更多信息 >>

对于使用 NTFS 文件系统同时运行 Windows 2000/XP/Server 2003 的计算机：

  1. 以管理员权限登录到计算机。

  2. 关闭所有正在运行的应用程序以防止其锁定文件，锁定将使 Windows 无法删除该文件。

  3. 打开命令提示符并转到 Windows Temp 文件夹（缺省情况下，对于 Windows XP/Server 2003 计算机，位于 C:\\Windows\Temp，对于 Windows NT/2000 计算机，位于 C:\\WinNT\Temp）。  

  4. 键入以下命令来删除这些文件：

cd temp

attrib -h

del *.* /S

最后的命令删除 Windows Temp 文件夹中的所有文件。

 

对于运行其他操作系统（或那些不使用 NTFS 的）的计算机：

  1. 在 MS-DOS 模式下重新启动计算机。

  2. 出现命令提示符后，请转至 Windows Temp 文件夹。Windows XP/Server 2003 中 Windows Temp 文件夹的缺省位置为 C:\Windows\Temp。Windows 2000 中 Windows Temp 文件夹的缺省位置为 C:\WinNT\Temp。

  3. 打开命令提示符，然后键入以下命令来删除这些文件：

cd temp

attrib –h

del *.* /S

最后的命令删除 Windows Temp 文件夹中的所有文件。

  1. 在正常模式下重新启动计算机。

 

删除 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件。更多信息 >>

对于使用 NTFS 文件系统同时运行 Windows 2000/XP/Server 2003 的计算机：

  1. 以管理员权限登录到计算机。

  2. 关闭所有正在运行的应用程序以防止其锁定文件，锁定将使 Windows 无法删除该文件。

  3. 打开一个命令提示符并转到 Internet Explorer Temp 文件夹（缺省情况下，位于 Windows 2000/XP/Server 2003 计算机的 C:\\Documents and Settings\{您的用户名}\Local Settings\Temporary Internet Files 下）。  

  4. 键入以下命令来删除这些文件：

cd tempor~1

attrib -h

del *.* /S

最后的命令删除 Internet Explorer 临时文件夹中的所有文件。

 

对于运行其他操作系统（或那些不使用 NTFS 的）的计算机：

  1. 在 MS-DOS 模式下重新启动计算机。

  2. 出现命令提示符后，请转到 Internet Explorer 临时文件夹。Windows 2000/XP/Server 2003 中 Internet Explorer 临时文件夹的缺省位置为 C:\Documents and Settings\{您的用户名}\Local Settings\Temporary Internet Files。

  3. 键入以下命令：

cd tempor~1

attrib –h

del *.* /S

最后的命令删除 Internet Explorer 临时文件夹中的所有文件。

  1. 在正常模式下重新启动计算机。

 

 

 

间谍软件/灰色软件扫描结果

扫描结果显示在间谍软件/灰色软件日志中。如果间谍软件/灰色软件扫描要求用户采取处理措施，则采取必要步骤。

1. 当显示下列扫描结果时，说明扫描处理措施成功。

扫描结果

说明

第一级别结果是"成功，无需任何处理措施"。

第二级别结果如下：

  • 已清除：防毒墙网络版已终止进程或删除注册表、文件、Cookie 和快捷方式。

  • 拒绝访问：防毒墙网络版拒绝访问（复制、打开）检测到的间谍软件/灰色软件组件。

 

2. 当显示下列扫描结果时，说明扫描处理措施未成功或要求用户采取处理措施。

扫描结果

说明

第一级别结果是“需要进一步的处理措施”。

第二级别的结果将至少具有以下消息其中之一：

  • 通过。更多信息 >>

    说明：防毒墙网络版未执行任何处理措施，但记录了间谍软件/灰色软件检测情况以进行评估。

    解决方案：请求防毒墙网络版管理员将您认为安全的间谍软件/灰色软件添加到间谍软件/灰色软件允许列表中。

     

  • 清除间谍软件/灰色软件存在风险。更多信息 >>

    说明：如果间谍软件扫描引擎尝试清除任何单个文件夹并满足以下条件，则将显示此消息：

    • 要清除的项超过 250MB。

    • 操作系统将使用该文件夹中的文件。正常系统操作可能也需要该文件夹。

    • 该文件夹为根目录（如 C: 或 F:）

    解决方案：联系您的技术支持提供商以寻求帮助。

     

  • 间谍软件/灰色软件扫描已手动停止。请执行一次完全扫描。更多信息 >>

    说明：用户在扫描完成前停止了扫描。

    解决方案：运行手动扫描并等待扫描完成。

     

  • 间谍软件/灰色软件已清除，需要重新启动。请重新启动计算机。更多信息 >>

    说明：防毒墙网络版已清除间谍软件/灰色软件组件，但需要重新启动计算机才能完成该任务。

    解决方案：立即重新启动计算机。

     

  • 无法清除间谍软件/灰色软件。更多信息 >>

    说明：在 CD-ROM 或网络驱动器中检测到间谍软件/灰色软件。防毒墙网络版无法清除在这些位置检测到的间谍软件/灰色软件。

    解决方案：手动移除受感染文件。

     

  • 无法识别间谍软件/灰色软件扫描结果。请联系趋势科技技术支持部门。更多信息 >>

    说明：新版本的间谍软件扫描引擎提供防毒墙网络版尚未配置为可处理的一种新扫描结果。

    解决方案：要获取确定新扫描结果的帮助，请联系技术支持提供商。